Министерство образования и науки Российской Федерации
Негосударственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
Московский институт лингвистики
Факультет международного менеджмента
Кафедра менеджмента
Маркетинговый анализ компании Рольф Mitsubishi
Маркетинговое исследование
Студентки 4 курса группы М-404
Махновой М.А.
Научный руководитель:
Усачев Е.В.
Москва
2011 г.
Содержание
Введение…………………………………………………………………...3
Продуктовая политика…………………………………………………4
Ценовая политика……………………………………………………….7
Анализ канала сбыта……………………………………………………9
Коммуникационная политика………………………………………..10
Заключение………………………………………………………………12
Введение
Маркетинговые исследования - вид деятельности, под которым понимается систематический сбор, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям, отдельных личностей и организаций в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности.
Целью данного исследования является изучение деятельности компании, специализирующейся на продаже автомобилей их технического обслуживания и предоставления дополнительных комплектующих услуг.
При анализе деятельности выбранной компании будет использоваться кабинетный метод проведения исследования с использованием сети интернет.
Объектом данного исследования будет выступать группа компании Рольф, в частности Рольф Mitsubishi, которая специализируется на продаже автомобилей японского бренда и последующего их обслуживания.
Предметом проводимого исследования является анализ комплекса маркетинга компании Рольф Mitsubishi, который включает в себя изучение четырех основных ее составляющих: непосредственного самих продуктов, выпускаемых этой компанией, ее ценовой политики, каналов сбыта, а также коммуникационной политики данной организации.
Продуктовая политика
Группа компаний «Рольф» является одной из крупнейших автодилерских сетей и одним из крупнейших импортеров иностранных автомобилей в России. Компания РОЛЬФ работает на российском рынке уже 20 лет.
Розничное подразделение «Рольф» включает в себя 8 диллерских центров в Москве и Санкт-Петербурге и представляет автомобили 11 иностранных автомобильных брендов :
Audi,
Ford,
Hyundai,
Land Rover и
Range Rover,
Lexus,
Mazda,
Mercedes-Benz,
Mitsubishi,
Renault,
Skoda,
Toyota
А также оказывает услуги, связанные с покупкой автомобиля и его эксплуатацией. Также включает в себя собственного кредитно-страхового агента «РольфФинанс», отвечающего за предоставление специальных кредитных программ и страховых продуктов клиентам всех дилерских центров «Рольф». Таким образом, дилерские центры розничного подразделения «Рольф» предоставляют своим клиентам спектр услуг, связанных с покупкой автомобиля и его эксплуатацией - новые автомобили, сервисное обслуживание, оригинальные запчасти и аксессуары, кредитные программы, страховые продукты, услуги trade-in.
По итогам 2010 года Розничное подразделение «Рольф» заняло 3 место в России по объёмам продаж (рейтинг дилерских групп, составленный журналом «Автобизнесревью») и 2 место по выручке.
Продуктовая политика копании Рольф Mitsubishi основывается главным образом на автомобилях и продукции для их обслуживания. Автомобильный ряд представлен всеми моделями марки Mitsubishi, начиная легковыми и спортивными автомобилями:
Lancer X,
Lancer X Ralliart,
Lancer Evo X,
И заканчивая кроссоверами и внедорожниками:
ASX,
Outlander XL,
Pajero Sport,
Pajero IV,
L200.
Помимо продажи новых автомобилей, автосалоны специализируются на продаже б/у автомобилей (так называемый Trade-in - обмен автомобиля клиента на подержаный или новый),имеется подразделение BlueFish - брендированный оператор по закупке и продаже а\м с пробегом - был запущен группой компаний «Рольф» в 2007 году.
Также автосалоны ориентированы на продажу дополнительного оборудования Mitsubishi, страхование, аренду автомобилей, продажу запасных частей и сервисное обслуживание. Причем сервисное обслуживание и продажа з/ч распространяется и как на автомобили выпускающиеся сейчас, так и на модели,которые были сняты с производства, такие как Mitsubishi Colt, Grandis, Carisma. Помимо этого автосалоны специализируются как на техническом обслуживании гарантийных автомобилей, так и на обслуживании постгарантийных авто ( старше трёх лет). Этим занимается проект «Белый Сервис», запущенный с 2006 года.
Как видно из представленной информации, ассортимент продукции автосалонов Рольф Mitsubishi многолик и разнообразен. Помимо самих авто и важнейших их комплектующих автосалоны предоставляют широкий ассортимент дополнительных услуг для удобства своих клиентов.