Советы владельцам виртуальных магазинов.

1. Составить правила торговли для вашего магазина. Утвердить их в соответствии с порядком внутреннего делопроизводства на предприятии (приказом директора, решением общего собрания), разместить на сайте и иметь в "бумажном" виде.

2. Сделать так, чтобы при совершении покупки клиент заполнял не гостевую книгу, а текст договора, где определены все условия покупки, гарантии, методы решения вероятных споров и т.п. Это можно сделать по аналогии с соглашениями, заключаемыми при установке лицензионных программ и действующими по принципу "если согласен на все условия - сделка заключена", причем можно сразу же отправить покупателю текст договора электронной почтой (это особенно актуально, если доставка товара происходит через несколько дней).

3. Проконсультироваться с грамотным юристом, понимающим правовую проблематику, связанную с работой виртуального магазина.

4. Создать объединение виртуальных компаний для лоббирования, в нормальном значении этого слова, своих интересов в органах государственной власти, выработки определенных стандартов торговли через Интернет, разработки проектов нормативных актов по этим вопросам.

5. Организовать Третейский суд для рассмотрения конфликтных ситуаций, возникающих в связи с исполнением сделок, заключенных в Интернете.

Последние два пункта, возможно, слишком глобальны для одного виртуального магазина. Но если говорить о будущем развитии электронной коммерции, то разрабатывать нормы и правила работы в Интернете, видимо, должны те, кто в нем работает.

Ключевые термины

alpha test (альфа-тестирование) — техническая часть испытаний системы, проводи­мая программистами для определения правильности ее функционирования с техни­ческой точки зрения.

bandwidth (пропускная способность) — объем данных, передаваемых между Web-сер­вером и клиентом за определенный период времени, обычно в течение дня. beta test (бета-тестирование) — процедурная часть испытаний системы, проводимых пользователями для определения правильности ее функционирования с точки зрения решаемых с ее помощью задач; называется также приемочными испытаниями, про­водимыми пользователями.

disaster recovery plan (чрезвычайный план) — специальный план восстановления функционирования системы на случай нарушения ее нормальной работы. e-learning (электронное обучение) — обучение с использованием таких электронных средств, как Web или Internet.

force-fail test (испытания на принудительный отказ) — испытания системы для оп­ределения условий, при которых в ней произойдет отказ.

hit (посещение) — любой запрос файла или документа, получаемый Web-сайтом. human factor testing (испытания на человеческий фактор) — привлечение избранных посетителей для испытания Web-сайта коммерческой организации перед его загруз­кой в Internet.

Implementation (реализация) — полное введение системы в действие; фактическое развертывание системы электронной коммерции.

logic error (логическая ошибка) — отклонение от приемлемых пределов. maintainability (удобство эксплуатации) — простота настройки Web-сайта на функ­ционирование в соответствии с первоначальным планом.

project management (управление проектом) — способ, используемый руководителем проекта для обеспечения успешного его завершения, в данном случае, организации электронной коммерции.

quality assurance (QA — гарантия качества) — разработка средств контроля качества работы Web-сайта.

recovery test (испытания на восстановление) — принудительный вывод Web-caйта из строя в результате блуждания во всевозмохсных направлениях и в самых разных пос-ледовательностях для определения устойчивости его работы.

referrer (отсылка) — ссылка или заголовок, отсылающий посетителя на другую стра-ницу Web-сайта.

reliability (надежность) — способность Web-сайта работать независимо от правиль-ности поведения его посетителей.

scalability (масштабируемость) — способность Web-сайта к расширению при изме-нении потребностей ведения коммерции в оперативном режиме.

staging test (постановочные испытания) — внесение необходимых изменений в ав-тономном режиме перед тем, как сайт станет доступным.

stress test (испытания при повышенной нагрузке) — проверочная процедура, позво-ляющая оценить правильность функционирования Web-сайта при пиковой нагрузке.

stub test (раздельные испытания) — проверка каждой Web-страницы в отдельности и каждого модуля снизу вверх до тех пор, пока не будет полностью проверен весь Web-сайт.

syntax error (синтаксическая ошибка) — ошибка, связанная с нарушением правил языка программирования, на котором написано программное обеспечение Web-сайта.

time bucket (временной сегмент) — время, выделяемое посетителям для посещения Web-сайта.

uninterruptible power supply (UPS - источник бесперебойного питания) — резервное оборудование, обеспечивающее бесперебойное питание от электросети системы, управляющей работой Web-сайта.

Web site testing (испытания Web-сайта) — общие испытания Web-сайта вместе с Web-сервером и другими соединениями для гарантии требуемого быстродействия, скорости реакции и надежности Web-сайта.