Контрольные вопросы и задания

Вопросы

1. Почему статистические методы являются эффективным инструментом сбора и анализа информации о качестве продукции и процессов?

2. Чем объясняется создание в ИСО специального технического комитета ТК 69? Чем он занимается?

3. Назовите причины небольшой распространенности статистических методов на предприятиях России.

4. Как характеризуются статистические методы в стандарте ИСО 9001:2008?

5. На какие группы делят статистические методы? На чем основаны методы каждой группы? Приведите примеры методов разных групп.

6. Изучите таблицу 1 и скажите, на каких стадиях ЖЦП применяются все три группы статистических методов?

7. Чем определяется выбор конкретных статистических методов в системе качества данного предприятия?

8. Что такое АВС – анализ? В чем его преимущество по сравнению с обычной диаграммой Парето?

9. Почему диаграмму Парето целесообразно применять вместе с причинно-следственной диаграммой?

10. Для анализа каких проблем предприятия применяется метод Парето?

11. Как можно судить о стабильности процесса при помощи диаграмм Парето?

12. Назовите условия эффективности применения причинно-следственной диаграммы при анализе качества.

Задание 1. Построить диаграмму Парето для анализа причин снижения качества металлопродукции.

Вариант 1. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 32 рекламации на сумму 22,4 тыс. руб,

царапины – 20 рекламаций на сумму 30 тыс. руб,

раковины – 23 рекламации на сумму 11,3 тыс. руб,

трещины – 13 рекламаций на сумму 8,2 тыс. руб,

прочие – 2 рекламации на сумму 3,6 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 2. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 32 рекламации на сумму 24,0 тыс. руб,

царапины – 14 рекламаций на сумму 21,0 тыс. руб,

раковины – 16 рекламаций на сумму 7,9 тыс. руб,

трещины – 10 рекламаций на сумму 6,3 тыс. руб,

прочие – 3 рекламации на сумму 5,4 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 3. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 33 рекламации на сумму 59,4 тыс. руб,

царапины – 22 рекламации на сумму 17,6 тыс. руб,

раковины – 24 рекламации на сумму 28,8 тыс. руб,

трещины – 14 рекламаций на сумму 21,0 тыс. руб,

прочие – 3 рекламации на сумму 2,7 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 4. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 28 рекламаций на сумму 49,0 тыс. руб,

царапины – 19 рекламаций на сумму 57,0 тыс. руб,

раковины – 16 рекламации на сумму 30,4 тыс. руб,

трещины – 9 рекламаций на сумму 8,5 тыс. руб,

прочие – 3 рекламации на сумму 2,6 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 5. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 35 рекламаций на сумму 42,0 тыс. руб,

царапины – 21 рекламация на сумму 29,4 тыс. руб,

раковины – 25 рекламаций на сумму 47,5 тыс. руб,

трещины – 13 рекламаций на сумму 10,4 тыс. руб,

прочие – 3 рекламации на сумму 1,5 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 6. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 31 рекламация на сумму 38,8 тыс. руб,

царапины – 22 рекламации на сумму 35,2 тыс. руб,

раковины – 13 рекламаций на сумму 15,6 тыс. руб,

трещины – 8 рекламаций на сумму 16,0 тыс. руб,

прочие – 1 рекламация на сумму 2,5 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 7. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 29 рекламаций на сумму 46,4 тыс. руб,

царапины – 17 рекламаций на сумму 25,5 тыс. руб,

раковины – 13 рекламаций на сумму 24,7 тыс. руб,

трещины – 8 рекламаций на сумму 16,0 тыс. руб,

прочие – 2 рекламации на сумму 1,8 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 8. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 39 рекламаций на сумму 35,1 тыс. руб,

царапины – 21 рекламация на сумму 44,1 тыс. руб,

раковины – 23 рекламации на сумму 20,7 тыс. руб,

трещины – 14 рекламаций на сумму 28,0 тыс. руб,

прочие – 2 рекламации на сумму 1,8 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 9. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 25 рекламаций на сумму 12,5 тыс. руб,

царапины – 19 рекламаций на сумму 43,7 тыс. руб,

раковины – 16 рекламаций на сумму 14,4 тыс. руб,

трещины – 7 рекламаций на сумму 3,5 тыс. руб,

прочие – 2 рекламаций на сумму 0,6 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Данные, необходимые для построения диаграммы Парето, занесите в таблицу. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Вариант 10. За отчетный период на предприятие поступили следующие рекламации по дефектам выпускаемой продукции:

деформации – 34 рекламации на сумму 37,4 тыс. руб,

царапины – 23 рекламации на сумму 36,8 тыс. руб,

раковины – 20 рекламаций на сумму 30,0 тыс. руб,

трещины – 12 рекламаций на сумму 15,6 тыс. руб,

прочие – 3 рекламации на сумму 3,6 тыс. руб.

Проведите анализ причин снижения качества продукции с помощью диаграммы Парето. Анализ необходимо провести как по числу рекламаций, так и в стоимостном выражении. Сделайте выводы о необходимости мероприятий по снижению уровня дефектов.

Задание 2. Построить диаграмму Исикавы для анализа причин, влияющих (на выбор):

• на качество продукции фирмы, для которой Вы создавали СМК;

• на качество обучения студентов в Институте-филиале КемГУ;

• на качество обслуживания в салонах продаж мобильных телефонов.

23