Барьер понимания:
1)фонетический барьер
Причины:
-деформация речи и дикции;
-монотонная, невыразительная речь;
-антипод: быстрая речь, скорогов.;
-использование слов и звуков паразитов
2)семантический барьер – возникает из-за различий в тезаурусах партнеров.
Виды тез.различий:
-исп. проф. терминов/ профессионализмы;
-использоввание слэнгов и жаргонов;
-многофункциональность значения слов;
3)логический барьер – вызывается различием логик партнеров.
Виды логик по биополярному принципу:
Муж/жен; взрослый/ребенок; начальник/подчиненный; преподователь/ученик; водитель/пешеход и тд.
4)стилистический барьер
Причины:
-несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения;
-несоответствие стиля речи коммуникатора актуальному психическому состоянию.
Барьер ск различий:
1)соц-демограф.различий: пол, возраст, образование, профессия, соц и семейн положение, национальность, религия и тд.
2)соц-псих.различий: особенности темперамента (активный, общительный, открытый и обратное); особенности характера (акцентуация – усиление к-л отдельный черт); особенности способностей человека (прав,лев полуш. и ср); особенности направленности личности (на себя, на другий, на дело); наличие псих.комплексов.
Барьер отношенй:
Возникает только в 1 случае – при негативном восприятии партнера.
Перцепция в деловом общении
Перцепция – процесс восприятия партнеров по общению.
Модель формирования 1 впечатления (по Битяновой)
Воспринимающий →I. Внеш. призн.акты поведения → II. Приписыв.личн.кач-в →III. Прогнозир.пов. и отношения→ формирование собственного отношения→Воспринимающий
Механизмы восприятия (Меграбиан)
Эмпатия
-сочувствие и сопереживание (эмоц)
-умение понимать чувства партнера (рац)
Идентификация – умение поставить себя на место партнера и посмотреть на его сит.с его точки зрения – это отождествление
Рефлексия – умение поставить себя на место партнера и посмотреть его глазами на себя
Перцептивные барьеры (В.А. Кан-Калик) – это психолог.препятствия на пути адекватного (неискаженного) восприятия партнера.
Барьер перцептивного информации: барьер первого впечатления и барьер стереотипов
Стереотип – устойчивое представление о различных социальных группах.
Виды стереотипов: полоролевой, возрастной, профессиональный, национальный, территориально-региональный.