Общение – многофункциональный процесс, включающий в себя обмен информацией между партнерами, взаимное восприятие друг друга, формирование отношений, взаимное влияние и воздействие друг на друга, взаимную деятельность.
Философия – Психология: общая, возрастная, социальная, клиническая и тд.
1879г – Вундт (1 экспериментальная лаборатория по изучению сознания в г.Лейпциге). Один из методов – интроспекция (самонаблюдение).
Гераклит 6в до н.э. – Теория поведения человека (доминанта: рациональная, иррациональная).
Платон 5в до н.э. – социально-этническая классификация людей (место расположения души).
Методология – учение о логике науки. Состоит из 2х методологических аппаратов: концептуальный (совокупность законов, принципов, категорий и рабочих понятий), инструментальный (совокупность методов, методик, процедур исследования).
Выделяют 3 вида методологии:
Общая (общая для всех – методология философии)
Частная
Специальная (узкая методология – присуща каждой отдельной науке)
Прикладная отрасль социальной психологии – психология общения.
Формы общения (Бодолева):
Л – личность, партнер.
(Л) – наличие у партнера официального статуса.
Выделяют 2 вида статуса:
Социальный (принадлежность к соц.группе)
Официальный (действует при выполнении своей проф.деятельности и означает принадлежность к проф.группе)
3 Формы общения:
Интимное общение ( Л-Л ) – форма взаимодействия между партнерами, не обл. офиц. статусами. (супружеские отношения, детско-родительские, дружеско-приятельские). Главная псих.хар-ка – избирательность (свобода выбора партнера, времени, места, продолжительности, темы, своего поведения).
Профессиональное общение ( (Л)-Л )- форма взаимодействия между партнерами, один из которых обладает официальным статусом (институционально-личностный уровень).
Деловое общение ( (Л)-(Л) ) – форма взаимодействия между партнерами, обладающими официальными статусами (официально-формализованный уровень) – (производственные отношения, педагогические, система деловых переговоров).
Психологические особенности делового общения:
Формирование социальных установок (Узнадзе). Установка – готовность действовать определенным образом.
Соц. установки:
Направленность на партнера (полное включение в процесс общения при отвлечении от собственных мыслей, чувств, переживаний). 2 механизма, формир. уст.: сознание и воля (система тренингов).
Принятие партнера как личности (безусловное и безоценочное восприятие партнера, а также уважительное отношение к его взглядам, позициям, точке зрения). Личность – целостное качество, формир. в процессе социализации (кроме: дети до 3х лет, дети-маугли, с псих.заболеваниями, связ. с локальным поражением коры головного мозга).
Направленность на сотрудничество (ориентация на бесконфликтное взаимодействие).
Создание благоприятного псих. климата. Для создания необходимо удовлетворить потребности партнера:
Потребность в самовыражении и достижении взаимопонимания (для удовлетворения используются 2 вида слушания:
Нерефлексивное – в основе активное молчание с использованием невербальных средств- взгляд, мимика, пантомимика (когда партнеру надо выговориться).
Рефлексивное – в основе активная речевая деятельность с использованием специальных приемов - задавание вопросов, повторение последних слов партнера (когда необходимо обсуждать, дискутировать)
Потребность в признании личностью (обращение по И.О.)
В основе делового общения лежит субъектно-субъектная система взаимодействия, предполагающая активность обоих партнеров, взаимное влияние и воздействие друг на друга, совместную деятельность S↔S* (ведущий – ведомый)
Феноменологические характеристики делового общения:
Виды:
В зависимости от характера ориентации:
Личностно-ориентированый
Социально-ориентированый
В зависимости от количества субъектов:
Диада
Триада (1+2)
Тетра (1+3)
Внутригрупповой тип
В зависимости от средств:
Вербальные
Невербальные
С помощью искусственно созданных знаковых систем.
Струкрура:
3 взаимосвязаных аспекта:
Коммуникация – процесс обмена информацией между партнерами
Перцепция – процесс восприятия друг друга
Интеракция – процесс взаимодействия партнеров
Компоненты:
Когнитивный (проф.компетентность)
Эмотивный ( умение управлять своими эмоциями в процессе общения)
Конативный (умение управлять своим поведением в процессе общения)
Функции:
Информационно-коммуникативная (предполагает обмен информацией)
Аффективно-коммуникативная (управление эмоциями)
Регулятивно-коммуникативная (управление поведением)
Типы:
Императивное общение (S→O) – одностороннее воздействие на партнера с целью формирования у него определенных форм поведения, состояния, установок, партнер при этом знает о цели воздействия.
Манипулятивное общение (S→O) – одностороннее воздействие на партнера с целью достижения субъектом своих интересов за счет взаимодействия с объектом. Партнер не знает о цели воздействия
Диалогическое общение (S↔S)
Типы манипуляторов (Шостром): диктатор, калькулятор, тряпка, хулиган, славный парень, прилипала, защитник, судья.
Средства делового общения:
Вербальные
Невербальные
Вербальные средства:
Речь – психич.процесс общения людей с помощью языка.
Язык – система знаков и символов, предназначенных для формирования мыслей.
Центры речи:
Центр Брока – верх.лоб.извилина лев.полушария (отвечает за процесс произношения речи, деятельность артикуляционного аппарата и громкость)
Центр Вернике – височ.доля лев.полушария (понимание смысла речи)
Центр письма – средн.лоб.извилина лев.полушария (отвечает за письменную речь)
Зрительный центр – затыл.доля лев.полушария (процесс чтения)
Виды речи:
1.Внутренняя (беззвучный вид речи, направленный на себя)
2. Внешняя (направлена на других)
Устная (несложные грамм.конструкции, опирается на невербальные ср-ва)
Диалог (свернутая совокупность монологов)
Монолог
Полилог (свернутая совокупность диалогов)
Письменная (имеет слож. Грамм. Конструкции, опора на логику языка, предъявляет повышенные требования к мыслительной деят-ти человека)
Аффективная речь (отсутствие грамм.конструкций,контекстность, интонационность)
Невербальные системы: