• Прокоментуйте зміст стадій формування якості продукції.

• Прокоментуйте зміст поняття: «Управління якістю, як спеціалізований вид управлінської діяльності».

• Опишіть зміст процесу «Управляти персоналом».

• Прокоментуйте порядок побудови контрольної карти за якісними ознаками (р-карта).

• Опишіть вимоги ІСО-9001 до здійснення процесу „Управління невідповідною продукцією”.

• Поясніть призначення статистичних інструментів управління якістю.

• Опишіть зміст та порядок застосування контрольних листків, контрольних карт, причинно-наслідкової діаграми.

• Класифікуйте бізнес-процеси, що використовують для побудови системної моделі управління виробництвом за позамовними технологіями. Виділіть процеси, що вимагають обов’язкового документування.

• Класифікуйте та опишіть критерії вимірювання та оцінки процесів СУЯ. Наведіть приклади.

• Опишіть вимоги стандарту ІСО – 9001 до процесу „Управління персоналом”.

• Сформулюйте перелік документів, що необхідні для планування, функціонування і управління процесами СУЯ.

• Опишіть зміст диференційованих показників якості продукції.

• Охарактеризуйте модель системи управління якістю, як інтегровану модель існуючих підходів до управління (адміністративний менеджмент, модель управління за цілями, 8 принципів тотального менеджменту якості)

• Опишіть зміст внутрішньовиробничого технічного контролю.

• Сформулюйте перелік бізнес-процесів, що вимагають особливої форми документування згідно вимог стандарту ІСО-9001. Опишіть зміст одного із них, використовуючи модель IDF₀ або форму організаційно-структурної карти.

• Охарактеризуйте зміст та застосування інструментів для оцінки якості сервісу.

• Опишіть систему управління якістю, як спеціалізований вид управлінської діяльності.

• Опишіть послідовність процедури визначення та вдосконалення критичного процесу (необхідно наголосити на РГР).

• ОПИШІТЬ показники оцінки якості продукції.

• Прокоментуйте зміст статистичних інструментів управління якістю. Наведіть приклад застосування контрольних карт.

• Охарактеризуйте зміст управління виробничим середовищем згідно вимог стандарту ІSО-9001.

• Приведіть схематичне зображення моделі СУЯ згідно вимог стандарту ІСО 9001. Прокоментуйте зміст відповідальності вищого керівництва.

• Опишіть послідовність впровадження СУЯ в управління діяльністю підприємства.

• Прокоментуйте перелік необхідних записів згідно вимог ISO 9001:2008.

• Опишіть вимоги ІСО-9001 до змісту процедури щодо застосування попереджувальних дій.

• Опишіть вимоги щодо управління документацією СМЯ.

• Опишіть зміст управління інфраструктурою та виробничим середовищем згідно вимог стандарту ІСО 9001.

• Побудуйте графічну модель СУЯ. Опишіть зміст відповідальності вищого керівництва.

• Опишіть зміст вимог ІСО-9001 до процесу «Управління невідповідною продукцією».

• Опишіть зміст процесу „Управління вимірюванням, аналізом та поліпшення”. Приведіть схему даної процедури.

• Класифікуйте бізнес-процеси, що використовують для побудови системної моделі виробничої системи.

• Структура і призначення організаційно-структурних карт у побудові процесної моделі управління.

• Опишіть алгоритм застосування процесного підходу до управління.

• Охарактеризуйте зміст затрат щодо забезпечення якості продукції.

• Опишіть рекомендації та зміст інструментів оцінки якості сервісу.

• Сформулюйте класифікований перелік бізнес-процесів, що рекомендовані для опису СУЯ.

• Опишіть зміст абсолютних оціночних критеріїв стану бізнес-процесу.

• Опишіть вимоги ІСО-9001 до змісту відповідальності вищого керівництва у впровадженні СУЯ.

• Опишіть стадії формування якості продукції («петля якості»)

• Опишіть зміст факторів, що впливають на якість продукції.

• Опишіть переваги і можливості, що створює для організації впровадження Система управління якістю, що відповідає вимогам міжнародних стандартів ISO 9000:2008.

• Охарактеризуйте зміст затрат щодо забезпечення якості продукції.

• Опишіть кількісні показники оцінки протікання бізнес-процесу.

• Опишіть послідовність процедури визначення та вдосконалення критичного процесс

Задачі:

• У базовому році підприємство реалізувало комп’ютерні столи за ціною 500 грн за 1 шт. при собівартості їх виробництва 380 грн. Щоб підвищити якість продукції і реалізовувати її за більш високими цінами, підприємство понесло необхідні витрати (поставило автоматизовану лінію розкрою плитних матеріалів, здійснило більш жорсткий технологіч­ний контроль тощо), що призвело до підвищення собівартості продукції до 420 грн за 1 стіл. При якій ціні реалізації нової продукції підприємство збереже досягнуту цінову конкурентоспроможність.

• Опишіть рішення задачі «Бути чи не бути…» через управління організацією, як ланцюжком бізнес-процесів.

• Використовуючи модель причинно-наслідкової діаграми, якщо види дефектів у сукупній вибірці 10000 шт. протягом тижня згруповано у наступному вигляді: не робили

1.Відхилення за товщиною гнутоклеєних виробів	50 шт.
2.Неадекватний розмір фаски	30 шт
3.Сколювання країв поверхні виробу	120 шт.
4.Перевищення вмісту вредних смол	150 шт.
5.Розслоєння виробу по товщині	200 шт.
6.Перевищення норми вологості виробів	100 шт.
7.Раковини, пустоти на поверхні виробу	25 шт.
8.Кількість дефектних виробів, що виявлені у готовій партії на етапі відвантаження протягом тижня	25 шт.

Наведіть приклад контрольного листка для обліку стану якості технології виробництва гнутоклеєних виробів зі шпону.

Наведіть приклад контрольного листка для обліку якості роботи ріжучого та стругального обладнання.

• Розробіть модель ланцюжка бізнес-процесів для управління ПРОДАЖЕМ ПРОДУКЦІЇ.

• Приведіть схематичне зображення бізнес-процесу „Виробництво матеріального продукту” на прикладі підприємства, яке Ви знаєте.

• Приведіть схематичне зображення ланцюжка бізнес-процесів „Управління сервісним підприємством” (наприклад СТО).

• Приведіть модель ланцюжка бізнес-процесів, що описує життєвий цикл продажу продукції. Прокоментуйте зміст вхідних потоків та продуктів даного ланцюжка, критерії їх оцінки.

• Опишіть результати моніторингу одного із процесів життєвого циклу, що мають місце на підприємстві, на якому Ви проходили практику. Наведіть схематичне зображення результатів моніторингу.

• Запропонуйте алгоритм рішення задачі «Офістех» з допомогою використання статистичних інструментів управління якістю та опишіть модель управління підприємством, використовуючи процесний підхід.

• Страхова компанія перевірила роботу одного із своїх підрозділів на предмет правильності заповнення бланків. Для цього щоденно, протягом 15 днів, перевірялась вибірка із 100 бланків, що дало результат:

№ виб.	Розмір вибірки	Кількість бланків із помилками	№ виб.	Розмір вибірки	Кількість бланків із помилками	№ виб.	Розмір вибірки	Кількість бланків із помилками
1	100	1	6	100	8	11	100	1
2	100	1	7	100	1	12	100	2
3	100	5	8	100	3	13	100	1
4	100	0	9	100	4	14	100	2
5	100	2	10	100	8	15	100	7
Бажана якість процесу заповнення бланків складає 95% (sp=1,96). Побудуйте карту відхилення дефектів (р-карту) та нанесіть на неї результуючі значення виборок. Прокоментуйте наявну якість процесу.

• Запропонуйте алгоритм рішення задачі «Офістех» через використання статистичних інструментів управління якістю.

• Обрахуйте та порівняйте показники діяльності підприємства у 2008-2009 році за критерієм ефективності бізнес-процесу «Управляти підприємством»

Показники діяльності	2008р., тис грн	2009р., тис. грн..
Загальна величина продаж виробленої продукції
Фонд заробітної плати
Витрати на сировину і запаси
Амортизація основного обладнанння
Інші виробничі затрати

• Визначіть результативність процесу продаж за результатами діяльності 2009 році.

Показники діяльності	Факт 2008р., тис. грн.	План 2009р., тис. грн.	Факт 2009р., тис. грн.
Сумарний дохід від продажу виробленої продукції
Фонд заробітної плати
Витрати на сировину і запаси
Амортизація основного обладнанння
Інші виробничі затрати