Подготовка кадров

Поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры по определению по­требности в квалифицированных кадрах и обеспечению подго­товки персонала, выполняющего работы, влияющие на качество. Опыт разработки и внедрения систем качества в различных организациях показал, что для выполнения этой задачи в ней должно быть не менее 12 ... 15 % сотрудников, специально обу­ченных для проведения такой работы. Различают три категории таких работников: специалисты в области качества, менеджеры систем качества, аудиторы качества. К таким специалистам предъявляются высокие профессиональные требования - они должны иметь базовую инженерную подготовку и необходимый объем знаний по менеджменту качества, полученный в результа­те обучения на специальных курсах.

Специалист в области качества должен быть компетент­ным во всех методах обеспечения качества, предусмотренных стандартами ИСО, уметь внедрять системы качества на правах представителя администрации средних и малых организаций, проводить внутренний аудит качества и нести ответственность за состояние работ по качеству в организации.

Менеджер систем качества должен быть также компе­тентным во всех методах обеспечения качества, уметь внедрять системы качества в организации любых размеров и форм собст­венности, уметь организовать и участвовать в проведении ауди­торских проверок продукции и технологии.

Аудитор качества должен разбираться во всех методах обеспечения качества продукции в своей организации и уметь квалифицированно выполнять аудит систем качества с учетом особенностей производства. Для подготовки аудитора качества могут быть привлечены сотрудники организации с высшим и средним образованием, которые должны пройти обучение по программе специалиста в области качества или менеджера по качеству. Для присвоения квалификации «аудитор качества» не­обходим опыт проведения не менее трех аудиторских проверок.

Кадровая политика предприятия в области качества включа­ет в себя:

• прогнозирование потребности в кадрах;

-планирование структуры кадров в подразделениях органи­зации;

-поиск квалифицированных кадров, включая подбор выпу­скников учебных заведений, проведение конкурсов на вакантные места, аттестацию специалистов, поступающих на работу, по­вышение квалификации;

• организацию процесса адаптации новых сотрудников;

• организацию обучения и ежегодной аттестации персонала.

Служба управления персоналом организации должна вести регистрацию и учет данных о подготовке и обучении кадров.

13. Построение систем качества в строительных организациях

В строительном комплексе работает большое количество различных предприятий и организаций. Результатом деятельно­сти одних из них является продукция (проектные организации, предприятия строительной индустрии и промышленности стройматериалов), другие выполняют строительно-монтажные работы на объектах строительства, третьи оказывают услуги участникам строительст­ва и населению.

При необходимости построения системы качества строи­тельной организации с учетом требований стандартов ИСО сле­дует, в первую очередь, определиться, на каком уровне находит­ся сложившаяся система качества организации по отношению к требованиям стандартов ИСО и насколько возможно уже отра­ботанные элементы системы качества адаптировать к этим тре­бованиям.

Разработка документов системы качества организации начинается после окончательного определения ее структуры. Каждый документ системы отно­сится к определенному ее элементу и соответствующим образом оформляется, включая в себя основные положения, инструкции, описание процедур и рабочих методик, графики и другие мате­риалы.

Сначала обращаются к тем элементам системы, которые должны присутствовать в системе качества любой организации независимо от вида ее деятельности.

Внедрение систем качества в строительном комплексе осуществляется в определенной последовательности, включаю­щей следующие этапы:

1. После принятия решения о построении системы качест­ва, соответствующей международным стандартам ИСО 9000, руководство организации должно пригласить квалифицированных специалистов для оказания консультационных услуг и методологической помощи в подго­товке программы работ, разработке и внедрении системы качества.

2. Организация обучения персонала предприятия, который будет задействован в работах по внедрению системы качества.

3. Разработка программы действий и работ по проектиро­ванию, построению и внедрению системы качества в организации.

4. Психологическая подготовка коллектива организации к проектированию, внедрению и развитию системы качества, а также к работе по этой системе.

5. Структурное и организационное построение системы качества и разработка всей документации для нее.

6. Внедрение системы качества и выполнение всех меро­приятий, предусмотренных программой работ.7.Развитие системы качества с целью более полного учета требований стандартов ИСО 9000 для внешней демонстрации системы качества и получения на нее сертификата соот-вия.

14.Анализ, оценка и контроль качества

В стандартах ИСО серии 9000 применяется несколько по­нятий, связанных с действиями и функциями управления, на­правленными на проведение различного вида анализа, оценки и контроля. Данные понятия следует строго и однозначно разгра­ничивать, поскольку они различаются по целям и задачам, объ­ектам анализа, оценки и контроля, субъектам, их выполняющим, а также по временным аспектам, включая периодичность их осуществления. Среди этих понятий: проверка, надзор, контроль, анализ и оценка.

Проверка качества согласно положениям международных стандартов может проводиться для удовлетворения внутренних и внешних потребностей.

Основными группами проверок являются:

1. внутрифирменные проверки внедрения и соблюдения требований и положений, обеспечивающих достижение объяв­ленных фирмой целей и ее политики в области качества (ИСО 9004);

2. анализ соответствия системы качества требованиям оп­ределенной модели по стандарту ИСО серии 9000 со стороны руководства фирмой

3. периодический анализ контракта (ИСО 9001);

4. анализ разработки и функционирования системы управления разработкой

5. проверка состояния работ по анализу брака, отказов и прослеживаемости свойств продукции (ИСО 9001);

6. контроль и испытания в производстве (ИСО 9001);

7. проверка полноты и правильности использования стати­стических методов контроля (ИСО 9004).

Применяемые в нашей стране контроль и испытания про­дукции в производстве полностью соответствуют требованиям стандартов ИСО серии 9000.

Планирование проверок осуществляется ис­ходя из состояния и значимости различных видов деятельности конкретного предприятия. Что же касается внутренней проверки системы качества, то она должна обеспечивать оценку эффек­тивности функционирования различных элементов системы в области качества.

Обязательным требованием стандарта ИСО 9001 является пе­риодический анализ руководством предприятия системы качест­ва. Цель данного анализа и оценки — это необходимость удосто­вериться в том, что система удовлетворяет определенным требо­ваниям и эффективна.