Содержание управления конфликтами
Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия:
по устранению причин, породивших конфликт;
по коррекции поведения участников конфликта;
по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.
Конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:
адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений, как противника, так и своих собственных;
открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации,
создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Управление конфликтами включает следующие виды деятельности:
прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности
предупреждение или стимулирование конфликта
регулирование конфликта
разрешение конфликта
Прогнозирование конфликта - это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.
Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а так же их психологических особенностей (стиль управления, социально - психологический климат, лидерство, микрогруппы…)
Предупреждение - вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта, основывается на прогнозировании
Стимулирование - вид деятельности, направленный на провокацию, вызов конфликта. применяется по отношению к конструктивным конфликтам (средства: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, критика и т.д.)
При этом руководитель должен быть готов к управлению конфликтной ситуацией.
Регулирование конфликта - вид деятельности, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения
этапы регулирования:
1 этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
2 этап. Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия
3 этап. Создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтных ситуаций
Таблица 6-1 Технологии регулирования конфликта
Название |
Основное содержание
|
Информационные |
Ликвидация дефицита информации, исключение ложной и искаженной информации, устранение слухов и т.п.
|
Коммуникативные |
Организация сообщения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, обеспечение эффективного общения
|
Социально - психологические |
Работа с лидерами и микро-группами, действия по улучшению социально психологического климата
|
Организационные |
Решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия
|
Разрешение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение может быть полным и неполным
Предпосылки разрешения конфликта:
достаточная зрелость конфликта
потребность субъектов конфликта в их разрешении
наличие необходимых ресурсов и средств
Таблица 6-2 Алгоритм управления конфликтом
шаг |
Содержание деятельности |
Способы (методы) реализации
|
1 |
Изучение причин возникновения конфликта |
Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, биографический метод
|
2 |
Ограничение числа участников |
Работа с лидерами в микро-группах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение или наказание
|
3 |
Дополнительный анализ конфликтов с помощью экспертов |
Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс
|
4 |
Принятие решения |
Административные методы, педагогические методы
|