Информационные технологии в административном управлении: методологии корпоративных информационных систем.
Цель методологии создания информационных систем (ИС) заключается в организации процесса построения ИС и обеспечении управления этим процессом для того, чтобы гарантировать выполнение требований как к самой ИС, так и к характеристикам процесса разработки. Основными задачами, решение которые должна обеспечивать методология создания корпоративных ИС (вместе с соответствующим набором инструментальных средств) являются следующие задачи:
обеспечивать создание корпоративных ИС, отвечающих предъявляемым к ним требованиям по автоматизации деловых процессов и отвечающих целям и задачам организации;
гарантировать создание системы с заданным качеством в заданные сроки и в рамках бюджета;
поддерживать удобную дисциплину сопровождения, модификации и наращивания системы, чтобы ИС могла отвечать быстро изменяющимся требованиям работы компании;
обеспечивать создание корпоративных ИС, отвечающих требованиям открытости, переносимости и масштабируемости;
обеспечивать использование в разрабатываемой ИС задела в области информационных технологий, существующего в организации (ПО, баз данных, средств вычислительной техники, телекоммуникаций, технологий).
Методология должна обеспечивать снижение сложности процесса создания ИС за счет полного и точного описания этого процесса и применения современных методов и технологий создания ИС на всем жизненном цикле ИС - от замысла до реализации.
Корпоративное управления и создание интерактивных ИС в настоящее время опираются на различные ИТ. К сожалению не существуют универсальной такой технологии. Можно выделить три группы методов управления:
1) Управление ресурсами
2) Управление процессами
3) Управление корпоративными знаниями или коммуникациями.
Среди ИТ в качестве наиболее используемых считают различные варианты СУБД, стандартны Workflow и интранет.
Задача управления ресурсами относится к числу классических методик управления и является первой где стали использовать ИТ. Это связано с наличием хорошо отработанных экономико-математических моделей эффективно реализуемых с помощью выч. Техники.
Рассмотрим эволюцию методологических подходов к корпоративному управлению.
MRP->MPS->CRP->MRP2->(MRP/CRP)+MPS & FRP->ERP
CSRP(customer synchronized resurse planning) Отличием этой технологии является учёт вспомогательных ресурсов связанных с маркетингом, продажей и послепродажным обслуживанием.
EDS(enterprise development solution) Главной особенностью является попытка перееходда от управления ресурсами к управлению организацией в целом, с учётом бизнес процессов.
В концепции EDS в качестве инструментальных средств используются пакеты, относящиеся к workflow. Рассмотренные технологии нашли применение как в отдельных программных продуктах, так и в рамках интранета, как инструмента корпоративного управления. Интранет представляет собой управление корпоративными коммуникациями, выделяют как правило 3 уровня – аппаратный, программый, информационный. Она отличается от интерента только на информационном уровне. На информационном уровне интранета выделяют 3 аспекта – универсальный язык представления корпоративных знаний, модели представления знаний, фактические знания.
Универсальный язык не зависит от конкретной предметной области, а определяет только грамматику и синтаксис этого представления. К таким языкам можно отнести графический язык описания моделей данных, сетевые графики, алгоритмические модели и другие. Задачей универсального языка является унификация представления знаний, однозначное толкование знаий, разбиение процессов обработки знаний на простые процедуры, доспускающие автоматизацию. Модели представления знаний определяют специфику деятельности организации.
Фактические знания являются первичными данными, в то время как в моделях представления знаний на основе первичных данных форимуются метаданные. В интранет широко используются типовые стандарты по следующим направлениям:
управление сетевыми ресурсами (smtp, imap, mime)
телеконференции(nntp)
информационный сервиз(http, html)
справочная служба(ldap)
программирование(java)
Тенденции дальнейшего развития для интранет:
интеллектуально-сетевой поиск
высокая интерактивность навигаторов за счёт применения java-технологии