Інформація про умови, що заважають здійснення подорожі, що дається клієнту до підписання договору

Існує ряд правил і вимог, що даються посольствами, консульствами, митницею та ін., недотримання яких може заважати здійсненню подорожі. Ці вимоги постійно змінюються. Тому менеджер повинен знати всіх змін і доводити до відома клієнтів достовірну інформацію.

(Нижчевикладена інформація є актуальною на момент видання книжки)

1. В деяких країнах існують особливі вимоги терміну дії закордонного паспорту.

Наприклад:

Швеція

• на візування приймається паспорт, термін закінчення дії якого повинен бути не менше 3-х місяців з дня закінчення поїздки.

2. Менеджер зобов’язаний попередити клієнта про правила оформлення документів для дітей.

3. В багатьох країнах існують певні правила в’їзду в країну, які можуть заважати здійсненню поїздки.

Наприклад:

Ізраїль

• існує ризик відказу в індивідуальній візі молодим незаміжнім жінкам, особам любої статі і віку, що не мають сім’ї; особам, що не мають постійного місця роботи; особам, що мають низький рівню прибутку.

ОАЕ

• дозволений в’їзд в країну жінкам до 30 років тільки в супроводі чоловіка або батька з тим же прізвищем.

Наприклад:

Великобританія

• необхідна довідка з місця роботи про рівень річного прибутку клієнта (річний дохід клієнта повинен дозволяти йому без збитку для свого бюджету взяти з собою суму, що складає не менше 100% вартості туру);

• враховуються фактори, що стримують клієнта від еміграції (стабільність сімейного стану, неповнолітні діти, батьки похилого віку, наявність нерухомості та ін.);

• запрошується на інтерв’ю (співбесіду) в візовий відділ практично кожен клієнт. При співбесіді клієнт повинен давати правдиву і точну інформацію, що відповідає даним його анкети, дуже важливо при цьому відповідати впевнено, без коливань, не даючи приводу засумніватися в достовірності інформації, не допускати жартівливого тону.

Франція

не допускаються до розгляду документи при одночасному запиті на візування в інших консульствах країн Шенгенського Договору.

5. Менеджер повинен попередити про складності маршруту і рекомендувати клієнту маршрут, враховуючи наступні аспекти:

• природньо-кліматичні умови країни напрямку;

• вік учасників поїздки (для дітей і людей похилого віку не рекомендуються маршрути з тривалими і стомлюючими переїздами і насиченою екскурсійною програмою);

• стан здоров’я учасників поїздки;

• необхідність щеплень для відвідування деяких країн;

• національний, політичний стан; можливість релігійних конфліктів в країні.

Інформація про умови, що заважають здійсненню подорожі, яка дається клієнту після підписання договору

1. Договір з клієнтом рахується не укладеним і бронювання місць не проводиться в випадку, якщо клієнт не застрахований.

2. Форс-мажорні обставини:

стихійні лиха; катастрофи; воєнні дії або їх загроза; терорестичні акти, перевороти, безпорядки, в тому числі економічного характеру; страйків, дій державних органів, в тому числі країн перебування; технічні поломки і механічні пошкодження літаків та інших транспортних засобів; закриття аеропортів, в тому числі із-за метеорологічних причин.

3. Перепони, що пов’язані з подорожчанням путівки.

   1. Груповий тур передбачає певну кількість складу груп. В випадку неповної комплектації групи дата заїзду переноситься по узгодженню з кожним клієнтом, або клієнтам пропонується провести доплату за тур. Якщо клієнта не влаштовує інша дата заїзду або збільшення вартості туру, йому повертається повна вартість путівки.

   2. В випадку, коли клієнт замовляє проживання в двомісному номері, але збирається в подорож один, фірма, по можливості, підбирає клієнту другого проживаючого в номері. Якщо такої можливості немає, клієнт зобов'язаний доплатити за проживання в одномісному номері, або договір з клієнтом розривається.

   3. В випадку, коли дати поїздки співпадають з національними святами країн перебування, , а також з іншими масовими заходами (спортивні, культурні та ін.), клієнт повинен бути попереджений про збільшення вартості послуг, що надаються іноземним партнером.

4. перепони, що виникають по незалежним від фірми причинам:

   1. Відмова партнера в наданні послуг, замовлених фірмою.

   2. Самостійне придбання клієнтом в інших послуг (частин послуг), що можуть виявитися неналежної якості.

   3. Зміни в розкладі перевізників.

   4. Клієнт об’явлений владою країни напрямку “персоною Нон Грата” або не допущений в країну напрямку за причинами, які не були повідомленні ні клієнту, ні туристичній фірмі.

   5. Розбіжність в документах за встановленими зразкам і вимогами паспортного контролю на кордоні.

   6. Порушення митних правил та норм поведінки України.

   7. Порушення правил пасажирських перевезень.

   8. Спізнення клієнта на літак чи інший транспортний засіб; втрата грошей, документів.

   9. Порушення законодавства країни напрямку може привести до депортації.