69. Основные формы обучения персонала.

Основными формами обучения персонала являются обучение, как на рабочем месте, так и вне рабочего места (например, в учебном классе).,комбинированные, нетрадиционные.

Обучение на рабочем месте – преподаватели - опытные работники орг-ции. Обучение тесно связано с обычной работой в обычной рабочей ситуации, и проводится специально для конкретной орг-ции и ее сотрудников, с учетом их специфики.

Обучение вне рабочего места можно классифицировать на три вида:

• Обучение в учебном центре орг-ции (Основное достоинство – целенаправленное обучение работников с учетом требований орг-ции. Некоторые учебные центры дают возможность получить и более широкую подготовку. Как правило, проводят первичное обучение, вводные курсы для новых работников, которые помогают им быстрее адаптироваться в орг-ции)

• Обучение в специализированных тренинговых компаниях (От качества работы компании напрямую будет зависеть эффективность обучения. Необходимо учитывать опыт работы тренинговой компании на рынке, содержание и специфику предлагаемых учебных программ, наличие собственных разработок).

• Обучение через систему дополнительного профессионального образования

(краткосрочное повышение квалификации, повышение квалификации, переподготовка)

С развитием информационных технологий и Интернета появилась еще одна новая форма обучения - дистанционная. Сотрудники выполняют задания и проходят тестирование на сайте обучающей орг-ции, а потом получают сертификат или документ о полученной квалификации по почте.

Так же существует еще самостоятельная форма обучение, которая является самостоятельными занятиями сотрудника на рабочем или вне рабочего места. Организация может помогать, закупая например научную литературу.

70. Методы обучения персонала.

Методы обучения на рабочем месте.

На рабочем месте можно выделить следующие методы обучения: инструктаж, наставничество, делегирование, ротация и метод усложняющихся заданий.

Инструктаж – введение в дело нового работника и введение в новую должность работника, проводится наиболее опытным работником орг-ции. Носит не формальный характер.

Наставничество (ученичество) - быстрый и удобный способ передачи знаний и опыта. Обычно используется в областях, где практический опыт работы чрезвычайно важен. Ученик служит помощником более опытного сотрудника в течение установленного периода времени. Традиционный метод профессионального обучения молодых работников.

Ротация - это способ самостоятельного приобретения необходимых знаний путем перехода в другой отдел или на другую должность. Сроки перехода на другую позицию могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Делегирование - используется для подготовки руководителей различного уровня. Оно представляет собой передачу полномочий работнику по относительно четко определенной области деятельности. При этом вышестоящий руководитель контролирует и обучает работников.

Метод усложняющихся заданий - специальная программа рабочих действий, выстроенная по степени их важности, расширения объема заданий и повышения сложности. Заключительная ступень – самостоятельное выполнение задания. Применяется для подготовки руководителей различного уровня.

Методы обучения вне рабочего места.

Лекции Традиционный способ профессионального обучения. Представляет собой монолог (выступление, рассказ) преподавателя при ограниченной доле обсуждения вопросов.

Деловые игры Метод наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности участников. В ходе игры ее участники проигрывают поведение работников смоделированной орг-ции: разбор деловой ситуации, принятие решения, анализ последствий принятых решений.

Практические ситуации (метод ситуационного анализа, кейсы) Глубокое и детальное изучение реальной или имитированной («искусственной») ситуации. Участники объединяются в группы и знакомятся с ситуацией, затем происходит обсуждение, дискуссия в группах и выработка группового решения, а также его анализ и оценка.

Ролевая игра Разновидность деловой игры. Основная задача - моделирование ролевого поведения. Особенности - распределение ролей в моделируемой ситуации; практика и запоминание эффективных способов поведения.

Тренинг сензитивности Работа в группе с целью повышения восприимчивости и улучшения взаимодействия и общения между ее участниками. Проводится в присутствии профессионального психолога.

Самостоятельное обучение Наиболее простой вид обучения. Например, изучение учебников и специальной литературы. Основная черта - индивидуальный характер обучения.

Еще есть комбинированные и нетрадиционные методы обучения.

71. Методы оценки эффективности обучения персонала.

• Профессиональное (психологическое) входное - выходное тестирование

• Наблюдение за реакцией работника в процессе обучения

• Оценка эффективности обучения самим обучающимся (анкетирование, опрос, обсуждение, беседа)

• Модель Д. Киркпатрика

72. Способы «защиты» затрат на обучение персонала.

73. Карьера: понятие, основные виды, подходы к управлению карьерой.

74. Основные этапы процесса управления карьерой персонала.

75. Типовые и индивидуальные модели карьеры.

Типовые. Все многообразие вариантов карьеры получается за счет сочетания четырех основных моделей:

• "трамплин". типичен для специалистов и служащих, которые не ставили перед собой целей продвижения по службе, а двигались сами собой, с постепенным ростом своего потенциала, квалификации. На определенном этапе работник занимает высшую для него должность и старается удержаться в ней до пенсии. Затем «прыжок» на пенсию.

• "лестница". для работающих с полной отдачей. Каждая ступенька- должность, которую работник занимает определенное время - в среднем около 5 лет. Затем идет дальше. Верхней ступеньки достигает в период максимального потенциала, затем планомерный спуск по служебной лестнице. становится ценным консультантом в фирме.

• "змея". наибольшее распространение в Японии. Каждая должность занимается на 1-2 года. какое-то время работник не движется вертикально вверх, а занимает подряд несколько должностей одного уровня, например, инженер-электрик с проектирования может быть направлен на производство или сборку. если человек доходит до верха, он знает всю фирму вдоль и поперек.

• "перепутье". предполагает по истечении определенного фиксированного срока работы прохождение специалистом аттестации, по результатом которой принимается решение о повышении, перемещении или понижении в должности. американская модель карьеры, ориентированная на индивидуализм человека.