|
«Коммуникации в организациях» |
Коммуникация - это ключ
к эффективности управления.
Раздел 1. Коммуникации как процесс..
1.1. Понятие коммуникации.
1.2. Виды коммуникаций в организации
1.3. Коммуникации как процесс с обратной связью
1.4. Каналы коммуникации.
Раздел 2. Межличностные коммуникации
2.1. Продуктивность и эффективность коммуникации
2.2. Барьеры общения.
Раздел 3. Организационные коммуникации .
3.1. Нисходящие коммуникации
3.2. Восходящие коммуникации .
3.3. Горизонтальные коммуникации .
3.4. Коммуникационные сети .
3.5. Неформальные коммуникативные каналы
3.6. Коммуникационные барьеры организаций
Раздел 1. Коммуникации как процесс
Понятие коммуникации
"Коммуникация (лат. communicatio, от communico - "делаю общим, связываю, общаюсь") - общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности". Коммуникация это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают полученную информацию.
Процесс коммуникации протекает в виде передачи информации, отношений и чувств, идей, между людьми и группами людей
руководитель до 80% всего времени тратит на коммуникации,
48 минут в час руководители проводят на встречах, в разговорах
по телефону и просто в неформальных разговорах в коридорах.
Остальные 20% времени типичного менеджера уходят на работу
за столом, большая часть которой представляет собой те же
коммуникации, только в виде чтения или письма.
Цели коммуникации:
Добиваться общего видения в организации, общего направления деятельности
Объединять усилия специалистов
Принимать высокоэффективные решения
Создавать коллектив работников с высокой моралью и доверием друг к другу
Мотивировать определенное поведение, воздействовать на него
Таблица 1. Три информационные роли менеджера (по Г. Минцбергу) |
||
Роль |
Что делает |
Каким образом |
Приемник информации |
Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию |
Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки) |
Распространитель информации |
Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации |
Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы) |
Представитель |
Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли |
Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам |
Поскольку руководитель исполняет три свои информационные роли и осуществляет четыре основные функции (планирование, мотивация, организация и контроль), с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей.
Общение это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. По содержанию можно было бы считать понятия "коммуникации" и "общение" синонимами с той только разницей, что общение - это больше психологическое явление, а говоря о коммуникациях, мы должны пояснить, какой из аспектов коммуникации мы имеем в виду: психический, информационный, технико-технологический или организационно-экономический.