Результаты проведенного анкетирования среди 120 клиентов отеля «Пальмира-палас».

Критерии оценивания лояльности и удовлетворенности потребителей	не удовлетворительно	удовлетворительно	хорошо	отлично
быстрота реагирования на запросы;	0	0	5	5
качество ответов на вопросы;	1	9	5	5
материальная база гостиницы;	0	0	2	8
отношение к постоянным клиентам;	0	0	1	9
гибкость цен;	1	5	8	6
обеспечение высокого качества услуг;	0	0	2	8
современность;	0	6	3	1
компетентность обслуживающего персонала;	0	2	5	3
возможность оказания широкого спектра услуг	3	7	3	7

Таким образом, на основании полученных данных, можно сказать, что клиенты «Пальмира-палас» лояльны к предприятию, а также предприятие лояльно к клиентам, поскольку всегда идет ему на встречу. Большинство, участвовавших в анкетировании, удовлетворены качеством услуг. Но также, нужно отметить, что есть еще над чем работать, поскольку большая часть опрошенных поставили отметку «хорошо», а не «отлично». Для укрепления конкурентной позиции, руководству важно обратить на это внимание.

За результатами аналізу визначаються основні напрями роботи.

Керівник служби маркетингу – відповідальний за реалізацію проекту, лідер команди проекту, що координує дії всіх учасників.

Члени команди діють взаємозв’язано і взаємоузгоджено.

Розрахунок бюджетних витрат. Основним документом, за допомогою якого здійснюється управління вартістю проекту, є бюджет. Бюджет є документом, що визначає ресурсне обмеження проекту, тому на перший план виходить витратна його складова, яку називають кошторисом проекту.

Кошторис – це документ, що містить розрахунок вартості проекту.

У кошторис даного проекту входять дві групи витрат: витрати на розробку проекту і витрати на реалізацію рекламного проекту.

Розрахуємо вартість рекламного проекту.

Реклама готелю розміщується в журналах, на телебаченні і радіо. Для вибору носія реклами і часу її виходу необхідно визначити обхват аудиторії, відносний тариф, індекс вибірковості. Вихідні дані для вибору носія реклами представлені в таблицях 3.2.;3.3.; 3.4.

Таблиця 3.2.

Вихідні дані для вибору журналів

Журнал	Наклад, тис. вкз.	Тариф, грн.	Відносний тариф	Обхват цільової аудиторії	Індекс вибірковості
1.Журнал «Турист»	70	150	0,210	49	0,80
2.Журнал «Навколо світу»	24	90	0,375	42	0,74
3.Журнал «Путівник»	15	120	0,125	39	0,65

Таблиця 3.3.