- •Лекция 11 – 12. Стратегические коммуникации в бизнес-организациях
- •Проект миссии
- •Список действий:
- •Он должен содержать:
- •Примеры миссий некоторых российских компаний
- •Мтс ("Мобильные теле системы")
- •Корпоративная философия/религия
- •Способы формирования
- •Легенда
- •Герои компаний
- •Церемонии
- •Характеристики товара
- •Факторы, определяющие социально-психологический климат коллектива
- •5. Имидж персонала. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты
- •Характерные черты персонала организации и их основные переменные
- •Виды имиджа
- •Элементы технологии создания имиджа.
Лекция 11 – 12. Стратегические коммуникации в бизнес-организациях
В рамках бизнес-коммуникации мы выделили внешние и внутренние коммуникации. Объединяющим элементом этих видов коммуникации являются стратегические коммуникации, которые организуют бизнес, выявляют и вербализуют его внутреннюю и внешнюю коммуникативную политику.
Итак, определим основные понятия.
Понятия коммуникативной стратегии и тактики.
Стратегия (др.-греч. στρατηγία, «искусство полководца») – общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, являющейся неопределённой и главной для управленца на данный момент, в дальнейшем корректируемой под изменившиеся условия существования управленца-стратега.
Стратегия, как способ действий, становится необходимой в ситуации, когда для прямого достижения основной цели недостаточно наличных ресурсов. Задачей стратегии является эффективное использование наличных ресурсов для достижения основной цели.
Тактика является инструментом реализации стратегии и подчинена основной цели стратегии. Стратегия достигает основной цели через решение промежуточных тактических задач по оси «ресурсы-цель».
Коммуникативная стратегия – это стратегия выстраивания долгосрочной коммуникации как внутри организации, так и вне ее.
Коммуникация становится успешной, если основывается на вполне определенных целях и осуществляется на понятном языке посредством известной знаковой системы.
Система коммуникативных интеграторов. Миссия, философия, девиз, история.
Управление корпоративной маркой как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. Сегодня его часто называют “управлением корпоративной идентичностью”. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее важен сам факт их использования. Приведем основные понятия.
Видение
Видение, видение будущего (англ. vision statement - дословно "заявление, декларация о видении") – перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь. Это стратегический план развития корпорации. При его формулировке целесообразно использовать такие ориентиры, как: четкое, конкретное и реалистичное изложение; определение обобщенных итогов или результатов; реальный и стимулирующий уровень достижений.
Видение будущего несколько отличается от миссии: это описание того, какой будет данная компания, например, через пять лет. Формирование видения – одна из главных обязанностей руководителя организации.
Видение будущего заметно отличается от бизнес-плана, который должен быть детальным, содержать цифры и опираться на бюджеты. Видение будущего - напротив, краткий документ (в идеале, на одной-двух страницах, возможно, содержащий схемы, рисунки), который руководителям компании следует регулярно просматривать, чтобы освежить в памяти поставленные цели.
Желательно, чтобы видение включало и кратко описывало следующие моменты:
Рыночные сегменты и страны. Где нужно достичь, сохранить или укрепить лидирующие позиции; где следует продолжать инвестирование без ориентации на рыночное лидерство; куда необходимо проникнуть путем естественного развития бизнеса, либо при помощи поглощения; где надо сократить, реорганизовать или прекратить деятельность.
Позиционирование и суть бизнеса компании. На основании чего существующие и потенциальные клиенты будут воспринимать компанию как привлекательную и выделять её из общей массы конкурирующих компаний.
Суть стратегии и политику компании. Например, минимальное корпоративное руководство при максимальной автономности дочерних компаний; значительные инвестиции в информационные технологии с целью обеспечить конкурентное преимущество; система материального стимулирования, привязанная к результатам работы и т.п.
Основные финансовые ориентиры. Минимальный или средний процент ежегодного роста прибыли на акцию; доля общей прибыли на определенном рынке в течение следующих лет; норма рентабельности по всем используемым активам, которая будет достигнута в течение рассматриваемого стратегического периода.
Будущая структура собственности (особенно это касается акционерных обществ). Включение акций компании в биржевые листинги, слияния и т.п.
Документ, содержащий видение будущего следует раздать только высшим должностным лицам компании, поскольку этот документ является конфиденциальным. Тем не менее, соответствующие части видения можно озвучивать менеджерам и персоналу компании на служебных совещаниях. Однако определённые фрагменты видения, не разглашающие стратегических методов ведения "боевых действий", могут быть доведены до сведения общества: ведь красивое видение может привлечь представителей заинтересованных групп. Видение будущего может также оказаться полезным для привлечения талантливых менеджеров и специалистов. Хотя при отборе таких кандидатов было бы неуместно вручать им копии данного документа, однако ссылки на видение продемонстрируют, что компания всерьез нацелена на стратегическую перспективу. Описание стратегического видения, связанного с миссией компании, и доведение его до сведения всех управляющих и работников так же важно, как стратегическое описание концепции бизнеса фирмы и долгосрочных целей развития. Видение лучше писать, используя глаголы настоящего времени, так, как будто бы рисуемое в видении "светлое будущее" уже наступило.
Корпоративная миссия
Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации “с высоты птичьего полета”, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.
Для создания миссии необходимо несколько элементов:
Ссылка на общественные ценности.
Ссылка на направление бизнеса.
Выражение готовности к максимуму усилий для достижения цели.
Миссия может и должна быть у каждого объединения, имеющего некую цель совместной деятельности.
Миссия должна состоять из нескольких компонентов.
Во-первых, собственно миссия, т.е. вневременная общественно-полезная цель.
Во-вторых, - цели временные, внешние и внутренние.
В-третьих, - ценности фирмы, они же - принципы работы. Исходя из этого положения, выстраивается внутри корпоративная культура. Она транслирует "вниз" то, что сформулировано в миссии.
Вполне резонный вопрос, что дает миссия организации, зачем она нужна?
1. Миссия дает представление субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средствам готова использовать в своей деятельности, какова ее философия.
2. Миссия способствует единению и созданию корпоративного духа:
- миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации.
- миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией.
- миссия способствует установлению определенного климата в организации.
3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что:
- является базой для установления целей организации, а так же помогает выработке стратегии фирмы, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования.
- дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования.
- расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
Миссия (по П. Котлеру) должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:
• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• состояние среды обитания организации;
• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
• отличительные особенности, которыми обладает организация.
Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:
• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач нанаправлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются know — how и передовая техника.
Миссия в большей или меньшей степени всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен тот имидж, которым обладает организация.