Классификация показателей качества.

выделяют шесть основных групп показателей качества:

1. Показатели качества по потребительским свойствам продукции

2. Показатели качества по количеству отражаемых свойств

3. Показатели качества по методу определения

4. Показатели качества по стадиям определения

5. Показатели качества по размерности отражаемых величин

6. Показатели качества по значимости при оценке

В зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества.

Основные разновидности показателей качества приведены в Таблице 1.

Таблица 1. Основные типы показателей качества.

№	Признак классификации	Типы показателей
1.	Потребительские свойства продукции	1. Назначения 2. Надежности 3. Технологичности 4. Эргономические 5. Эстетические 6. Стандартизации 7. Патентно-правовые 8. Экономические 9. Сохраняемости 10. Безопасности
2.	Количество отражаемых свойств (содержание)	1. Единичные 2. Комплексные 3. Обобщающие
3.	Метод определения	1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические 4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные
4.	Стадия определения	1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые
5.	Размерность отражаемых величин	1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные
6.	Значимость при оценке качества	1. Основные 2. Дополнительные

Как видно из таблицы, в каждой из шести основных групп, в свою очередь, выделяют несколько типов показателей качества, каждый из которых характеризует те или иные свойства продукции. Вот некоторые из них:

Показатели назначения продукции характеризуют потребность в данном виде продукции, соответствие продукта потребностям конкретной группы потребителей. Определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости. Функциональные показатели характеризуют соответствие продукта целевому назначению, оговоренному в ГОСТах, технических условиях.

Показатели надежности характеризуют способность продукции сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности).

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании. К технологическим показателям относятся энергоемкость, материалоемкость и технологичность изготовления продукции, коэффициент использования исходного сырья, удельный вес сырья на выработку единицы продукции

Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе <человек - изделие - окружающая среда>.

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы, целостность композиции и т. д.).

Показатели стандартизации характеризуют соответствие продукции стандартам.

Патентно-правовые показатели отражают соответствие продукции требованиям патентной чистоты.

Экономические показатели отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.

Показатели сохраняемости определяют свойство продукции сохранять пригодное к употреблению состояние в течение нормальных сроков хранения и транспортирования.

Показатели безопасности характеризуют особенности изделий, обеспечивающие безвредность и безопасность в процессе ее использования.

По содержанию показатели уровня качества делятся на единичные, комплексные, обобщающие. Под уровнем продукции понимается ее относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей

Единичные показатели характеризуют одно какое-либо свойство продукции. Эти показатели отражают особенности выпускаемых видов продукции. Они дифференцированы и используются для определения конкретных заданий по улучшению качества продукции.

Комплексные показатели объединяют несколько важнейших свойств продукции. Разработка комплексных показателей является сложной экономической задачей. Существует несколько методов определения комплексных показателей - метод бальных оценок, ранговые методы, непараметрические тесты и др. Например, метод бальных оценок выполняется следующим образом. Каждый признак оценивается в баллах, причем, каждому свойству присваивается определенный коэффициент весомости. Баллы умножаются на коэффициент весомости, произведения суммируют, и по количеству баллов делается оценка качества продукции.

Обобщающие показатели характеризуют уровень качества продукции в целом по народному хозяйству, отрасли, предприятия. Например, важнейшим обобщающим показателем качества в большинстве отраслей народного хозяйства является объем производства продукции высшей категории качества.

Помимо перечисленных показателей важна и цена изделия. Именно с ценой возникает вопрос экономически оптимального или экономически рационального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет: компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми она обладает.

Под экономически оптимальным качеством (К_опт) понимается соотношение качества и затрат или цена единицы качества, что можно выразить следующей формулой:

,

где Q – качество изделия;

З – затраты на производство и реализацию продукции.

Итак, качество продукции в условиях современного производства является важнейшей составляющей эффективности, рентабельности, и ему должны уделять все работники предприятия – от директора до исполнителя отдельной операции. Вся процедура по проектированию, обеспечению, сохранению качества объединяется в общее понятие – управление качеством, в процессе которого значительную роль играют информационные технологии.