Управление межличностными конфликтами
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в 2 аспектах – внутреннем и внешнем
Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны субъекта управления по отношению к конкретному конфликту
Таблица 6-3 Сферы межличностных конфликтов
№ |
Сфера проявления |
Типы конфликтов |
Причины
|
1 |
Организация |
Руководитель – подчиненный (вертикальные) Между сотрудниками одного уровня управления (горизонтальные) Служебные Неслужебные |
Организационно – технические: распределение ресурсов, нарушение коммуникаций, различия в целях… Социально – психологические: психологические особенности, социально – психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и т.д.).
|
2 |
Семья |
Супружеские конфликты Родители – дети Супруги - родственники |
Ограничение свободы, активности и действий, наличие противоположных интересов, сексуальная дисгармония, материальные проблемы, психологические особенности и уровень культуры членов семьи
|
3 |
Общество |
Гражданин – общество Гражданин – чиновник и т.п. |
Неразвитость технологий приема граждан в учреждениях, низкая правовая и психолого-педагогическая культура |
Таблица 6-4 Управление межличностными конфликтами
№ |
Этап управления |
Основное содержание |
1 |
Прогнозирование конфликта |
Изучение психологических особенностей сотрудников, знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто- официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника…)
|
2 |
Предупреждение конфликта |
На основе анализа причин назревающего конфликта принять меры по их нейтрализации: педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда, перевод конфликтантов в разные подразделения и т.д.
|
3 |
Регулирование конфликта |
Добиться признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, напомнить конфликтующим о соблюдении корректности, использовать технологии (таб. 7-1), ограничить число участников, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников
|
4 |
Разрешение конфликта |
Предпринять один из способов разрешения – административный или педагогический |
Конфликт «личность – группа»
Особенности:
Структура конфликта. Конфликтное взаимодействие происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов.
Специфика причин. Причины связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как «позиция», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы».
Позиция – официальное, определяемое должностью положение личности в группе
Статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним, низким.
Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса в группе
Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.
Групповые нормы – общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы
Причины конфликтов связаны:
С нарушением ролевых ожиданий
С неадекватностью внутренней установки статусу личности
С нарушением групповых норм
Формы проявления. Формами могут быть: применение групповых санкций, ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим, резкая критика в адрес конфликтующего, эйфория со стороны конфликтующего и т.д.
Таблица 6-5 Классификация конфликтов типа «личность – группа»
Вариант |
Возможные причины
|
Руководитель - коллектив |
Новый руководитель Стиль управления Низкая компетентность руководителя Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров
|
Рядовой член коллектива - коллектив |
Конфликтная личность Нарушение групповых норм Неадекватность внутренней установки статусу
|
Лидер – группа (микрогруппа) |
Низкая профессиональная подготовка Применение компромата против лидера Превышение полномочий лидерства Изменение группового сознания
|
Таблица 6-6 Управление конфликтами типа «личность – группа»
№ |
Этап управления |
Основное содержание управленческих действий
|
1 |
Прогнозирование конфликта |
Изучение психологических особенностей сотрудников Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей Анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки) Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (личные интересы, потребности конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы, ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью) Нарушение групповых норм, высокомерие
|
2 |
Предупреждение конфликта |
На основе анализа причин назревающего конфликта принять меры по их нейтрализации: Педагогические меры: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдение групповых норм, формирование внутренней готовности по принятию групповых норм; Административные меры: применение в соответствие возлагаемых обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой потенциального конфликтанта, перевод активных участников зреющего конфликта в разные подразделения и т.д.
|
3 |
Регулирование конфликта |
Добиться признания конфликтующей личностью реальности конфликта Вести работу с конфликтной личностью по разъяснению причин сложившейся ситуации Вести работу с лидерами группы на предмет возможных путей разрешения возникшего конфликта
|
4 |
Разрешение конфликта |
2 способа разрешения:
|