1. Оптико-кинетическая система знаков

• Жесты – движения конечностей (закрытые и открытые)

• Мимика – движения мышц лица

5 групп мышц лица: круглые мышцы глаз, мышцы скул, круглые мышцы рта, мышцы лба, мышцы шеи

3 группы мимик: расслабленные, напряженные, проф.мимика

• Пантомимика – расположение корпуса в целом, осанка и сочетание жестов и мимики.

2. Паралингвистическая система знаков – система вокализации голоса. Вокальные характеристики: тембр, тональность, громкость, интонация.

3. Экстралингвистическая система знаков – включение в речь околоречевых приемов, например, покашливание, смех, плач, пауза, вздох.

4. Проксемика – расположение партнеров в пространстве. 3 элемента – зоны, позиции, позы.

1. Зоны – расстояние или дистанция между партнерами: интимная (0-15см), личная (15-100), открытая (100-300), публичная (300-800 и более)

Факторы, влияющие на изменение зон:

• Темпераментные особенности

• Возрастные

• Актуальное психическое состояние

• Полоролевые особенности

• Территориально-региональные особенности

2. Позиции:

• Лицом к лицу – в деловом общении приемлено только при взаимодействии в группе

• Плечом к плечу – для 2х партнеров не приемлемо, для групп – возможно

• Лицом к спине – общение 1 личности с группой

• Под углом 45-90 – для 2х партнеров

• Круглый стол – общение с группой

3. Позы:

• Пристройка сверху (главный стоит)

• Пристройка снизу (главный сидит)

• На равных

5. Визуальная система знаков – общение с помощью глаз. Концентрация взгляда – степень сосредоточения не более 70 % от общего времени общения.

6. Тактильная система знаков – система прикосновений: рукопожатия, прикосновения (только область плеча), объятия, поцелуи (щека к щеке)

7. Ольфакторная система знаков – система запахов. Запахи человека (санитарно-гигиеническая норма и психологическая –парфюм) и запахи окружающей среды.

Коммуникация в ДО.

Коммуникация – процесс обмена информацией между партнерами.

Психологические особенности коммуникации в ДО:

1. Наличие у партнеров ролей:

• Коммуникатор (передающ. информацию)

• Реципиент (принимающий)

2. Смена ролей (для эффективности общения)

3. Наличие у партнеров единой системы кодификации и декодификации

4. Потеря и искажение информации (100% задумано-80% высказано-60% выслушано-50%понято (при общ.системе кодификации)- 25% осталось в памяти)

2 Правила при работе с уст.Инф-цией:

1. Инф-ция дб передана непосредственно адресату здесь и сейчас;

2. При получении инф-ции не от первоисточника полностью доверять ей нельзя.

5. Использование эффективного слушания:

• Рефлексивного

• Нерефлексивного

6. Использование обратной связи- механизм получения информации от партнера.

Формы обратной связи:

Верб/неверб;

Позитив/негатив;

Оценочн/описат;

Абстрактная/персонифицир (личные местоимения);

Конкретная/обобщенная (конкрет партнер/стереотипы и ярлыки);

Пути передачи обратной связи:

• Прямой (верб.средства)

• Косвенный (неверб.средства)

7. Коммуникативные барьеры – психологич.препятствия на пути адекватного приема и передачи информации. (слова-паразиты; тезаурус – словарь понятий, с помощью которого происходит формирование мыслей).

Классификация по Андреевой: