Прикладная социология, Лекция 6

Анкета: разновидности вопросов, виды вопросов.

Анкетирование является разновидностью опроса. В отличие от интервью, анкетирование предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине, либо путем общения с анкетером.

Анкетирование имеет как достоинства (оперативность, экономия средств и времени и др.), так и недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, ее достоверностью и т. д. Поэтому серьезное внимание при разработке анкеты уделяется формулировке вопросов, доступности вопросов, этичности вопросов, последовательности вопросов. Мы рассмотрим эти аспекты.

Прежде всего, надо учесть, что социолог, планируя получить информацию, должен решить две задачи:

1. Определить, какая информация ему нужна;

2. Определить способы, какими он может получить наиболее ее наиболее надежно, достоверно.

В этом отличие программной информации от индикаторной. Программные вопросы – направлены на получение запрограммированной информации. Инидикаторные вопросы операционализируют программные вопросы для респондента. Например: как часто люди употребляют алкоголь и почему они это делают?

Часто ли вы употребляет алкоголь?  А почему? 

Исследователь должен сделать все, чтобы:

1. Респондент был компетентен по данному вопросу;

2. Респондент понял смысл вопроса;

3. Респондент был не заинтересован в ложной информации;

4. Респондент был максимально свободен от естественных ошибок.

Как это сделать?

Опросы посвящены либо событиям, либо оценкам и мнениям. События необходимо отделять от их интерпретации: событие нельзя оценивать критериями много-мало, часто-редко, хорошо-плохо.

Компетентность определяется максимально конкретными, детальными вопросами, - вопросами на информированность. Например, осведомленность работника о полномочиях руководителя, горожанина о деятельности каких-либо служб.

Вопросы-фильтры: касается ли это Вас? Проживаете ли вы здесь постоянно? Имеете ли вы детей? И т.д. (следующие вопросы относятся только к тем, у кого есть дети…)

Вопросы-ловушки (вымышленная партия, вымышленный фильм? 27% посмотрели, «новый» посмотрели – 4%, обсудили с друзьями -2%)

Недостоверность может объясняться ошибками памяти, поэтому есть вопросы-сопровождения: что вы делали, где были – для восстановления контекста ситуации. Чем дробнее, детальнее вопросы – тем выше достоверность.

Вопросы на мотивацию, мнения, оценки: опасны наводящие, внушающие вопросы (пристрастность тона вопроса), стереотипность вопросов (согласны ли вы, что собака – друг человека?), лобовые вопросы: почему Вы так считаете? Полезны детальные вопросы: не любите ли вы свою работу, какие стороны вашей работы вас особенно привлекают? Что в большей мере (интенсивность)? Проективные вопросы: возможное будущее, воображаемая ситуация.

Доступность вопроса: В словесной формулировке вопроса следует избегать использования специальных терминов или сленга. Чаще всего специальные термины в вопросах — результат того, что социолог не смог достаточно отчетливо операционализировать исходное понятие, найти его эмпирические эквиваленты в повседневном поведении или высказываниях людей. Вопросы типа «Является ли Ваша семья нуклеарной?» или «Поддерживаете ли Вы либералистскую концепцию роли государства в экономике?» свидетель­ствуют о том, что ученый пытается решить свою теоретическую пробле­му посредством прямого опроса общественного мнения. То есть язык вопроса должен быть общим, «разговорным», неофициальным, но точным, исключать разные толкования. Поэтому нужен пилотаж! Также избегать двойного отрицания, пояснять понятия. Избегать длинных вопросов, тк их трудно понять.

Искренняя информация:

Респондент хочет быть полезным, быть вежливым, быть умным, быть как все. Поэтому: вопросы-фильтры, варианты ответов, показывающие, что респондент имеет право не знать, не считать и т.д., отсутствие ссылок на авторитеты: «все» «уважаемый человек», вводные вопросы: считаете ли вы, думаете ли вы, есть мнение… как вы полагаете? Вы верите в Бога? 81% да, верите ли вы в Бога? 66%. Равновесие между позитивными и негативными формулировками, между «+» и «–» вариантами. Избегать сильных, насыщенных эпитетов (с. 116.) «Унести домой предмет невысокой ценности, принадлежащий предприятию – серьезное-несерьезное».

Учет возможностей респондента:

Первый ответ выбирается чаще при анкетировании, при заполнении анкетером – последний. Варьировать: 30 анкет с одним порядком вопросов, 30 с другим…

Формулировки ответов должны быть равной длины.

Гало-эффект: да, да, да…

Все варианты на одной странице.

Ограниченное число вариантов ответов.

Усталость. Она побуждает структурировать анкету определенным образом:

Структура анкеты

По сложности вопросов:

1. 50% времени – плавное увеличение сложности вопросов.

2. 15% времени – плавный спад,

3. 25% времени – резкий подъем,

4. 10% - резкий спад.

По смысловой последовательности вопросов:

1. введение: содержит название организации, проводящей опрос, цель (лучше практическая) сбора информации, гарантии анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты, способ ее возврата. Нежелательная чрезмерная официальность или заискивание в обращении, хорошо подчеркнуть активную роль респондента (ваши ответы помогут решить… понять…) не нужно называть анкету, указывать фамилии составителей.

2. вступительные вопросы: легкие, интересные, событийные.

3. трудные, «сенситивные» или деликатные вопросы (метод вынужденного выбора): Из наркотических средств я предпочитаю: кокаин; гашиш; морфий; героин.

4. заключительные: нетрудные, со шкалой оценок, закрытые.

5. паспортичка: соц-дем. характеристики

6. Заключение: благодарность за сотрудничество.

Смысловые разделы должны начинаться с пояснений: теперь мы переходим к вопросам о вашем досуге… далее следуют несколько вопросов…

Разными шрифтами должны быть выделены: тексты вопросов, варианты ответов, инструкции. Инструкции должны быть по заполнению каждого вопроса, если они различаются. Не надо просить подчеркивать, зачеркивать – не разобрать. Лучше просить отметить то, что нравится, чем то, что не нравится. Можно использовать стрелки и рисунки для оживления анкеты.

Виды вопросов

Открытые: полностью свободный ответ респондента (для малоизученной темы, рекомендуется оставлять место в 3 раза больше чем надо.)

Полузакрытые: а,б,в, другое: что именно?

Закрытые: ограниченное кол-во вариантов ответов.

+ закрытого вопроса:

- простота кодирования и возмож­ность облегчения задачи для тех респондентов, которые затрудняются сформулировать ответ самостоятельно. - на закрытые вопросы люди обыч­но отвечают значительно быстрее.

“-“ закрытого вопроса

создание ложных, не существующих в действительности мнений либо из-за недостаточного диапа­зона категорий ответа, либо из-за неявного подталкивания респондентов к вы­бору «приемлемых» ответов. Поэтому, используя закрытые вопросы, социолог должен уделить особое внимание разработке списка категорий ответа. Этот список должен быть исчерпывающим, согласованным с логической структу­рой вопроса и содержать в себе категорию ответа, соответствующую отсутствию мнения у респондента («не знаю»). При разработке списка уместны и неболь­шие пилотажные исследования на группе респондентов, и экспертиза коллег.

Схема Гэллапа для хороших закрытых вопросов:

1) закрытый вопрос для выявления осведомленности респондента или наличия у него какого-то отношения к данной проблеме;

2) открытый вопрос для оценки общего отношения, обобщенной установки;

3) закрытый вопрос, содержащий описание конкретных аспектов, сторон проблемы;

4) открытый или полузакрытый вопрос, позволяющий респондентам обосновать свое мнение, объяснить, почему они так считают;

5) закрытый вопрос на интенсивность мнения, показывающий, насколько респондент убежден в своей точке зрения.

Наиболее распространенными форматами ответа на простые закрытые вопро­сы являются: оценочная шкала (совершенно согласен); контрольный список (меню) (как вы обычно проводите время); выбор между суж­дениями, выражающими установку или мнение; ранжирование.

Почтовые опросы: дешево, но малый % ответов. Его повышает

1. Уведомление об опросе письмом или по телефону (10-15%)

2. Напоминание через 2-3 недели: 1 – на 18%, 2 – на 26.

3. Вознаграждение: - на 9%

4. Персонализация: нам нужны именно вы, по условиям выборки.

Экспертный опрос:

Цели: уточнение гипотез, разработка прогноза, расширение представления о соц.явлениях и процессах.

Исключены: анонимность, ловушки, преобладание открытых вопросов; закрытые только для оценки уровня уверенности, меры согласия с другими специалистами.

Логика экспертного опроса:

1. указание существа проблемы и мотивы обращения к данному специалисту;

2. сведения, подтверждающие компетентность: область деятельности, стаж, квалификация.

3. информация о порядке вопросов в полном объеме

4. формулировка каждого вопроса с местом для ответа, с просьбой указать упущения, слабые мест, сомнительные аргументы.

5. оценка уверенности в мнении эксперта..

6. место для дополнительных комментариев, предложений, замечаний.