15. Назовите базовые ожидания, определяющие характер повседневного общения между людьми.

Любая ком-я осущ-ся в контексте фоновых ожиданий.

Фоновое ожидание – невербализованное, тем не менее культурной нормой заданное ожидание. Определяют дальнейшее поведение, ориентированы на других.

Базовые ожидания: 1) ситуативная уместность а) распознаём ситуацию б) осознаём свою роль в) действуем согласно этой роли

Оценка уместности позволяет нам оценивать последствия своего поведения. Усвоенные нормы поведения нас объединяют. Основные конфликты связаны с тем, что наши ожидания не оправдываются.

2) Взаимность – Ожидание, что другой тоже осознаёт ситуативную уместность и обладает теми же ожиданиями.

3) уважительное отношение к другому. По умолчанию признаём самоценность личности в качестве культурной установки. Если она есть, то на ней основывается принцип взаимности.

Сформулирована традиция, этическая и культурная(европейская).Но наша базовая среда формирует иные базовые ожидания – скорее осторожности. Каждая культурная система способна вырабатывать свои базовые ожидания.

4) Принцип взаимного понимания – ожидание того, что человек культурно компетентен и способен коммуницировать со мной на понятном мне языке, используя понятный мне лексикон.

16. Перечислите важнейшие эффекты межличностного восприятия и дайте краткую содержательную характеристику каждому из них.

МВ – это процесс отбора, организации и интерпретации данных, получаемых в процессе межличностного взаимодействия. Продукт: образ, представление.

Ключевая аксиома: мы никогда не воспринимаем реального другого, имеем дело только с собственным представлением. Мы никогда не поймём другого человека. Можем только сделать вывод о том, что в общении с нами он зачастую ведет себя определённым образом.

«Я-образ» - мы знаем ровно столько, каков наш опыт, ровно столько наших возможностей, в скольких нам удалось себя испытать.

Проблемы эффектов МВ:Проблема приближения/отдаления верности образа, искажения нашего восприятия другого.

Эффекты искажения: 1) эф. Ореола(привязывание неосязаемых качеств к осязаемым по принципу положительные к положительным, отриц. К отриц.)

2)эф. Проэцирования(наша готовность приписывать другому собственные качества, ожидания). Попытка устранить дифицит информации о другом.

3)стереотипизация (качества группы переносим на индивида и определяем его по признакам группы)

4) каузальная атрибуция(приписывание причин поведения другому человеку). Работает чаще всего, когда человек ведёт себя нестандартно или нарушает этические нормы.

Ошибки атрибуции:

1. Фундаментальная ошибка. При объяснении причин поведения другого, мы ищим их в личностных особенностях(соня, лентяй). Про себя – в обстоятельствах.

2. Мотивационная ошибка. Скорее связана с самоатрибуцией. Если я достиг успеха – это особенность личности. Если не достиг – дело в обстоятельствах.

16. Управление эмоциями и чувствами в общении.

Тезис 1. Мы рассматриваем эмоции как способ обмена сообщениями, а не биологическую реакцию. -> они управляемы

Тезис 2. У эмоций всегда есть предмет. Она всегда имеет культурно-историческое содержание, опр-ее, какие допустимы эмоции, что вызывает эти эмоции.

Стратегии упр-я эмоциями:

1. Предметная – можно управлять эмоциями, управляя предметом.

2. Вербализация (проговаривание) – любой разговор снижает интенсивность.

Стратегии разговора об эмоциях: а) деструктивная(эмотивная речь в адрес другого. Могут быть использованы только как монипулятивные – вызвать гнев, реакцию.)

Б)конструктивная(развёрнутое «Я-высказывание»): 1) описательное суждение. Фиксирование(не оценка) обстоятельств 2) указание на эмоцию 3) указание на потребность, которая стала актуальна 4) сообщение о просьбе, попытка изменить ситуацию, предложение

Чувства более длительные и устойчивые, глубокие переживания, но природа их идентична эмоциям.