3. Информационный блок тренинга.

Конфликт – состояние противостояния, войны, дисгармонии между людьми.

К конструктивным элементам конфликта можно отнести следующие:

• обсуждение конфликтных вопросов может стимулировать членов группы и организации в целом на творческое решение проблем;

• конфликт может повысить вероятность группового и организационного изменения и адаптации. Конфликт ориентирует внимание руководства на те проблемы, которые создают неудобства и сложности для нормального функционирования персонала;

• конфликт может укреплять взаимоотношения и повышать групповую мораль и климат;

• конфликт может способствовать более глубокому осознанию себя и других людей;

• конфликт может способствовать развитию личности. В ходе конфликта руководители могут обнаружить, как их собственный стиль руководства влияет на подчиненных. Подчиненные входе конфликта могут выя вить те технические или межличностные навыки и умения, которые им необходимо приобрести или улучшить;

• конфликт может способствовать психологическому развитию. Люди становятся более аккуратными и реалистичными в самооценках, развивают саморефлексию, уменьшают эгоцентрические наклонности, могут повысить самооценку и уверенность в себе;

• конфликт может приносить удовлетворение и радость. Конфликт дает возможность работникам «ощутить» сильные переживания, принять другие взгляды и представления о проблеме и людях и положительно оценивать многогранность своих взаимоотношений.

Классификация конфликтов:

1. По результату:

1. Конструктивный – разрешение противостояния ради достижения целей.

2. Деструктивный – расширение на других людей, переход на личности.

2. По взаимодействующим субъектам:

1. Внутриличностный

2. Межличностный

3. Межгрупповой

4. Межсистемный (запад – восток)

3. По причинам возникновения:

1. Информационный – человек получил ошибочную информацию.

2. Ценностный (самый сложный).

3. Поведенческий.

4. Конфликт отношений или ролевой конфликт.

5. Структурный – конфликты в организациях – причина – власть, не точное распределение функций и т. д.

6. Ресурсный – когда что-то делим.

4. По предмету конфликта:

1. Реалистичные – имеют основу для противостояния

2. Нереалистичные

Структура конфликта:

В современной психологии выделяют ряд основных элементов конфликта

— стороны (участники, субъекты) конфликта;

— условия протекания конфликта;

— образы конфликтной ситуации;

— возможные действия участников конфликта;

— исход конфликтной ситуации.

Теории механизмов возникновения конфликтов

Три формулы возникновения конфликтов:

1 . К_I = КГ₁ КГ₂ КГ₃ … К

КГ – конфликтоген. Каждый конфликтоген больше предыдущего. 80% конфликтов возникают именно по такому механизму.

Конфликтогены – слова, действия, которые могут привести к конфликту.

Правило: не употреблять конфликтоген и не отвечать КГ на КГ.

Конфликтогены:

1. Прямой негатив.

2. Нарушения этики.

3. Снисходительность и нравоучения.

4. Хвастовство.

5. Наивное поведение.

6. Ссылки на других.

7. Категоричность.

8. Нечестность, неискренность.

2. К_II = КС + КП

КС – конфликтная ситуация

КП – конфликтное поведение

Правила: 1) Устранить КС или проговорить ее. 2) Действовать неконфликтно.

3. К = КС₁ +КС₂+КС₃+…КС_n , где n > 2