- •Тема Управление конфликтами
- •1.Что называют конфликтом? Причины и виды конфликтов.
- •2.Дайте схему развития конфликта.
- •3.Опишите стадии развития конфликта.
- •4. Охарактеризуйте основные фазы модели преодоления конфликтных ситуаций
- •6. Опишите известные вам способы решения конфликтов
- •Тема Управление переменами.
- •1. Раскройте природу организационных изменений
- •2. Цели и организационные изменения
- •3. Структура и организационные изменения
- •4. Технология, задачи и организационные изменения
- •5.Люди и организационные изменения:
- •6.Постройте модель успешного осуществления организационных изменений:
- •7.В чем суть давления и побуждения:
- •8.Как осуществляется посредничество и переориентация внимания:
- •9.Содержание этапа диагностики и осознания:
- •10.Принятие нового решения и обязательства по его выполнению:
- •11.Как проводится эксперимент и выявление:
- •12.Этап «подкрепление и согласие»
- •13.Охарактеризуйте причины сопротивления переменам
- •14.Опишите методы преодоления сопротивления переменам
- •15.Что такое организационное развитие?
- •16.Охарактеризуйте основные виды участия подразделений, групп в реализации программы организационного развития.
- •17.Какие условия необходимы для успешной реализации усилий по организационному развитию?
- •18. Что такое стресс?
- •19. Организационные факторы стресса:
- •20. Личные факторы стресса:
- •21. Охарактеризуйте некоторые методы сглаживания факторов стресса:
- •22. Рекомендация менеджерам по обеспечению высокой продуктивности и низкого уровня стресса:
- •Тема социальная ответственность и этика бизнеса
- •1. Охарактеризуйте существующие точки зрения относительно социально ответственных организаций.
- •2. Опишите ваше понимание роли бизнеса в обществе.
- •3 Охарактеризуйте эволюцию взглядов на роль бизнеса в обществе. Приведите примеры проявления социальной ответственности отдельных организаций.
- •6. В чем отличие социальной ответственности от юридической. Приведите примеры.
- •7. Обоснуйте аргументы в пользу социальной ответственности.
- •8. Обоснуйте аргументы против соц. Ответственности
- •9. Раскройте понятие этики в современном менеджменте. Проиллюстрируйте на примере.
- •10. Что можно отнести к причинам расширения неэтичной практики бизнеса?
- •11. Что такое этические нормативы и какая их роль в бизнесе?
- •Тема культура организации
- •1. Что вы понимаете под культурой вообще? Как вы понимаете термин «корпоративная культура»?
- •2. Какие расхождения существуют между понятиями «культура организации» и «организационная культура»?
- •3. Раскройте понятие «культура организации».
- •4, Розкрийте поняття організаційна культура
- •5 Який зв'язок між культурою організації і організаційною культурою
- •6. Які організаційно-управлінські міри и прийоми формують и пришеплюють організайну (корпоративну) культуру
- •12 . В чем сущность типологии культур организации по ч. Хенди?
- •14 . Культура роли.
- •15. Культура задачи.
- •17. Система ценностей и кредо организации.
- •18. Охарактеризуйте систему ценностей, присущих корпоративной культуре
- •19. На каких этических нормах базируется корпоративная культура?
- •20. На каких принципах деятельности базируется корпоративная культура?
- •21. Назовите 7 областей деятельности компании, в которых важно придерживаться принципов корпоративной культуры. Приведите схему 7s
- •22. Охарактеризуйте значение девизов, лозунгов, символов для формирования корпоративной культуры. Приведите примеры.
- •23. Мифы, легенды, герои как составные части развитой корпоративной культуры.
- •24. Ритуалы, традиции, мероприятия, как средства управления корпоративной культурой.
- •25 Объясните связь между стратегией и культурой корпорации.
- •26 Охарактеризуйте особенности нездоровой корпоративной культуры.
- •27. Опишите реальные и символичные действия по проведению корпоративной культуры в соответствии со стратегией фирмы.
- •28 Кадровая политика как область управления корпоративной культурой.
- •29 Введение в корпоративную культуру новых сотрудников.
- •Тема эффективность управления
- •1. Что понимается под интенсификацией управления?
- •3. Что такое технические способы управления?
- •4. Что понимается под современным управлением?
- •5. Опишите систему факторов, которые влияют на эффективность управления.
- •6. Опишите известные вам подходы к определению критериев и показателей оценки эффективности управления.
Тема Управление конфликтами
1.Что называют конфликтом? Причины и виды конфликтов.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть лицами или группами лиц.
Виды конфликтов:
1.1.Функциональные (конструктивные, созидательные) способствуют повышению эффективности деятельности организации, вовлекают персонал в процесс принятия решения, позволяют выявить проблему на раннем этапе.
1.2.Дисфункциональные (деструктивные, разрушительные) они порождают моральную неудовлетворённость коллектива, сворачивают взаимодействие общения.
2.1.Горизонтальные – возникают между лицами не находящиеся друг у друга в подчинении.
2.2.Вертикальные – возникают между людьми зависимыми друг от друга по служебной иерархии.
2.3.Смешанные – имеют признаки тех и других.
3.1.Деловые – возникают в деловой сфере, как реакция человека на препятствие достижения цели в трудовой деятельности.
3.2.Частные – возникают в личностно-эмоциональной сфере, как реакция на нарушение социальных норм поведения ролевых ожиданий работников.
4.1.Объективные.
4.2.Субъективные.
Основной причиной всех конфликтов является несовпадение фактического положения дел с ожиданиями людей, которые конфликтуют. Выделяют:
1.Ограниченность ресурсов. Конфликты возникают на почве обладания материальными, финансовыми, информационными и трудовыми ресурсами.
2.Взаимозависимость заданий. Конфликты возникают, если человек или группа людей зависят от выполнения задания другим человеком или группой людей.
3.Разногласия в целях. Возможность конфликтов увеличивается с увеличением количества специализированных подразделений, каждая из которых ставит свою цель превыше генеральной цели.
4.Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, манере поведения, возрасте и др.
5.Плохие коммуникации в организации.
2.Дайте схему развития конфликта.
Конспект
3.Опишите стадии развития конфликта.
Существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако, даже и при большей возможности возникновения конфликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Одна группа исследователей обнаружила, что люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или которые они считают малоопасными. Другими словами, иногда люди понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат. Их отношение к этой ситуации выражается следующим: «На этот раз я разрешу ему поступить по-своему».
Однако, во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что «вот почему он не прав, а моя-то точка зрения правильная». Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие. Следующая стадия конфликта как процесса — это управление им. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.