Раздел 3. Организационные коммуникации

Рис.8. Организационные коммуникации

формальные каналы признаются в качестве официальных, их используют для передачи политики, процедур и других официальных сообщений.

С другой стороны, в основном истинную сеть образуют неформальные каналы, не имеющие отношения к иерархии власти в организации. Они сосуществуют с формальными каналами, но зачастую отклоняются от них, перескакивая через иерархические уровни и пересекая вертикальные цепочки. Неформальные каналы способствуют созданию в организациях открытой коммуникации и гарантируют, что нужные люди вступят в контакт друг с другом. Менеджеры должны создавать и поддерживать формальные каналы коммуникаций во всех трех направлениях. Кроме того, в их распоряжении находятся и неформальные каналы. Проще говоря, каждый менеджер имеет возможность хотя бы раз выбраться из офиса и пройтись по производственным цехам, поговорить с сотрудниками.

3.1. Нисходящие коммуникации

Наиболее распространены речи, сообщения в корпоративных изданиях, по электронной почте, вкладываемые в конверты с зарплатой информационные листки, сообщения на досках объявлений, справочные руководства.

Кроме всего прочего, менеджер определяет содержание коммуникации. Держать работников в курсе абсолютно всего происходящего в организации невозможно, а значит, менеджер должен выбрать наиболее важную информацию.

Как правило, нисходящие коммуникации охватывают следующие темы:

• Внедрение целей и стратегий. Разъяснение менеджментом новых стратегий и целей обеспечивает работников информацией о конкретных задачах и ожидаемом от них поведении. Полученная информация определяет направление, в котором будут действовать низшие уровни организации.

• Должностные инструкции и приказы. Это директивы, описывающие выполнение определенной работы и ее связь с остальными видами деятельности организации.

• Процедуры и различные правила. В такого рода сообщениях описывается политика, правила, нормы и структура организации.

• Обратная связь по результатам деятельности. В сообщениях содержится информация о том, насколько хорошо или плохо отдельные сотрудники и отделы выполняют рабочие задания.

• Внушение идей. Данные сообщения призваны мотивировать работников на принятие миссии компании, ее культурных ценностей, участие в специальных церемониях, таких как совместные вечера.

проблемы нисходящих коммуникационных потоков - рассеивание, полное искажение или полное исчезновение исходного смысла сообщений. Руководители считают многие вещи и так очевидными. Руководители переоценивают осведомленность своих сотрудников о планах организации,

при передаче от одного человека к другому утрачивается до 25% информации.

? Как уменьшить рассеивание информации?

• выбрать наиболее адекватный коммуникативный канал

• добиваться соответствия словесных и невербальных сообщений

• активно слушать

• составляя сообщения, учитывать восприятие получателей

• …..

3.2. Восходящие коммуникации

Поток восходящих коммуникаций формируют сообщения, передаваемые с низших уровней организации на высшие уровни иерархии.

К восходящим коммуникациям относятся следующие пять типов сообщений.

• Проблемы и вопросы.

• Предложения по улучшению. Новые идеи относительно улучшения различных процедур, повышения качества или эффективности труда.

• Отчеты о результатах деятельности. Высшие менеджеры периодически получают отчеты о работе отдельных сотрудников и отделов.

• Жалобы и споры. Жалобы и конфликты между работниками должны быть услышаны и разрешены вышестоящим руководством.

• Финансовая и бухгалтерская информация. Имеются в виду сообщения об издержках, дебиторских счетах, объемах продаж, будущих прибылях, возврате инвестиций и других показателях, которые могут заинтересовать высшее руководство.

Проблемы: Менеджеры далеко не всегда готовы вникнуть в проблемы рабочих, да и сами сотрудники не горят желанием добровольно делиться имеющейся у них информацией (страх наказания, ощущение бесполезности, склонны говорить то, что хочет услышать руководитель, не хочет сообщать начальнику плохие новости). Руководитель среднего звена прислушивается к тому, что идет сверху, а не снизу. Отсутствуют отработанные каналы информации. Руководители получают часть информации, и картина не соответствует реальности

? Как уменьшить проблемы?