Тема исследования: внедрение системы управления качеством в организации

Для того, чтобы определить уровень достижений организации «N» в области управления качеством, было проведено анкетирование среди сотрудников компании. В рамках исследования опрошено 102 респондента. Результаты исследования показали, что в целом персонал компании готов к повышению качества производимых товаров и оказываемых услуг.

Важным аспектом управления качеством является компетентность и профессионализм персонала, как рядовых сотрудников, так и руководителей. Так, на вопрос «Хватает ли Вам знаний и квалификации для выполнения своей работы?» были получены следующие ответы: 17,6% респондентов считают, что им всегда хватает знаний и квалификации для выполнения своих обязанностей, 76,5% — что знаний и квалификации им иногда не хватает, 5,9% опрошенных признались, что знаний и навыков им обычно не хватает (рис. 1).

Рис.1. Распределение ответов респондентов на вопрос:«Хватает ли Вам знаний и квалификации для выполнения своей работы?», в % к числу ответов

При ответе на вопрос: «Считаете ли Вы, что полностью справляетесь со своими должностными обязанностями?», было получено следующее распределение голосов: 52,9% опрошенных считают, что полностью справляются со своими должностными обязанностями, 43,18% справляются в общих чертах, варианты ответов «не совсем справляюсь» и «совсем не справляюсь» выбрали по 1, 96% респондентов (по 2 человека), см. рис. 2.

Рис. 2. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Считаете ли Вы, что справляетесь со своими должностными обязанностями?», в % к числу ответов

Данные, полученные при ответе респондентов на указанные вопросы, необходимо рассматривать совместно, чтобы определить соотношение собственной профессиональной компетенции работников и качества исполнения ими своих должностных обязанностей. Для такого анализа построим таблицу 1. Из данной таблицы видно, что большинство опрошенных сотрудников адекватно оценивают свою профессиональную компетентность и качество выполнения своих должностных обязанностей. Так среди респондентов, которые полностью справляются со своими должностными обязанностями, 66,7% признают, что иногда им не хватает знаний и квалификации для выполнения своей работы. Среди респондентов, которые справляются в общих чертах, этот процент возрастает до 86,4%. Небольшая, но все же, значительная часть сотрудников, признает недостаток у себя знаний, однако, несмотря на это, они считают, что успешно справляются со своей работой. Достоинством исследуемого коллектива компании является уверенность в своих силах, которая позволяет решать сложные задачи. Однако искренность ответов части сотрудников ставится под сомнение.

Таблица 1

Двумерное распределение ответов респондентов на вопросы: «Хватает ли Вам знаний и квалификации для выполнения своей работы?» и «Считаете ли Вы, что справляетесь со своими должностными обязанностями?», в % к числу ответов

Вопросы 5\7	Полностью справляюсь с обязанностями	Справляюсь в общих чертах	Не совсем справляюсь	Совсем не справляюсь	Затрудняюсь ответить
Времени всегда хватает	25,9	9,1	0	0	0
Иногда не хватает	66,7	86,4	100	100	0
Обычно не хватает	7,4	4,5	0	0	0
Затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0
Итого:	100	100	100	100	100

Важным параметром, характеризующим качество деятельности организации, является самооценка персонала. Самооценка сотрудников в полной мере отражается при ответе на вопрос «Считаете ли Вы себя лучшим специалистом компании в определенной области?». Ответы респондентов в данном случае распределились следующим образом (рис.3): 1,96% опрошенных считают себя самыми лучшими работниками компании, 27,5% выбрали вариант «есть такие области, в которых разбираюсь только я», 35,28% отметили, что являются одними из лучших, 25,5% считают, что таких как они большинство, 1,96% признались, что они хуже многих, 7,8% респондентов затруднились ответить.

Рис. 3. Распределение ответов респондентов на вопрос «Считаете ли Вы себя лучшим специалистом компании в определенной области?», в % к числу ответов

Уровень самооценки часто связан с желанием сотрудника работать. Поэтому далее мы рассмотрим распределение ответов респондентов на вопрос: «Часто ли Вы прикладываете все усилия ради выполнения своей работы в установленные сроки?». Так нами были получены следующие ответы (рис. 4.): 35,3% опрошенных всегда полностью выкладываются, 43,1% часто выкладываются на все «сто», 17,5% респондентов выбрали вариант «Иногда», 4,08% работают размеренно и спокойно.

Рис. 4. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Часто ли Вы прикладываете все усилия ради выполнения своей работы в установленные сроки?», в % к числу ответов

Совместный анализ ответов на вопросы «Считаете ли Вы себя лучшим специалистом компании в определенной области?» и «Часто ли Вы прикладываете все усилия ради выполнения своей работы в установленные сроки?» с помощью таблицы двумерного распределения (см. табл. 2) дает интересные результаты. Из рисунка 10 видно, что подавляющее большинство сотрудников обладают высоким стремлением работать (80 человек – 78% от общего числа опрошенных), они всегда «выкладываются полностью» или «часто на все «сто»». Таблица 2 свидетельствует, что 27,8% выбравших вариант «всегда полностью выкладываются», считают себя одними из лучших работников компании. Среди тех, кто «часто выкладывается на все «сто»», 19,6% выбрали вариант «я один из лучших». Таким образом, несомненным достоинством коллектива компании является высокое стремление выполнять поставленные задачи и высокая самооценка большинства сотрудников. Однако, большая часть опрошенных (72,3% ответивших, что всегда полностью выкладываются, 72,8% выбравших вариант «часто выкладываюсь на все сто», 33,3% респондентов, которые иногда прикладывают все усилия и 50% работающих размеренно и спокойно) считает себя как минимум одними из лучших. Это говорит об отсутствии самокритики, или неадекватно завышенной самооценке.

Таблица 2

Двумерное распределение ответов респондентов на вопросы: «Считаете ли Вы себя лучшим специалистом компании в определенной области?» и «Часто ли Вы прикладываете все усилия ради выполнения своей работы в установленные сроки?», в % к числу ответов

Вопросы 6\8	Всегда полностью выкладываюсь	Часто выкладываюсь на все «сто»	Иногда	Работаю размеренно и спокойно	Обычно работаю с «ленцой»	Затрудняюсь ответить
Я самый лучший работник компании	5,6	0	0	0	0	0
Есть такие области, в которых разбираюсь только я	38,9	27,3	0	50	0	0
Я один из лучших	27,8	45,5	33,3	0	0	0
Таких, как я большинство	16,6	13,6	66,7	50	0	0
Я хуже многих	0	4,5	0	0	0	0
Затрудняюсь ответить	11,1	9	0	0	0	0
Итого:	100	100	100	100	100	100

Дисциплинированность и надежность – чрезвычайно важные характеристики персонала, способного повышать качество производимых товаров и оказываемых услуг. Совместно оценить эти качества позволяет таблица двумерного распределение ответов респондентов на вопросы: «Часто ли Вы опаздываете на работу?» и «Всегда ли Вы укладываетесь в установленные сроки?» (табл. 3). Из таблицы видно, что сотрудники вновь демонстрируют высокую самооценку. Среди респондентов, которые всегда укладываются в установленные сроки 40% всегда приходят на работу вовремя и 50% опаздывают крайне редко. Среди опрошенных, которые обычно успевают вовремя 31,6% выбрали вариант «всегда прихожу вовремя», а 52,6% ответили, что опаздывают крайне редко. Однако из таблицы явно не следует, что дисциплинированность сотрудников влияет на качество выполнения ими своей работы. В целом из таблицы можно сделать вывод о том, что в организации существует основа, костяк, который достаточно дисциплинирован и надежен. Однако существует заметная часть сотрудников, которая довольно часто опаздывает на рабочее место и не пытается с этим бороться.

Таблица 3