1). Технологии
Технологии компании не изменялись с момента её основания, и это неудивительно, учитывая, что её расцвет пришёлся на последние декады ХХ века, то есть на период третьей промышленной революции. И IT-компания Microsoft, как символ своего времени, целиком и полностью руководствовалась наукоёмкими технологиями, о чём явно свидетельствует относительная доля капитала компании на научные исследования информационных технологий. Нет, безусловно, количество служащих компании с каждым годом росло, но это как раз тот эталонный случай, когда количество перерастает в качество, и последнее притом преобладает.
2). Стратегии
Как и на начальном этапе своего существования, компания Microsoft преимущественно ориентировалась на наступательные стратегии. Так, например, она многократно осуществляла связанную и несвязанную диверсификации (в основном первую), выпустив браузер Microsoft Internet Explorer, игровую приставку Xbox и портативный медиаплеер Zune. Все три продукта не являются главным продуктом компании - операционными системами. Кроме того, желая увеличить экономию на масштабе производства, компания столкнулась с необходимостью расширения рынков. Естественным следствием этого желания стала географическая экспансия, которая в период становления Интернета приняла витиеватую форму онлайн-торговли, столь характерной для новейшей эпохи.
Однако не обошлось, по всей видимости, и без некоторых оборонительных стратегий. Основными угрозами для компании являлись набирающие обороты конкуренты и ведущие жёсткую антимонопольную политику государства. Примером попытки защититься от конкурентов является полностью интегрированный в Windows 98 браузер Internet Explorer.
3). Организационная структура
В процессе своего развития, структура Microsoft проделала непростой путь от примитивной линейной к функциональной и, наконец, к сетевой и матричной. В марте 1999 года компания Microsoft направила свои динамические возможности на создание новых ключевых компетенций и структурную реорганизацию, чтобы компания могла адекватно реагировать на изменения условий окружающей среды. Теперь в центре любой деятельности компании находится потребитель и его интересы, для чего отделения, контактирующие с потребителями, были усилены по сравнению с производственными отделами. Это, на наш взгляд, своеобразная дань модной сегодня тенденции удовлетворять индивидуальные потребности конкретных заказчиков на основе достижений массового производства (т.н. «массовая кастомизация»). Гейтс стимулирует руководителей новых торговых отделов думать и действовать так, будто они управляют независимыми предприятиями. Таким образом, новые ключевые компетенции Microsoft — детальное знание интересов покупателей и близость к потребителю.
Руководители крупных торговых отделов теперь смогут сами активно планировать требующуюся им продукцию и продавать ее соответствующим покупателям, что позволит руководителям более четко и рационально определять приоритеты каждого торгового отдела, ставить задачи и отвечать за достигнутые результаты. В то время как каждый отдел будет выполнять свои собственные функции, члены различных групп останутся, как и ранее, партнерами в общем деле и смогут взаимодействовать в решении общих проблем. Например, подразделения по работе с индивидуальными потребителями и работе с корпоративными клиентами будут совместно разрабатывать программы маркетинга. Эти подразделения объединены некоторыми основными процессами, инфраструктурой, корпоративным управлением и технической базой. Наконец, в своей работе подразделения будут исходить из одинаковых свойств основных продуктов: так, все версии операционной системы Windows 2000 должны быть совместимыми с основными приложениями, такими как электронные таблицы Excel. Но с учетом этих свойств каждый отдел вправе разрабатывать для своих групп клиентов варианты Windows, отличающиеся друг от друга и внешним видом, и выполняемыми функциями.
