22.11.11 Наталья Алексеевна

СИСТЕМЫ И ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧИТАТЕЛЕЙ.

Система обслуживания читателей в биб – это различные взаимодействующие подразделения, формы и пункты обслуживания, функционирующие в определенной зоне обслуживания и обеспечивающие предоставление пользователя различных библиотечных услуг. Первичным элементом сис обслуживания яв-ся пункт обслуживания т.е. это рабочее место библиотекаря, в обязанности которого входит выполнение процессов, связанных с непосредственным обслуживанием пользователей(пункт записи пользователя в библиотеку, кафедра приема и выдачи документов, информационно библиографический пункт, кафедра библиотекаря консультанта в открытом фонде, в зале каталогов и картотек; пункт ксерокопирования, стоянка библиобуса, библиотечный пункт на предприятии или в организации). Если в библиотеке имеется несколько пунктов обслуживания, то можно говорить о структуре обслуживания. Структура обслуживания включает разнофункциональные разделения и пункты, обеспечивающие комплекс основных библиотечно-библиографических услуг, а т.ж. предлагающие читателям ряд сверхнормативных, дополнительных (платных) услуг. Наиболее разветвленная структура обслуживания хар-на для крупных библиотек. В библиотековедении есть понятие как зона обслуживания библиотеки. У него 2 значения: в широком смысле каждое гос-ое публичная или муниципальная библиотека имеет свой район обслуживания, деятельность, официально за ней закрепленную(опред.улицы, предприятия, школы). Узкое значение: зона обслуживания читателей в библиотеке.

ТЕХНОЛОГИИ БИБ. ОБСЛУЖИВАНИЯ

Биб обсл. как деят - ть реализуется на основе опред. Технологии спец. средствами и в соответствующих условиях. Технологический процесс обсл. Можно представить как последовательность действий (тех. операции) библиотекаря или коллектива библиотекарей, направленной на предоставление пользователю опред услуги. БИБ УСЛУГА – конечный результат биб деят-ти, удовлетворяющий потребности пользователей библиотек. Различные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих им биб услуг. Можно сказать что, библиотечно-библиографическое обслуживание это система взаимосвязанных между собой биб услуг. Хар-р услуги зависит от хар-ра запроса. Услугой можно назвать лишь тот результат, который удовлетворил опред потребности пользователей. Если библиотекарь трудился, но потребность не была удовлетворена, то услуга не была оказана. Публичные библиотеки должны предоставлять свои услуги на основе равенства доступа всех к информации. Библиотечные услуги в основном бесплатные, но есть и платные. БИБ ЗАПРОС – это требование пользователя биб на предоставление какой либо услуги(выдача книги, справки, проведения дня специалиста). Запрос может быть сформирован и предъявлен отдельным читателем либо группой читателей. Поэтому в зависимости от субъекта запроса он может быть индивидуальным или коллективным. Содержание запроса включает в себя предмет запроса(документ, факт, мероприятие…) ЦЕЛЬ запроса (научная. Учебная деят – ть для самообразования) в зависимости от степени выраженности в запросе потребностей интересов пользователей можно выделить определенные и неопределенные запросы. При определенном запросе пользователь называет автора, название книги, стремится посетить конкретное мероприятие биб. При неопределенном запросе пользователь затрудняется назвать документ, автора, сформулировать тему. Пользователь пытается выразить свою информационную потребность в словесном виде, но не всегда получается. Поэтому задача библиотекаря помочь пользователю, понять, что скрывается за попыткой выразить, уметь уточнить запросы, помощь в выборе. Традиционно технология обслуживание в биб определяется циклами. 1) путь читательского требования; 2)путь библиографической справки(4 этапа) -…

-просматривает источники – отбор материала, их систематизации – оформление справки.

СТАЦИОНАРНОЕ БИБ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Форма обслуживания пользователей в одном постоянном помещении. Кроме стационарного есть вне стационарное обслуживание. Самые распространенные формы стац.обслуживания яв-ся абонемент и читальный зал. Абонемент означает право пользователя взять какой-либо документ в биб на какой-то опред срок с выносом его из биб. Биб абонемент это форма индивид. И коллективного обсл. читателей, пользователей, предусматривающая выдачу произведений печати, документа для использования вне биб на опред условиях. Абонемент появился в практике работы биб только во второй половине 19 века. Абонемент яв-ся устойчивой и традиционной формой обслуживания читателей. Эта услуга предоставляется бесплатно на основе федерального закона о биб деле, а т.ж. других нормативно правовых документах(модельный стандарт деят-ти публичной биб, устав или положение о биб). Все другие абонементы яв-ся платными.