ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ

ПОМОЩЬ

Помощь другим людям по праву считается одной из важнейших

человеческих ценностей и добродетелей. В цивилизованных обществах,

отличающихся высокой степенью разделения труда, существуют

службы, специально направленные на оказание помощи нуждающимся.

Врач, учитель, спасатель, социальный работник, социальный

педагог, психолог — представители целого ряда специальностей,

которые принято называть «помогающими». Для специалистов помогающих

профессий помощь становится работой, и помощь из разряда

добродетелей переходит в категорию профессий. Специалист-

профессионал, в отличие от любителя, осуществляет свою работу

регулярно, вырабатывает стандарты качества; соответственно, появляется

необходимость в обучении таких специалистов, то есть в передаче

знаний другим специалистам.

Но что же такое «помощь»? Толковый словарь трактует это понятие

как «участие в чьей-нибудь работе, приносящее облегчение, содействие

кому-либо, в чем-либо, поддержка...». Надо заметить, что

помощь действительно является помощью только тогда, когда она

кому-то требуется, когда есть какой-то конкретный человек, в ней

нуждающийся. По всей видимости, перед этим человеком стоит какая-

то задача, с которой он по каким-то причинам не справляется

самостоятельно. Сложный вопрос, задача, требующая разрешения,

часто называется проблемой.

Проблема всегда кому-то «принадлежит»: сама по себе задача не

может ничего «требовать». Если мы говорим: «Существует проблема»,

то подразумеваем, что существует кто-то, у кого есть потребность разрешить

ее. Поэтому прежде чем решать проблему, имеет смысл понять,

кому она принадлежит. Задача живет до тех пор, пока есть кто-то,

желающий ее решить. Этот кто-то — ключевая фигура, «собственник»,

«владелец» проблемы. Как бы другие лица ни старались, пока он не

удовлетворит свою потребность, проблема для него останется неразрешенной.

Поэтому перед тем, как оказывать помощь, имеет смысл

определить, кому именно она требуется.

Зачем? Дело в том, что по-настоящему решить проблему может

только ее истинный владелец — тот человек, чья потребность сейчас

фрустрирована. Допустим, вам сейчас холодно. Это ваша проблема в

том смысле, что мне сейчас тепло и я не намерен ничего менять. Мне

нет смысла греться вместо вас, да и сколько бы я этого ни делал, я не

решу за вас вашу проблему. Сколько бы я ни пытался согреться, вам

от этого теплее не будет. Напрашивается вывод: ключевая роль в решении

проблемы всегда принадлежит ее собственнику. Именно ему

предстоит выполнить ключевое действие, ведущее к удовлетворению

его фрустрированной потребности.

Приведу еще несколько примеров.

Человек голоден, у него нет продуктов, и он к тому же не умеет

готовить. Предположим, к нему придет приятель, принесет все необходимое.

Проблема решена? Конечно нет, ведь он не знает, как этими

продуктами воспользоваться. Предположим, ему приготовили ужин.

Решена проблема? Не совсем: он останется голодным до тех пор, пока

не съест приготовленное.

Человек болеет. Хочет выздороветь, но не знает, как лечиться, и у

него нет лекарств. Допустим, доктор осмотрит его, поставит диагноз,

назначит лечение. Проблема решена? Еще нет: надо купить лекарства,

а средства отсутствуют. Помогли добрые люди, дали необходимые медикаменты.

Решена проблема? Нет! Необходимы волевые усилия с его

стороны, чтобы регулярно выполнять назначенные процедуры.

Человек поссорился с близкими людьми. Не знает, как помириться.

Обращается за помощью к психологу. Проходит конфликт-тренинг,

и человек получает представления о том, как можно достичь примирения.

Проблема решена? Конечно нет! Ему необходимо еще кое-что

сделать, чтобы помириться.

Из этих примеров видно, что для решения проблемы описанному

выше человеку необходимо:

1) обладать определенными ресурсами (которые он может добыть

самостоятельно либо у кого-нибудь попросить);

2) знать, как решается задача (придумать решение самостоятельно

или спросить);

3) предпринять действия по ее решению.

Третье звено решения — центральное. Это действия, ведущие к

удовлетворению фрустрированной потребности. Хочу обратить внимание

на то, что человека можно снабдить ресурсами и обучить алгоритму

решения, но эти действия ему предстоит выполнить самому и

только самому, поскольку другой за него не может ни наесться, ни

вылечиться, ни помириться. Именно для этого и имеет смысл определить

«собственника» проблемы.

Мы помним, что проблема принадлежит тому, чья потребность

фрустрирована. Представьте, что вас сильно огорчает поведение какого-

то человека, когда вы замечаете, что он, допустим, много курит.

Вы можете сказать, что он портит свое здоровье, а вы свое не портите

и поэтому в данном случае проблема — его! Однако это не совсем так.

Проблема — это задача, которую кто-то очень хочет решить. В данном

случае этот кто-то — вы, а не он. И посему это ваша проблема.

И как бы вы ни хотели решить эту вашу проблему, он будет курить,

пока не решит бросить. И вам не следует удивляться и тем более сердиться

на то, что он не спешит решать вместо вас вашу проблему. Поскольку

проблема ваша, то вы либо смиритесь с ходом событий, либо

попытаетесь каким-то образом повлиять на его решение. Хочу заметить,

что, если вы будете честны перед собой в этой ситуации, вам не

следует считать, что вы оказываете этому человеку помощь. Это не

помощь, а скорее воздействие на него с целью решения вами вашей

же проблемы.

Теперь представьте другую ситуацию. Человек много курит и очень

хочет бросить. Вы не курите, и его курение вам не досаждает. То, что

он хочет, но не может прекратить курение, — его проблема, а не ваша,

и вы можете по этому поводу сочувствовать ему. Впрочем, вы можете

попытаться помочь ему отказаться от курения. Однако при этом вам

имеет смысл помнить, что вы не сможете вместо него решить эту проблему

(не сможете бросить курить вместо него). В этом деле его роль —

ключевая.

Подводя итог сказанному выше, мы можем расценивать как помощь

лишь действия по отношению к человеку, являющемуся «собственнику

» проблемы. Если «собственником» проблемы являемся мы

сами, то наши действия по отношению к человеку, чье поведение нас

огорчает, точнее называть вмешательством.

Для наглядности представим эту «классификацию» проблем в виде

схемы (рис. 6).

В соответствии с представлением, широко распространенным на

уровне обыденного сознания, оказывать помощь — значит, давать

другому человеку что-то, в чем он нуждается. Как мы уже говорили,

задача может не решаться по двум видам причин.

1. У решающего задачу нет алгоритма решения. Он не знает, как

решать задачи такого типа или эту конкретную задачу. Возможно, ал-

Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практика

Рис. 6. Проблемные ситуации

горитм решения ему известен, но не хватает каких-либо ресурсов:

времени, денег, оборудования, сил и т. д.

2. Присутствуют необходимые ресурсы, известен алгоритм, но обладатель

проблемы в силу каких-то причин ее не решает.

Первый и самый распространенный вид помощи состоит в том,

что помогающий передает нуждающемуся человеку какие-то ресурсы

(например, материально-технические), алгоритмы решения какой-

то задачи (например, передовые технологии) или выполняет какую-

то работу вместо него.

Второй вид помощи может состоять в содействии тому, чтобы человек

воспользовался имеющимися у него знаниями и ресурсами и

довел свое дело до логического конца. Это помощь в поддержке реализации

его намерения.

Для того чтобы человек воспользовался имеющимися у него ресурсами,

необходимо его желание. Даже утопающий может отвергнуть

протянутую руку. Естественно, вероятность того, что он воспользуется

помощью, выше в случае, если желание сильное и устойчивое.

Как же узнать, нуждается ли человек в помощи?

Бытует весьма распространенное мнение, что это очевидно. Если

нас огорчает что-то в жизни и поведении какого-то человека, не нравится

то, что и как он делает, мы можем решить, что он нуждается в

помощи. Например, мы видим, что он разрушает свою жизнь нарко-

тиками или что его несносный характер приводит к тому, что его постоянно

увольняют с работы. «Пожалев» человека, мы решаем оказать

на него влияние и добиться, чтобы он отказался от потребления

одурманивающих веществ или изменил свой дурной характер.

Надо заметить, что самого человека его жизнь может вполне устраивать,

и в этом случае он воспримет наши действия вовсе не как помощь.

Возможно, он и сам недоволен тем, как у него все складывается.

Однако, столкнувшись с такой насильственной «заботой» о себе, он

может принять ее за нападение и будет протестовать. Можно л и в таком

случае оказать помощь насильно? Скорее всего, нет. Можно насильно

вылечить зуб. Можно — вытащить из воды. Однако мы не сможем помешать

этому человеку снова сломать себе зуб и опять броситься в воду.

Тем более невозможно помочь человеку в том деле, которое он

может сделать только сам. Нельзя, например, за него поесть, выспаться,

помириться с кем-нибудь или чему-нибудь научиться. Только он

сам может проделать определенную работу, которая в итоге приведет

к решению проблемы.

Ситуации оказания помощи

Одним из самых простых и понятных признаков готовности человека

решать проблему является его обращение с просьбой о помощи.

Собственно, мы можем выделить две группы ситуаций оказания

помощи. Помощь может оказываться или по инициативе обратившегося,

или по инициативе помогающего.

Если человек обращается с просьбой, он тем самым заявляет о том,

что у него существует проблема и что он готов принять помощь и воспользоваться

ею. Обычно профессиональная помощь оказывается

таким людям только на добровольной основе. Человек может обратиться

к юристу, стоматологу, в службу социальной защиты, к психотерапевту

или психологу и самим фактом своего обращения он заявляет,

что имеет намерение принять помощь.

Конечно, бывают ситуации, когда человек не обращается за помощью

не потому, что ее не хочет, а потому, что не знает, что может на

нее рассчитывать, или не знает, где и как может ее получить. Для того

чтобы такой человек узнал о своем праве на получение помощи, его

можно об этом информировать. Иными словами, помощь человеку

вполне можно предлагать, и если он захочет ею воспользоваться, то

придет и скажет об этом. Если не придет, значит, не захотел или захотел

недостаточно сильно.

Есть еще причина, по которой люди не обращаются за помощью.

В культуре содержится конвенциальная норма: «Не проси!» Ее корни

в убеждении, что получивший помощь становится должником помогающего

и тот впоследствии может, в свою очередь, потребовать

ответную услугу, которая будет неприемлема. Эта ситуация может разрешаться

определением взаимных обязательств. Например, до оказания

услуги должна быть установлена плата за нее. Или, если помощь

бесплатная, об этом должно быть известно клиенту.

Есть еще одна причина, мешающая некоторым людям обращаться

за помощью: «Неудобно!» Если человек испытывает неловкость в

обращении за помощью, то, возможно, он боится, что над ним будут

смеяться, сочтут слабаком. Возможно, он сам создал себе идеальный

нереалистичный образ «сильного» человека и теперь пытается ему

соответствовать.

Предлагая помощь, следует иметь это в виду и быть предельно тактичным.

Сама форма предложения не должна содержать в себе оскорбительных

или снисходительных оттенков, чтобы не задевать обостренное

самолюбие человека.

Когда-то основоположник психоанализа 3. Фрейд сказал, что на

пациента действуют две противоположные силы: с одной стороны,

давление горя заставляет идти к аналитику, а с другой стороны, есть

множество сил, его туда не пускающих: «некогда», «дорого», «все равно

не помогут» и т. д. Если «давление горя» недостаточно сильно, чтобы

перевесить самолюбие и другие препятствия, помощь такому человеку

все равно не впрок: не «созрел». Однако, если он откликнулся на

предложение и обратился за помощью, преодолев некоторые неудобства

и трудности, вероятность, что он действительно готов принять

помощь и ею воспользоваться, повышается.

Обычно службы социальной защиты и службы, оказывающие

психологическую помощь, работают по принципу «запрос—отклик».

Специалисты этих служб могут информировать о своих услугах и предлагать

их, но они не станут их оказывать без проявления инициативы

со стороны нуждающегося в их помощи.

И все же, можно ли оказать помощь человеку помимо его желания?

Если, к примеру, человек ведет себя таким образом, что это задевает

основные неотъемлемые человеческие права других? Если

окружающие понимают, что если так будет продолжаться, то его ждет

скверная судьба? Не имеет ли смысла попытаться его изменить таким

образом, чтобы и ему, и окружающим стало лучше? Будет ли это

помощью и можно ли в принципе ее оказать насильно?

Иногда в Древнем Риме богатые граждане выделяли специального

человека (обычно из числа своих рабов), обязанностью которого

было сопровождать детей на улице и присматривать за ними

для их же блага. Эта должность называлась «педагог». В обществах,

где образование по закону является обязательным, существуют специалисты,

которым вменено в обязанность заботиться о детях. Таких

специалистов тоже иногда называют педагогами, хотя чаще —

учителями, если они занимаются обучением, или воспитателями —

если воспитанием. Не так давно появилась еще одна группа специалистов:

социальные педагоги. Они призваны сформировать навыки

просоциального поведения у лиц, которые в силу определенных

причин не следуют социальным нормам. Необходимо заметить, что

эти лица, в основной своей массе, не обращаются с просьбой о помощи.

Эта работа обычно осуществляется по инициативе представителя

заинтересованной организации, хотя и осуществляется на

благо человека, подвергающегося «перевоспитательному» воздействию.

По-видимому, эта ситуация тоже может считаться практикой

оказания помощи.

История педагогики дает основания утверждать, что подобная помощь

может быть вполне успешной, и примером тому является деятельность

А. С. Макаренко, известного отечественного специалиста

по работе с девиантными подростками.

Надо заметить, что такая работа чрезвычайно сложна и почти не

поддается алгоритмизации: это скорее искусство, чем наука. Кроме

того, по способам осуществления она принципиально отличается от

оказания помощи по инициативе получателя. В нашем тренинге мы

будем рассматривать способы оказания психологической помощи

людям, обратившимся за ней по собственной инициативе.