3.3. Горизонтальные коммуникации
Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен сообщениями между коллегами по работе как внутри отделов организации, так и между ними. Как правило, горизонтальные коммуникации не только преследуют цель проинформировать кого-то о чем-то, но и содержат просьбы о поддержке или координации действий.
Горизонтальные коммуникации подразделяются на три категории:
Разрешение проблем внутри отделов. Такие сообщения, как правило, связаны с выполнением поставленных задач.
Координация работы отделов. Сообщения, которыми обмениваются отделы, направлены на выполнение совместных проектов или общих задач.
Инициативы изменений и улучшений. Такими сообщениями команды и отделы обмениваются в стремлении изменить, улучшить, развить организацию.
Если в организации существует дефицит горизонтальных каналов коммуникаций, в ней могут быть созданы команды, специальные группы, введены должности менеджеров проектов, матричные структуры
3.4. Коммуникационные сети
Особый тип горизонтальных коммуникаций составляют коммуникации в командах. Команды стали "кирпичиками", из которых построены многие современные организации. Члены команды совместно работают над выполнением одних и тех же задач, и от структуры коммуникаций зависят и получаемые результаты, и степень удовлетворения от труда.
|
||
Название |
Схема |
Характеристики |
Интерактивная группа - Децентрализованная коммуникационная сеть Иногда такую структуру называют общеканальной или коммуникационной сетью типа "звезда". |
|
все члены группы осуществляют непосредственные коммуникации друг с другом и свободно обмениваются информацией Высокая взаимозависимость на фоне общего задания. Эффективно для выполнения сложных заданий. Такая структура ведет к высокому уровню удовлетворенности членов группы. медлительны в решении простых задач, потому что информация "обходит" всех членов команды до тех пор, пока кто-то наконец не соберет все ее частицы воедино и не найдет решение. |
Совместно действующая группа - Централизованная коммуникационная сеть Иногда такую структуру называют информационной сетью, построенной по типу колеса или цепи. |
|
Независимые индивидуальные усилия, направленные на выполнение общего задания. Осуществляется координация деятельности каждого человека, а результаты объединяются в центральном контрольном пункте. Информация стекается к центральной фигуре, а затем распределяется между членами группы Эффективно для выполнения заданий, которые легко подлежат стандартизации или разделению на части В таких группах удовлетворенность, как правило, характерна для человека, занимающего место "оси колеса". допускают меньше ошибок в простых задачах |
Противоборствующая группа (counteracting group) - Ограниченная коммуникационная сеть |
|
Противоборствующие группы характеризуются существованием подгрупп, испытывающих разногласия по поводу некоторых аспектов производственной деятельности. Причиной разногласий могут быть конкретные вопросы Подгруппы вступают в разногласия друг с другом. Тормозит выполнение задания, коммуникации между группами нередко ограничиваются и искажаются.
|
|
||
