- •Школа научного управления
- •Критика школы научного управления
- •Классическая (административная) школа управления
- •Принципы управления Анри Файоля
- •Второй период (1917—1920 гг.)
- •Третий период (с 1991 г. По настоящее время)
- •Методы менеджмента
- •Управленческие решения и технология их применения
- •Интуитивные и рациональные решения
- •Этапы рационального решения
- •Эффективность принятия управленческого решения
- •Групповая деформация
- •Увеличение уровня риска
- •Основные этапы управленческого цикла :
- •Функции управления
- •Управленческие решения
- •Философия менеджмента XXI века
- •Предпосылки возникновения гуманистического направления в менеджменте
- •Понятие человеческого капитала и человеческих ресурсов
- •Теории и концепции «человеческого» менеджмента и мотивации
- •Технологии «обогащения» труда (ф. Герцберг)
- •Бихевиористкий научный подход
- •Концепции харизматического лидерства
- •Факторно-аналитическая и ситуационная теории лидерства
- •Основные методологические принципы построения организационных структур
- •Процесс формирования организационной структуры
- •Ситуационный подход к управлению
- •Методология анализа и синтеза организационных систем управления
- •Вопросы для самопроверки
Управленческие решения и технология их применения
Управленческое решение — это выбор альтернативы, т.е. способа решения. Оно является существенной и неотъемлемой частью общей работы каждого руководителя.
Известный специалист в области проблем современного управления Ф. Харрисон высказался по поводу принятия решений следующим образом: «Принятие решений — это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».
Виды решений . Как известно, уровни управления бывают разными, и поэтому существуют различия в принятии решений.
Каждое решение отвечает на ряд вопросов. Одним из видов решений является организационное решение . Это — выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в зависимости от занимаемой им должности.
Задача организационного решения — достижение цели, которая ставится перед всей организацией. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет действительно реализовываться и внесет наибольший вклад в достижение конечных целей.
Выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. При запрограммированных решениях число возможных альтернатив ограничено. В отличие от них незапрограммированные решения обычно находят место в ситуациях, которые можно назвать неопределенными, т.е. неструктурированными. Такие управленческие ситуации связаны с неопределенностью выбора средств достижения целей. К незапрограммированным решениям может, например, относиться цель организации улучшить процесс управления, мотивацию ее работников и т.п.
Процесс принятия решения нельзя рассматривать отдельно от всего хода управления. Любые решения, которые принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Известный специалист в области проблем управления Р. Кац считает, что каждое управленческое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей».
Поэтому организацию следует рассматривать с позиций системного подхода, учитывая возможные последствия управленческого решения для всех ее частей. Как уже говорилось, решение управленческих задач — психологический процесс, где не всегда срабатывает только логика или интуиция. В самом ходе решения переплетаются и социальные установки, и личностные переменные, и интуиция, и эмоции.
Интуитивные и рациональные решения
Теоретики современного менеджмента склонны рассматривать по отдельности интуитивные и рациональные решения . Под интуитивным решением понимается выбор, сделанный только на основе ощущения, что он является правильным, и нет четкого объяснения такому выбору.
В случае принятия интуитивного решения руководитель не пытается взвешивать свои доводы за или против. По утверждению американских ученых, многие управленческие решения руководители принимают именно интуитивно.
В практике управления применяют также решения, основанные на суждениях . Они отличаются тем, что основываются на имеющихся знаниях или прошлом опыте. В таких случаях руководитель выбирает альтернативу, которая когда-то уже была успешной и, как ему кажется, может быть таковой и в данной управленческой ситуации.
Самыми сложными управленческими ситуациями являются такие, где действует человеческий фактор . В содержание человеческого фактора вплетаются мотивационные, личностные и иные субъективные переменные. Предвидеть действие этих переменных в их сложных сочетаниях невозможно. Для принятия решений в ситуациях действия человеческого фактора недостаточно одних только суждений.
Поэтому в деле принятия решений прямолинейность мышления не является достоинством.