Варианты организации консультативного процесса

ВАРИАНТ 1 (Автор – Р.С. Немов)

1. Подготовительный этап (20—30 минут). Консультант изучает документацию клиента, подбирает литературу по проблеме, вырабатывает план проведения консультации.

2. Настроечный этап (5—7 минут). Встреча клиента, установление контакта.

3. Диагностический этап (30 минут и более). Консультант выслушивает клиента и проясняет, уточняет проблему клиента. Основное содержание данного этапа – рассказ клиента о своей проблеме, а также диагностика клиента, если возникает необходимость ее проведения для уточнения проблемы клиента и поиска оптимального ее решения.

4. Рекомендательный этап (20 – 60 минут). Выработка алгоритма разрешения проблемы на основе полученной информации. Консультант, собрав необходимую информацию о клиенте и его проблеме, на данном этапе вместе с клиентом вырабатывает практические рекомендации по решению его проблемы. Рекомендации уточняются и конкретизируются во всех существенных деталях.

5. Контрольный этап (20—30 минут). Консультант и клиент договариваются о способах контроля за реализацией рекомендаций. Решается, где и когда консультант и клиент смогут обсуждать вопросы, которые возникнут в при выполнении рекомендаций. По необходимости, консультант и клиент могут договориться о том, где и когда они встретятся в следующий раз.

ВАРИАНТ 2 (Автор - Филипп Бурнард)

1. Начало работы. Встреча консультанта с клиентом. Знакомство. Обсуждается: частота и время встреч; время завершения консультации; вопрос конфиденциальности.

2. Вводная беседа. Оказание специалистом поддержки клиенту, снятие психологических барьеров, получение личных сведений о клиенте.

3. Определение имеющихся проблем. Более подробное получение информации о сути проблемы клиента, фокусировка внимания на реальных проблемах.

4. Принятие эмоций. Когда клиент, в процессе консультирования, начинает осознавать свои реальные проблемы, он, как правило, оказывается во власти сильных эмоциональных переживаний. Задача консультанта — дать клиенту возможность отреагировать свои эмоции при помощи демонстрации клиенту безоценочного приятия его переживаний.

5. Определение возможных решений. Консультант оказывает помощь клиенту в определении стратегии решения проблемы. Клиент сам должен заниматься определением возможных решений своей проблемы. Но прежде чем будет выработан алгоритм, необходимо инициировать клиента на поиск наибольшего числа возможных решений ситуаций.

6. Согласование плана действий. Происходит кристаллизация плана достижения цели. Полезным будет прием записи полученного плана в двух экземплярах: для консультанта и клиента. Главное, чтобы план был реально осуществимым для клиента.

7. Реализация плана. Данный этап выполняется клиентом самостоятельно. В отдельных случаях, если того требует специфика личности клиента, с ним договариваются о дополнительной встрече с целью предоставления клиентом отчета о полученных результатах.

ОБОБЩЕННЫЙ ВАРИАНТ

Первый этап. Начало работы. Включает в себя такие компоненты, как встреча клиента, знакомство, установление контакта.

Второй этап. Сбор информации. Цель данного этапа будет заключаться в диагностике (изучении) проблемы клиента (беседа, наблюдение, тесты), определении ресурсов клиента, прояснении сути проблемы.

Третий этап. Стратегический: определение возможных решений проблемы, согласование плана действий, определение способов контроля за реализацией намеченного плана.

Четвертый этап. Реализация плана клиентом. Выполняется клиентом самостоятельно, без участия специалиста.

МАТЕРИАЛЫ К ЛЕКЦИИ № 4