- •Менеджмент.
- •Контроль.
- •Принципы и законы менеджмента.
- •Деятельность менеджера.
- •Роли, выполняемые менеджером:
- •Требования к менеджеру:
- •Характеристика организаций:
- •А ). Линейная. Б). Функциональная.
- •Контроль.
- •Планирование и прогнозирование.
- •Функции управления:“Организация”.
- •Функции управления: “Мотивация”.
- •Стимулирование.
- •Процесс контроля.
- •Анализ функций управления.
- •Информационный процесс.
Процесс контроля.
Контроль – это процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности.
Планирование:
Изменение факторов внешней и внутренней среды;
Деятельность людей, их ошибки.
Специфика контроля:
С одной стороны – это самостоятельная функция, с другой – элемент каждой общей функции управления.
(Планирование, регулирование, организация).
Контроль выявляет проблемы, ошибки и исправляет их, определяет эффективность, обеспечивает единство целей, предупреждает ошибки.
Объект контроля – это предприятие или организация, все процессы и отдельные элементы системы.
Виды контроля:
Предварительный.
Текущий.
Заключительный.
Предварительный контроль – это контроль, который осуществляется до фактического начала работы.
Цель: предупреждение нарушений не целесообразности, необычности действий и решений. Пример: Составление сметы затрат, собеседование с работниками, выработка стандартов качества продукта.
На этом этапе устанавливается необходимость пропорции в планировании и финансировании.
Текущий контроль – это процесс, который осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Измеряются фактические результаты, полученные в процессе работ и соизмеряются с запланированными.
Цель: выявить и своевременно просечь нарушения и отклонения.
Основывается на обратной связи.
Заключительный контроль (или последующий) – это контроль после того, как работа выполнена. Фактически полученные результаты сравниваются с запланированными.
Цель: Установить результативность, законченность, экономичность, целесообразность. Скрыть упущения и недостатки.
Технология контроля:
Выбор концепции контроля.
Установление целей параметров, которые надо контролировать (время, контрольный результат).
Измерение параметров и сравнение с заданными.
Определение отклонений и степени проблематичности.
Отклонений нет → процесс идёт нормально, корректировки не требуется.
Отклонения в пределах нормы → зафиксировать и провести анализ отклонений, синхронизировать диагностику отклонений → не превышает;
→ превышает → корректирование плана;
Проблемы контроля:
Люди могут быть ориентированны на удовлетворение стандартов контроля, а не на достижение поставленных целей.
Характеристики эффективного контроля.
Контроль зависит от:
Поведения людей.
Количества и качества информации.
Характеристики:
Ориентация на результаты.
Соответствие делу.
Своевременность.
Гибкость.
Простота контроля.
Экономичность.
Планирование контроля:
Дата |
Приобретен. |
Работа |
Начало |
Окончание |
Кому поручил |
контроль |
||
А |
Б |
|||||||
|
|
выручка |
|
|
|
|
+ (-) |
Анализ функций управления.
Задача:
Повышение эффективности менеджмента (сумма функций, скоординированность, трудоёмкость).
Рациональность менеджмента (чёткое определение обязанностей и прав работника).
Коррекция состава аппарата управления.
Содержание:
Контроль за ходом выполнения.
Оценка соответствия подразделения функциям управления.
Выявление резервов.
Распределение функций.
Разработка мероприятий по использованию резервов.
Исходные данные:
Анкетный опрос.
Фотография рабочего дня.
Анализ документооборота.
Изучение нормативно-инструкционных материалов.
Отчёт о выполнении работ.
Протоколы совещаний и собраний.
Направление анализа:
Анализ объёма функций управления.
Анализ этапности.
Анализ информационной обеспеченности.
Изучаются:
Соответствие целей управляемого объекта по уровням управления.
Содержание работ каждой функции.
Распределение функций управления.
Распределение прав и обязанностей между работниками аппарата управления.
Связи функций управления.
Результаты анализа:
Экономико-организационная модель управления.
Функциограмма.
График выполнения работ.
По результатам анализа проводятся мероприятия:
Отделение вспомогательных и рутинно-расчётных работ.
Рационализация связей между работниками и исполнителями.
Выделение координирующих межфункциональных работ.
Связующие процессы менеджмента:
Принятие управленческих решений – это процесс выбора разумной альтернативы.
Управление решениями – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.
Виды управленческих решений:
По масштабам объекта.
Глобальный – охватывает все элементы управления.
Локальный – для подразделения.
По характеру целей.
Стратегические – глобальные проблемы данный уклон.
Практические – частно заданные.
Оперативные – первоочередные.
В зависимости от круга проблем.
Комплексные.
Частные (тематические, например технические, экономические, социальные).
По условиям, в которых принимаются решения.
В условиях определённых.
В условиях риска.
В неопределенных условиях.
В зависимости от личности.
Уравновешенное решение – принимается внимательно и критически.
Импульсивные – это решения, где присутствует много идей, но нет практической их реализации.
Инертное – в результате осторожность поиска, аналитические действия превосходят количество идей.
Рискованные решения – при заключении решения, авторы не нуждаются в тщательном обосновании. Они уверенны в себе, не пугаются опасности.
Осторожные решения – характеризуются оценкой всех вариантов.
Рациональное решение.
Алгоритм рационального решения:
Д иагнозируемые проблемы обратная связь
Формулирование ограничений и критериев Этап реализации
Выявление альтернатив
Оценка альтернатив
О кончательный выбор
Проблема – не состоявшееся запланированное мероприятие.
Проблема может быть:
Сегодняшняя.
Потенциальная.
Диагнозирование проблемы состоявшейся:
Осознание и установление симптомов затруднений.
Выявление причин проявления с помощью сбора информации.
Ограничение – это принятие, делающее невозможным реализацию решений.
Критерии – это стандарты будущего решения.
Ограничения:
Неадекватность средств.
Недостаточное число работников.
Неспособность закупить ресурсы по привилегированным ценам.
Потребность в ещё не разработанных технологиях.
Законы и этические соображения.
Определение альтернатив (составляется список и из этого списка выбираются альтернативы; их должно быть немного и не мало).
Оценка альтернатив (анализ альтернатив из списка).
Реализация (реальная ценность решения очевидна только после её осуществления). Признание
всегда сопряжено с анализом средств.
Обратная связь – соответствие результатов с планом.
Технология принятия решений:
Зачем делать? (форма, идея, цель).
Что делать? (количество и качество объектов).
С какими затратами? (ресурсы).
Как делать? (по какой технологии).
Кто должен делать? (на кого возлагается ответственность).
Когда делать? (сроки).
Для кого делать? (заказчик).
Где делать? (место).
Что это даст? (эффект).
Диаграммы и операции процесса принятия решений:
Выявление управленческой проблемы.
Предварительная постановка цели.
Сбор необходимой информации.
Анализ информации.
Определение исходных характеристик, проблемы с учётом установленных ограничений.
Уточнение целей и критериев управления, их окончательная формулировка.
Образование и построение формализованной модели проблемной ситуации.
Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.
Выбор метода решения.
Экономическое обоснование выбранного решения.
Согласование решения с органами управления и исполнителями.
Окончательное оформление и утверждение решения.
Организация выполнения решения.
Контроль и выполнение решения.
Стимулирование и повышение качества, экономия ресурсов, соблюдение сроков.
Установление обратной связи с лицом, принимающим решения. При необходимости корректировка цели и задачи.
Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретным потребностям.
Параметры качества:
Сами качества.
Простота.
Лаконичность.
Ясность.
Логическая последовательность.
Своевременность принятия решений.
Степень риска вложения инвестиций.
Реальность по качеству, затратам, срокам и т.п.
Условия обеспечения качества:
Научный подход.
Сопричастность экономических законов.
Обеспечение качественной информацией.
Использование методов прогнозирования, моделирования и экономического обоснования.
Структуризация и построение “дерева целей”.
Многовариантность решения.
Правовая обоснованность.
Наличие механизма реализации решения.
Наличие системы мотивации и ответственность.
Методы принятия управленческих решений:
Метод дерева целей (решений).
Табличный метод.
Благопр. рынок 205м
Аренда (15м у.е.)=200м у.е. небл. -100м
Благопр. рынок 260м
Малое (50м у.е.)=250м у.е. небл. -70м
Благопр. рынок 320м
Постоянное среднее (100м у.е.)=300м у.е. небл. -50м
производство
ничего не делать - -
”Метод дерева целей”
Вид альтернативы |
Состояние |
Затраты |
|
Благоприятный рынок |
Неблагоприятный рынок |
||
Ничего |
- |
- |
|
Средний завод |
320 |
- 50 |
100 |
Малое предприятие |
260 |
- 70 |
50 |
Аренда |
205 |
- 100 |
15 |
“Табличный метод”