1.Услуги и рынок

Описание помещения и оборудования

В связи с существованием огромного количества конкурентов на туристическом рынке на сегодняшний день, должное внимание необходимо уделить местоположению будущего туристического агентства «Радуга».

Необходимые условия: нужно чтобы расположение было как можно более удобным для жителей и гостей Украины – будущих клиентов нашего агентства, но в то же время необходимо учитывать и месторасположение конкурентов, а также стоимость и наличие необходимых площадей в данном районе.

Предполагается взять в аренду помещение размером 40 кв.м. Договор аренды предусматривает арендную плату в размере 80 000 гривен и заключается сроком на 2 года, с возможностью последующего продления. Помещение не требует капитального ремонта и полностью пригодно к эксплуатации.

Таблица 1.1

Смета

№	Наименование	Кол-во	Цена (грн)	Стоимость
1.	Персональный компьютер	2	3 500	7 000
2.	Ноутбук	3	3 000	9 000
3.	Принтер	1	1500	1500
4.	Телефон (стационарный)	1	450	450
5.	Телефон (мобильный)	1	800	800
6.	Чайник электрический	1	100	100
7.	Печь микроволновая	1	500	500
8.	Лампа настольная	4	70	280
9.	Стол компьютерный	4	300	1 200
10.	Кресло компьютерное	4	150	600
11.	Стул офисный	5	100	500
12.	Полка для документов переносная	2	150	300
13.	Стол журнальный	1	350	350
14.	Шкаф для документов	2	500	1 000
Итого:				23580

На момент создания туристической фирмы мы, учредители, вносим в качестве долей в уставный капитал фирмы определенную собственность. Часть этих средств была затрачена на аренду помещения, еще одна доля припала на обустройство офиса (Таблица 1.1).

Жизненный цикл товара

Давно известно, что туристский продукт, как и любой другой, должен пройти свой жизненный цикл. Какими бы высокими потребительскими свойствами ни обладал туристский продукт, рано или поздно он вытесняется с рынка дру­гим, более совершенным. Наличие потребностей и средства их удовлетворения постоянно изменяются. Каждый предложенный на рынок продукт имеет определенный цикл жизни, в течение ко­торого он находит своих покупателей.

Предлагаемый нами туристский продукт также пройдет в своем развитии ряд последо­вательных стадий, которые характеризуются колебания­ми объема продаж и прибыли. Наше туристическое агентство специализируется на историческом и экскурсионном туризме и предлагает, в частности, такие туристические продукты:

1. Сборный экскурсионный тур по Крыму. Включает в себя подготовку, организацию и реализацию пятидневного тура по территории Крыма;

2. Экскурсии по историческим местам Украины. Представляют собой туры, рассчитанные на 3-4 дня;

3. Экскурсии по историческим местам Крыма. Представляют собой туры, рассчитанные на 2 дня;

4. Эксклюзивные экскурсионные туры по Крыму. Подготовка, организация и реализация однодневных туров по Крыму.

5. Событийные туры. Подготовка, организация и реализация туров с посещением или участием в конкретном событии культурного плана. Рассчитан на 2 дня.

6. Однодневные экскурсионные туры для групп по Крыму. Программа тура формируется исходя из пожеланий заказчика.

Конкурентоспособность турагентства «Радуга»

Конкурентоспособность турфирмы сегодня - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность включает в себя три основные составляющие:

• Качество выполняемых туристическим предприятием услуг;

• Политику сбыта и качественного сервиса по предоставлению туристических услуг (предпочтения потребителя);

• Предпочтения потребителя (выход фирмы на целевой рынок потребителя, определение своей ниши на рынке (сегмента)).

Для обеспечения конкурентоспособности необходимо изучить конкуренцию на целевом рынке и узнать как действуют фирмы-конкуренты.

Таблица 1.2

Сравнительная характеристика фирм-конкурентов

Привлекательность турпродукта	«Радуга»	«АНГА Тревел»	«Яна»
Качество	Сертификат качества	Сертификат качества	Сертификат качества
Масштаб цен (грн)	От 500 и выше	От 700 и выше	От 850 и выше
Объем продаж (грн)	_	1000000	1500000
Репутация	Агентство новое	Известное	Известное
Реклама	Все виды, кроме радио	Все виды	Все виды
Место нахождения	Одна из центральных улиц города. Оживленное место	Пригород	Не очень оживленное место. Отдалено от центра города
Дополнительные условия продаж	Бонусные услуги, сезонные скидки	В кредит	Сезонные скидки
Гарантия и страховка	Предоставляется	Предоставляется	Предоставляется
Иные услуги	Сотрудничество с профсоюзами и детскими домами, учебный туризм (обмен опытом), возможность организации групповых туров с формированием маршрута тура по усмотрению заказчика, услуги гида-переводчика для иностранных туристов, зеленый туризм	Стандартный набор услуг	Стандартный набор услуг

Анализ потребительского спроса

Чтобы найти свое место на туристическом рынке и занять на нем активную позицию, необходимо координировать требования рынка с существующими возможностями.

Формирование у турагентства «Радуга» конкурентных преимуществ невозможно без детального исследования, изучения и анализа рынка сбыта туристического продукта, т.е. необходимо получить полную информацию о потенциальных клиентах.

Наше турагентство предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей к историческим, культурным и природным памятникам Крыма и Украины в целом. Турпродукт фирмы ориентирован как на жителей Украины, так и на иностранных туристов.

Необходимо держать под контролем круг потребителей тогда мы всегда сможем решить: оставаться нашему турагентству на рынке или покинуть его.

Проанализировав рынок потребителей, мы наметили первоочередные задачи, выполнение которых поднимет интерес потенциальных клиентов к турагентству «Радуга»:

1. Выявить услуги, пользующиеся наибольшим спросом: сборный экскурсионный тур по Крыму, экскурсионные туры для групп по Крыму, экскурсии по историческим местам Украины;

2. Наладить эффективную работу с клиентами. Индивидуальный подход к каждому;

3. Обеспечить оперативное и качественное выполнение заказов;

4. Принять во внимание основные факторы, влияющие на решение потребителя о приобретении туристических услуг: соответствие цены, качества и рекреационных потребностей;

5. Установить, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении турпродукта: сотрудничество с профсоюзами, детскими домами и школами – интернатами;

6. Выработать соответствующую стратегию маркетинга;

7. Выяснить источники информации, используемые потребителями при принятии решения о покупке: СМИ, интернет ресурсы, наружная реклама. Дать им возможность узнать о нашем турагентстве.

Исследовав основных конкурентов, мы выявили их сильные и слабые стороны. Также мы оценили их потенциал, цели и стратегии и сравнили их с нашими возможностями. Это позволило сориентироваться на те аспекты, где конкуренты слабее и дало возможность нашей туристической фирме возможность расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Изучив потребительский рынок и спрос на нем, мы можем утверждать, что в состоянии предоставить качественные и полноценные туристические услуги.