Право на свободный выбор товара (работы, услуги)

 

Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежаще­го качества в удобное для него время с учетом режима работы магазина (изготовителя, исполнителя) При этом продавец обязан оказать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги). Иногда покупатели боятся лишний раз потревожить продавца, чтобы попросить его помочь в выборе товара. Так вот: стесняться нечего. Продавец обязан рассказать вам обо всех товарах, которые вас интересуют, объяснить, чем один утюг отличается от другого, и в то же время не навязывать вам выбор в пользу того или иного товара.

Кроме того, право на свободный выбор товаров предполагает, что продавец не может отдавать преимущество одному потребителю по сравнению с другим. Исключением здесь являются отдельные категории граждан (например, ветераны Великой Отечест­венной войны), для которых законодательством предусмотрены льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей.

 

Право на надлежащее качество товара

 

Одним из важнейших прав потребителя является его право на надлежащее качество товара (работы, услуги).

Качество товара (работы, услуги) - это совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предпо­лагаемые потребности потребителя: в безопасности, в функциональной пригодности, в эксплуатационных характеристиках, в надежности, в экономических, информационных и эстетических требованиях и др.

Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, меры при­обретаемого товара (работы, услуги), на проведение в своем присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.

Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара, а также по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы, услуги), его комплектность.

Право на надлежащее качество товара (работы, услуги) зачастую игнорируется как продавцами, так и самими покупателями. А потом потребитель возвращается домой и обнаруживает, что купленный им свитер, оказывается, совсем не из шерсти, а из 100 %-го акрила, или что в комплекте непроверенного на радостях миксера нет и по­ловины из указанных в документах насадок. Приняв купленный товар без про верки его качества и комплектности, впоследствии сложно ссылаться на его ненадлежащее качество до совершения покупки, так как даже с помощью эксперта порой невозможно ответить на вопрос о времени появления недостатка или неисправности.

Кстати, если продавец (исполнитель) был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии именно с этими целями (например, если вы сообщили продавцу, что вам нужен миксер для теста, а он продал вам миксер, который, как оказалось впоследствии, годится только для взбивания яиц, вы сможете восстановить свои нарушенные права).

В последнее время набирает популярность продажа товаров по каталогаl\! и через интернет-магазины. При продаже товара по образцам и (или) по описанию продавец обязан передать потребителю товар, который строго соответствует образцу и (или) описанию.

 

Другие права потребителей

 

Кроме того, потребитель имеет право на:

• возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недос-

татков товара (работы, услуги);

• государственную защиту своих прав;

• общественную защиту своих прав;

• обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защи­той нарушенных прав или интересов, охраняемых Законом и иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь; • создание общественных объединений потребителей.