Глава III кто такие клиенты

Человек отчаянно хочет побеждать и выделяться. Т. Питере, Р. Уотермен

При взаимодействии с Клиентом очень важно определить:кто является Клиентом? Как правило, Клиентом является единичный политический лидер иногда политическая организация, орган, партия. Но в действительности организацию представляет во взаимоотношениях с Консультантом конкретный человек. Бывают также и менее ясные случаи, когда политический лидер такого ранга, как, например, Президент является основным Клиентом, заказ которого исполняет приглашенный политический Консультант. Однако в силу многих причин Консультант общается непосредственно с ближайшими помощниками основного Клиента, которые для него становятся не только его представителями, но и самостоятельными заказчиками и клиентами, чьи взгляды, убеждения, подходы к решению задач, собственные психологические особенности, проблемы и потребности должны быть учтены и удовлетворены.

Консультант должен хорошо понимать не только конкретную потребность Клиента в его советах и действиях, но и временные рамки взаимодействия с Клиентом. В одних случаях Клиент нуждается в краткосрочной консультации, совете при решении частной, локальной проблемы. В других случаях ему нужно "хроническое" взаимодействие с Консультантом, при котором, естественно, личное взаимодействие с заказчиком усиливается.

3.1.Психологические особенности личности Клиента

Кто царствует внутри себя и управляет своими страстями, желаниями и опасениями, тот более чем царь. Дж. Мильтон

Российская политическая культура и, в особенности, авторитарная культура семьи приводят к тому, что многие политические деятели нашей страны обладают рядом психологических особенностей. Многие из политиков пришли к своей настоящей карьере через трудную борьбу с предыдущим режимом, другие же - через не менее трудное отрицание своей прошлой идентичности - своей успешной карьеры в условиях социализма. И те, и другие столкнулись с серьезнейшими стрессовыми ситуациями, некоторые из политиков вышли из этих боев с достаточно "потрепанной" нервной системой. Иные просто откровенно немолоды, хотя и не напоминают дряхлых старцев эпохи брежневского политбюро.

Политики - тоже люди и им свойственны общечеловеческие слабости и "несовершенства". В ряде случаев решение проблем может быть более эффективным, если в нем примут участие специалисты в конкретных вопросах. Хорошо понимая эффективность подобного участия, политики и обращаются к Консультанту.

В первую очередь, это касается случаев, когда Клиент чувствует недостаточность специальных знаний и навыков, необходимых для принятия решений по определенным вопросам. Нередко от природы способные и хорошо обучаемые политические лидеры, в силу своего "долидерского" бэкграунда и отсутствия времени, не имеют необходимых знаний в таких областях, как экономика, оборона, социальные проблемы, психология, основы права. Это характерно для достаточно большого числа лиц, становящихся политическими лидерами. В ряде случаев политики обладают некоторыми отрывочными знаниями в этих областях. К сожалению, давление времени, загруженность часто препятствуют тому, что в период пребывания у власти, лидер овладевает необходимыми знаниями в этих областях.

Сильные эмоциональные проявления крайне негативно влияют на процесс принятия решения, который должен осуществляться путем хладнокровного, рационального анализа, оценки, прогноза. Однако, как и рядовым гражданам, политическим лидерам свойственны страхи, надежды, ненависть, сильные желания, мотивы, эмоции, и чем больше они проявляются в их деятельности, тем хуже качество ее результатов, особенно политических решений.

При восприятии новых незнакомых ситуаций и проблем людям свойственно сравнивать их со старыми, имевшими уже место в их собственном или историческом опыте. Фридрих Великий весьма метко выразился по этому поводу: "Аналогия и опыт суть две клюки, на которых мы тащимся по дороги умствований". Опираясь на исторические аналогии, лидеры облегчают себе определение ситуации и поиск путей выхода из нее.

Принятие решения по аналогии с прошлыми решениями, оказавшимися тогда эффективными, нередко приводит к негативным результатам, а иногда и провалам. Иной особенностью является приписывание другим участникам ситуаций мотивов поведения, намерений, личностных черт, которые не имеют отношения к реальности, что не только искажает восприятие политиками действительной картины, но и заставляет их вести себя неадекватным образом. Еще одна особенность клиентов-политиков - тенденция воспринимать быстрее и лучше аргументы и доказательства, носящие более выпуклый, более яркий характер. Однако они могут оказаться слабыми, двойственными, не работающими в сложившихся обстоятельствах. Внешняя форма аргументов в пользу того или иного решения не всегда хорошо подкреплена внутренней логикой их содержания, и это может подвести политического лидера к принятию дефектного решения, с негативными последствиями.