Організація праці менеджера

a. o Немає правильної відповіді.

b. o Робота з документами, знайомство з професійною літературою, написання доповідей, розгляд пошти.

c. o Операторська праця, робота з документами, переговори, розгляд пошти, кадрові питання.

d. o Операторська та евристична праця.

e. o Знайомство з професійною літературою, робота з документами, адміністративно-розпорядча діяльність.

a. o Забезпечення мінімального рівня рентабельності підприємства та задоволеності персоналу.

b. o Забезпечення виконання планових завдань та відповідних показників, які дозволять стверджувати про ефективну діяльність підприємства.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Забезпечення рівня беззбитковості, покриття витрат.

e. o Забезпечення максимальної економічної та соціальної ефективності при мінімальних витратах.

a. метод уповільнення темпу;

b. фундаментальний метод;

c. монополізація права на істину

d. немає правильної відповіді

e. метод бумеранга.

a. o директивна, звітна, довідково-нормативна.

b. o умовно змінна і умовно постійна.

c. o цифрова, буквена, кодована.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o візуальна, аудіо-візуальна.

a. o Необхідно пояснити причини відмови, але не давати зайвих обіцянок.

b. o Делегувати вирішення питання або перенести зустріч.

c. o Обов'язково пообіцяти подальше виконання прохання, щоб підтримати свій авторитет.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Швидше прийняти остаточне рішення.

a. o Демонстраційна, кабінетна, стільникова.

b. o Кабінетна, експозиційна, залова.

c. o Залова, стільникова, просторова.

d. o Кабінетна, залова, стільникова.

e. o Немає правильної відповіді.

a. o Оформлення та просування документів.

b. o Немає правильної відповіді.

c. o Робота з готовими документами.

d. o Рух документів на підприємстві.

e. o Процес складання документів.

a. o Немає правильної відповіді.

b. o Усі відповіді правильні.

c. o система, яка здійснює доступ до поточної інформації менеджерів середнього і нижчого рівня

d. o система, яка постачає повсякденну інформацію

e. o система, яка постачає повсякденну інформацію і здійснює доступ до поточної інформації менеджерів середнього і нижчого рівня

a. На нараду запрошуються працівники, які компетентні у даних питаннях

b. Немає правильної відповіді

c. Всю інформацію, необхідну для прийняття рішення, і проект рішення надавати всім учасникам у надрукованому вигляді

d. Допустимі запізнення на наради

e. Найбільший термін наради до 2 годин

a. o Розпланувати 8 год повністю.

b. o Розпланувати 3 год - на перспективні справи, 3 год - на поточні, 2 год - на справи з ініціативи підлеглих.

c. o Розпланувати передбачуваними справами не більше 5 год залишивши решту часу на несподівані справи.

d. o Розпланувати половину часу передбачуваними справами, а решту лишити на несподівані.

e. o Немає правильної відповіді.

a. o Підбити підсумки та конкретизувати результати наради, ще раз повторити прийняті рішення та узгоджені заходи, подякувати всім присутнім за спільну роботу.

b. o Подякувати всім присутнім за спільну роботу, організувати виконання прийнятого рішення відповідно до протоколу.

c. o Перевірити ведення протоколу, подякувати всім присутнім за спільну роботу.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Зробити наголос на важливості та негайному виконанні прийнятого рішення та обов'язковому контролі за його реалізацією.

a. o Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням організації торгівлі.

b. o Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного науково обґрунтованого плану та нормативних показників.

c. o Заходи повинні бути спрямовані на конкретні структурні підрозділи або категорію працівників підприємства.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Встановлення конкретних осіб, відповідальних за розробку заходів НОП.

a. технологічні, інформаційні та інші зв’язки; ескіз розміщення устаткування; забезпечення необхідними ресурсами; кваліфікаційні вимоги

b. зміст праці; забезпечення необхідними ресурсами; господарське та технічне обслуговування; кваліфікаційні вимоги

c. немає правильної відповіді

d. все вище перераховане

e. зміст праці; технологічні, інформаційні та інші зв’язки; ескіз розміщення устаткування; забезпечення необхідними ресурсами; господарське та технічне обслуговування; кваліфікаційні вимоги.

a. o Кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації.

b. o Кількість працівників відповідного професійно-кваліфікаційного складу, яка необхідна для виконання певних видів робіт або обслуговування конкретних об'єктів.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприємства.

e. o Кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації.

a. o Основа для довгострокового розподілу обов'язків в управлінні. Полягає у передаванні менеджером окремим підлеглим частини прав та відповідальності для виконання тих чи інших завдань.

b. o Основа для довгострокового розподілу обов'язків в управлінні. Полягає у передаванні менеджером поточних та конфіденційних доручень найбільш кваліфікованим підлеглим.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Разове доручення керівником окремим своїм підлеглим відповідних завдань з метою позбавлення від зайвої роботи.

e. o Повна передача керівником прав та управлінської відповідальності окремим підлеглим з метою стимулювання їх ініціативи.

a. o Освіта.

b. o Немає правильної відповіді.

c. o Освіта та наполегливість.

d. o Професійні знання та практичний досвід.

e. o Уміння своєчасно приймати аргументовані рішення та забезпечувати їх виконання.

a. o Це зосередження влади в одному центрі, а саме в організації - керівник або колективний орган.

b. o Усі відповіді правильні.

c. o Це дотримання об’єктивних внутрішніх умов організації, наявність матеріально -технічних, фінансових ресурсів, системи зв’язків між фінансовими підрозділами.

d. o Це організація процесу управління, розробка організаційної структури підприємства.

e. o Немає правильної відповіді.

a. o Розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій.

b. o Розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них - за групами щодо складності праці.

c. o Розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства.

a. o Обхід складів, збори у торгово-промисловій палаті.

b. o Презентація фірми-постачальника, візит податкового інспектора, розгляд пошти.

c. o Нарада апарату управління, візит до банку, інструктування заступника.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Знайомство з професійною літературою, нарада на залізничній станції.

a. o Три блоки: міжособистісний, інформаційний, адміністративний.

b. o Три блоки: евристичний, адміністративний, операторський.

c. o Три блоки: міжособистісний, інформаційний та блок приймання рішень.

d. o Чотири блоки: міжособистісний, інформаційний, адміністративний, блок приймання рішень.

e. o Немає правильної відповіді.

a. Визначення теми та терміну зустрічі, ліміту часу, попереднє вивчення питання, запит та отримання необхідної інформації, підготовка тез виступу, переліку основних питань, попереднє формулювання заключних пропозицій.

b. Немає правильної відповіді

c. Збір необхідних даних та матеріалів щодо співрозмовника та предмету розмови.

d. Усунення від незаявлених відвідувачів, вимкнення телефону, визначення переліку питань.

e. Підготовка непотрібна, досить знати тему та час.

a. o Комплексна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, має часові рамки.

b. o Комплексна поточна робота менеджера на переговорах, нерегулярна термінова.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Економічна поточна робота менеджера із зовнішньої ініціативи.

e. o Економічна перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна та жорстко зафіксована у часі.

a. o Розподіл технологічного процесу за технологічними видами робіт і операцій.

b. o Немає правильної відповіді.

c. o Розподіл за технологічними видами робіт, окремими функціями серед працівників підприємства.

d. o Розподіл працівників за професіями, спеціальностями, а серед них - за групами щодо складності праці та функціональної спрямованості.

e. o Розподіл комплексу робіт для виконання окремих функцій та реалізації функціональних напрямів.

a. людина розмовляє як батько з дитиною;

b. всі відповіді правильні

c. дитина звертається до батька за підтримкою;

d. немає правильної відповіді

e. стиль дорослого, коли той хто говорить не виражає своє відношення до того, що він говорить і очікує від співрозмовника такої емоційно-нейтральної відповіді.

a. o трудові рухи.

b. o трудові прийоми.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o трудові дії.

e. o немає правильної відповіді.

a. правильність оформлення документу, розміщення на ньому реквізитів;

b. правильність оформлення документу, розміщення на ньому реквізитів, правильність зазначеної адреси, наявність всіх необхідних підписів, наявність віз на копіях документів.

c. Немає правильної відповіді

d. правильність оформлення документу, розміщення на ньому реквізитів;

e. правильність оформлення документу, розміщення на ньому реквізитів, правильність орфографії, наявність всіх необхідних підписів, погодження головного бухгалтера;

a. o Немає правильної відповіді.

b. o Санітарно-гігієнічні, організаційно-регламентуючі, економічні.

c. o Екологічні, економічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні.

d. o Психофізіологічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні.

e. o Організаційно-регламентуючі, психофізіологічні, санітарно-гігієнічні.

a. Немає правильної відповіді

b. Маркування текстів (умовні знаки і записи на полях, підкреслювання) та виписування (цитування та конспектування).

c. Копіювання.

d. Формування тез документів.

e. Цілеспрямований відбір матеріалів, використання швидкого читання та конспектування.

a. o Заходи повинні охоплювати всі структурні підрозділи та категорії працівників підприємства.

b. o Організація праці повинна враховувати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням операційних процесів.

e. o Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного плану.

a. Проводяться регулярно для обговорення поточних справ з постійним колом учасників, доповіді за схемою "що не зроблено, яка допомога потрібна", можуть проводитися стоячи, критика та виправдання неприпустимі.

b. Проводяться епізодично у разі необхідності обговорення накопичених поточних справ з визначеним для конкретної ситуації колом учасників, доповіді за схемою "що не зроблено, яка допомога потрібна", критичні зауваження та виправдання не допускаються.

c. Проводяться лише у разі виникнення кризових ситуацій, мають постійне коло учасників, припускається демократичне обговорення.

d. Немає правильної відповіді

e. Проводяться регулярно для обговорення поточних справ з постійним колом учасників, у традиційному регламенті — 25— 30 хв. на доповідь, 3-5 хв. - у дебатах, можуть проводитися стоячи, критичні зауваження та виправдання обговорюються.

a. o Норми часу, моральні, споживання, оплати праці, чисельності персоналу.

b. o Норми поведінки, моральні, правові, економічні, політичні.

c. o Норми часу, виробітку, часу обслуговування, чисельності персоналу.

d. o Норми часу обслуговування, економічні, рентабельності підприємства, протипожежної безпеки.

e. o Немає правильної відповіді.

a. o Вимоги до ділових якостей сучасного менеджера (організаторські здібності).

b. o Немає правильної відповіді.

c. o Управлінські ролі з блоку приймання рішень (за Мінцбергом).

d. o Основні напрями наукової організації управлінської праці.

e. o Основні операції адміністраторської праці менеджера.

a. Назва, зміст та підзаголовки розділів, аргументація, докладні описи та відступи автора, анотація.

b. Ключові слова "особливо", "також", "оскільки", "однак".

c. Назва, передмова та введення, зміст та підзаголовки розділів, резюме та висновки.

d. Немає правильної відповіді

e. Аргументація, статистичні дані, докладні описи і відступи автора.

a. o Статут підприємства, посадові інструкції.

b. o Положення про підрозділи та посадові інструкції.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Положення про оплату праці, інструкція про охорону праці та техніку безпеки.

e. o Паспорт робочого місця.

a. o Організація праці повинна охоплювати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти.

b. o Заходи повинні охоплювати всі структурні підрозділи та категорії працівників підприємства.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного плану.

e. o Заходи щодо НОП повинні проваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням операційних процесів.

a. o Кількість одиниць роботи, яка повинна бути виконана за одиницю часу (годину, зміну, місяць) одним або групою працівників відповідної кваліфікації.

b. o Встановлення для обслуговування одиниці обладнання впродовж відповідного періоду часу.

c. o Необхідні витрати часу на виконання одиниці праці одним або групою працівників на підставі раціональної організації, нормальних умов і необхідного технічного оснащення підприємства.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Кількість одиниць обслуговування, кількість робочих місць, які повинні обслуговуватися одним або групою працівників відповідної кваліфікації.

a. перекручення елементів інформації, часткове приховування інформації

b. метод витіснення

c. метод зміни напряму

d. немає правильної відповіді

e. монополізація права на істину;

a. o Фіксовані періодичні справи.

b. o Поточні справи.

c. o Справи за власною ініціативою.

d. o Очікувані неперіодичні незафіксовані у часі справи.

e. o Немає правильної відповіді.

a. o Немає правильної відповіді.

b. o Період, який охоплює справа, періодичність повторення, довготривалість.

c. o Зміст справи та характер ініціативи.

d. o Важливість, терміновість та фіксованість у часі.

e. o Періодичність повторення, зміст справи та предмет діяльності.

a. документ, що визначає утворення, права, обов’язки і організацію робіт тільки в окремих структурних підрозділах;

b. документ, що визначає взагалі по усьому підприємству;

c. немає правильної відповіді

d. документ, що визначає виробничого відділу, бухгалтерії і відділу кадрів;

e. документ, що визначає на підприємстві в цілому і в окремих структурних підрозділах.

a. o Комплексна поточна робота менеджера з фіксованою інформацією, регулярна, термінова.

b. o Немає правильної відповіді.

c. o Економічна поточна, особисті контакти, нерегулярна, нетермінова.

d. o Технічна поточна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна термінова.

e. o Комплексна, перспективна робота менеджера з фіксованою інформацією, нерегулярна, термінова.

a. o Лінійний, функціональний, кваліфікаційний.

b. o Немає правильної відповіді.

c. o Технологічний, функціональний, професійно-кваліфікаційний.

d. o Технологічний, дивізіональний, функціональний

e. o Технологічний, лінійний, функціональний.

a. o Об’єктивність та обґрунтованих рішень, ініціатива, централізація та делегування, справедливість.

b. o Розподіл праці, принцип відповідальності, дисципліна, ефективність, оптимальність, єдність владних повноважень.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Єдність інтересів працівників підприємства.

e. o Все вище перераховане.

a. Сукупність відомостей, повідомлень про господарську діяльність підприємств та їхнє зовнішнє середовище.

b. Форма отримання та виконання певної інформації.

c. Документ - матеріальний об'єкт, що містить інформацію у зафіксованому вигляді.

d. Матеріальна форма отримання та поширення певної інформації.

e. Немає правильної відповіді

a. o Щотижнева селекторна нарада, приймання відвідувачів з особистих питань.

b. o Переговори, написання доповіді, розгляд пошти.

c. o Презентація фірми-постачальника, коригування річного звіту

d. o Співбесіда з порушником дисципліни, складання бізнес-плану, приймання відвідувачів.

e. o Немає правильної відповіді.

a. o Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням організації операційних процесів.

b. o Заходи щодо наукової організації праці мають бути розроблені і впроваджені планомірно, на підставі відповідного плану.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o Заходи повинні охоплювати всі структурні підрозділи та категорії працівників підприємства.

e. o Організація праці повинна враховувати та застосовувати міжгалузеві, галузеві нормативи, типові проекти, стандарти.

a. o набір дій та рішень менеджера загального керівництва.

b. o Усі відповіді правильні.

c. o Немає правильної відповіді.

d. o передбачення майбутнього всієї системи організації.

e. o детальний комплексний план дій для забезпечення місії організації та її мети у майбутньому.

a. o Забезпечення фінансової стабільності, мінімального рівня рентабельності підприємства, достатнього рівня заробітної плати, що впливає на задоволеність персоналу.

b. o Залучення широкого активу працівників і громадських організацій до розробки та впровадження НОП.

c. o Заходи щодо НОП повинні впроваджуватися за всіма напрямами діяльності підприємства поряд із удосконаленням операційних процесів.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Застосування морального та матеріального заохочення працівників та окремих категорій в розробці та впровадженні заходів НОП.

a. o Перш за все до плану-графіку вносять звичайні цільові заходи, фіксовані у часі, потім - перспективні справи, далі - евристичні, а вже потім - операторські.

b. o Спочатку до плану-графіку вносять всю операторську діяльність, фіксовану у часі, потім - справи з ініціативи підлеглих, тривалість яких підказана досвідом. Далі - нефіксовані у часі справи.

c. o Перш за все до плану-графіку вносять перспективні та евристичні справи, потім роботи із зовнішньої ініціативи, час початку яких фіксований, очікувана тривалість підказана досвідом. Далі - операторська діяльність.

d. o Немає правильної відповіді.

e. o Спочатку до плану-графіку вносять роботи із зовнішньої ініціативи, час початку яких фіксований, очікувана тривалість підказана досвідом. Потім — звичайні цільові заходи, фіксовані у часі. Далі - нефіксовані у часі справи.

a. Безумовно, на столі менеджера — з престижних міркувань

b. Немає різниці, аби тільки виконувалися технічні вимоги

c. На столі самого молодшого за посадою

d. Немає правильної відповіді

e. На окремому столі, щоб не заважав нікому працювати