Виды и фазы конфликта.
Все конфликты можно разделить на реалистические, или предметные, и нереалистические, или беспредметные. В реалистических конфликтах могут быть выделены конструктивная и деструктивная фазы, а нереалистические конфликты состоят из одной фазы – деструктивной.
Реалистические (предметные) конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников и несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением преимуществ между ними. Они направлены на борьбу с предполагаемым источником неудовлетворенности или несправедливости и имеют своей целью достижение определенного результата.
Нереалистические (беспредметные) конфликты, хотя и требуют взаимодействия между двумя или более людьми, причиной своей имеют не противоречащие друг другу устремления соперников, а потребность освободиться от напряжения, по крайней мере, у одного из них.
Конструктивная фаза конфликта характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности (беседы, работы над чем-то и т. п.), правильно оценивают свои возможности и свое состояние и способны на правильную оценку состояния и реакций оппонента.
Для конструктивной фазы конфликта характерна неудовлетворенность (отчетливая или безотчетная) собой, оппонентом, предметом совместной деятельности, беседой. Можно выделить две основные группы признаков конструктивной фазы конфликта:
Стиль ведения разговора – повышенный эмоциональный тон речи, упреки, оправдания, высказывания, отражающие ориентацию на себя и свои интересы при игнорировании реакций партнера и слабости обратной связи;
Неречевые характеристики поведения – уход от разговора, прекращение совместной деятельности или ее некачественное выполнение, попытки сгладить отрицательные результаты или последствия деятельности, напряженный самоконтроль поведения, специфические неречевые реакции, указывающие на отрицательное отношение к разговору, напряжение, замешательство – внезапное увеличение дистанции, принятие закрытой позы, отведение взгляда, неестественность мимики, жестикуляции и др.
Вместе с тем совместная деятельность, беседа остаются в рамках делового обсуждения, разногласия не принимают необратимого характера, оппоненты контролируют себя, отдают себе отчет в происходящем.
Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность оппонентов друг другом, способами решения проблемы, продуктивностью совместной деятельности превышает некий критический порог и совместная деятельность становится неуправляемой.
Эта фаза может быть разбита на две стадии.
Психологически первая стадия деструктивной фазы характеризуется:
стремлением завысить свои возможности и занизить возможности оппонента, самоутвердиться за его счет;
необоснованностью критических замечаний;
пренебрежительными репликами, жестами, взглядами в его адрес.
Эти реакции осознаются оппонентом как личные оскорбления и включают механизмы активной защиты и противодействия его стороны.
Вторая стадия деструктивной фазы характеризуется:
повышением активности оппонентов при резком ослаблении контроля;
нарушением восприятия реакций партнера вплоть до полного искажения его слов и жестов;
уходом от проблемы, предмета спора, деятельности и переходом на личности друг друга и взаимные оскорбления.
На этом этапе оппоненты сами не могут вернуться на рельсы конструктивного конфликта. Процесс стал неуправляемым, необратимым.