- •Глава 1
- •1.1. Представления о конфликте и эволюция понятия
- •1.2. Конфликт как предмет исследования.
- •1.3. Конфликт как вид критических ситуаций
- •1.4. Многоликость конфликта. Источники, причины и функции конфликтов
- •Глава 2
- •2.1. Возникновение конфликтных отношений и ситуаций
- •2.2. Анализ структурных элементов конфликта
- •2.3. Типология конфликтов
- •2.4. Динамика конфликта
- •Глава 3
- •3.2. Личностные предпосылки возникновения конфликтов. Конфликтность и конфликтные типы поведения
- •Типология конфликтных личностей
- •Виды конфликтного поведения акцентуированных личностей
- •3.3. Межличностная перцепция и личностные свойства в предвосхищении конфликтов
- •Темы семинарских и практических занятий
- •Глава 4
- •4.1. Виды и причины конфликтов в межличностном взаимодействии
- •4.2. Мотивационный подход
- •4.3. Когнитивный подход
- •4.4. Деятельностный подход
- •4.5. Организационный подход
- •4.6. Межличностный конфликт на разных этапах онтогенеза
- •Глава 5
- •5.1. Психологический контекст управления конфликтами
- •1. Диагностика и прогнозирование конфликтов.
- •2.Предупреждение и профилактика конфликтов.
- •3.Регулированием оперативное разрешение конфликтов.
- •5.2. Психодиагностика и прогнозирование конфликтов
- •5.3. Психопрофилактика и предупреждение конфликтов
- •5.4. Выбор стиля поведения в конфликте
- •5.5. Регулирование и разрешение конфликтов
- •1. Придите к согласию.
- •2. Выслушайте другого.
- •3. Разрешите конфликт.
- •(Адаптированный вариант методики т. Лири)
1.4. Многоликость конфликта. Источники, причины и функции конфликтов
Конфликт в современном понимании — это чрезвычайно многоликое и многостороннее явление, одновременно позитивное и негативное, развивающее и разрушающее, и снова развивающее, и отражающее во всем многообразии истинную диалектику жизни.
Еще древние мудрецы, осуждая ссоры и столкновения между людьми и советуя избегать их, признавали в то же время, что в спорах, столкновениях и противоречиях рождается истина, что они—движущая сила изменений и развития.
Конфликт может служить стимулом к переменам и толчком к прогрессу, утверждают австралийские психологии X. Корнелиус и Ш. Фэйр [43]. Если конфликт разрешается неправильно, подавляется, игнорируется, его негативная сторона выходит наружу и проявляется в разнообразных, в том числе и психологических, последствиях, например в тревоге, смятении, одиночестве, низкой производительности труда, вялости, затаенном гневе, стрессе, усталости и др.
В то же время если конфликт конструктивен, если он разрешается правильно, то видны его позитивные стороны, в частности возникает ощущение покоя, удовлетворения, подъема энергии, облегчения, радости общения, расширяются возможности личностного роста и др.
Несмотря на несколько упрощенный подход к определению позитивных и негативных сторон конфликта, можно согласиться с выводами авторов о том, что конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным в зависимости от того, как его разрешают.
Кроме того, существенное место в проявлении многоликости конфликта занимает установление его психологических причин, особенностей диагностики и, соответственно, позитивности или негативности прогноза.
Конфликт имеет обостренное, нередко до предела, противоречие, которое психологически и является источником конфликта.
Таким образом, источники конфликтов — это противоречия, а они возникают там, где есть рассогласование:
в знаниях, умениях, способностях, личностных качествах;
функциях управления;
эмоциональных, психических и других состояниях;
технологических, экономических и других процессах;
целях, средствах, методах деятельности;
мотивах, потребностях, ценностных ориентациях;
взглядах, убеждениях;
понимании, интерпретации информации;
ожиданиях, позициях;
оценках и самооценках.
Источники конфликтов тесно связаны с предпосылками возникновения конфликтов или внешними и внутренними условиями их развития.
Любой коллектив состоит из людей, которые различаются по возрасту, образованию, стажу работы, профессиональному и жизненному опыту, целям и задачам, которые они перед собой ставят, а также по средствам и способам достижения целей, функциям и обязанностям, ролям и статусам, личностным особенностям, ценностям, установкам, взглядам на возникающие в процессе работы проблемы. Вследствие перечисленных различий в коллективах появляется возможность возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов.
Конфликты — одно из условий развития субъекта, социальных систем и отношений. Однако признав наличие конфликтов как условия развития социума, необходимо учитывать, что их возникновение не является неизбежным. Процесс развития социума всегда содержит потенциальные конфликты, но управление изменениями с целью оптимизации взаимоотношений субъектов снимает возможность перехода потенциального конфликта в его открытую форму.
Понимание сущности и причин возникновения конфликта связано с уровнем его протекания, который прямо зависит от проявления дезинтеграции личности. Дезинтергация выражается в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности. Следовательно, дезинтеграция личности проявляется в нарушении прежней структуры личности, изменении связи и соотношения мотивов и отношений личности.
Конфликт возникает только при определенных условиях, одновременно внешних и внутренних.
• Внешние условия возникновения конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности либо становится невозможным либо ставится под угрозу. Внешние условия конфликта в жизни любого человека в любом обществе возникают с неизбежной необходимостью. Во-первых, из-за объективных препятствий для удовлетворения мотивов и отношений личности. Во-вторых, реализация одних мотивов с неизбежностью порождает новые, еще не удовлетворенные. Это непрерывное появление неудовлетворенных еще мотивов — необходимое условие развития личности и общества в целом.
И наконец, одно из важнейших внешних условий возникновения конфликтов заключается в том, что общественная жизнь с необходимостью требует подавления или ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких и активных, например стремления к сохранению жизни. Поэтому, хотя содержание и характер внешних условий конфликта различны и зависят от общеисторических, социальных и индивидуально-психологических предпосылок, их возникновение неизбежно и необходимо.
Однако все перечисленные внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов и отношений личности, недостаточны для возникновения конфликта. Даже смертельная опасность может не быть источником конфликта. Так же и голод, болезнь, инвалидность далеко не всегда приводят к конфликту; он возникает только тогда, когда эти внешние условия порождают определенные внутренние условия.
• Внутренние условия, или предпосылки, играют основную роль и среди них прежде всего личностные условия возникновения и развития конфликтов (конфликтность как относительно устойчивое личностное свойство, деструктивные внутриличностные конфликты, акцентуации характера, сложившиеся негативные стереотипы поведения и др.).
Источники и условия конфликтов обусловливают предпосылки и причины возникновения конфликтных ситуаций и развития конфликтов.
Различают объективные и субъективные причины конфликтов. Объективные причины приводят прежде всего к конструктивным конфликтам, возникающим в деловой сфере. Субъективные причины чаще всего обусловливают деструктивные конфликты, характерные для личностно-эмоциональной сферы.
Н а рис. 1.1 показаны взаимосвязи различных причин возникновения конфликтов.
Рис. 1.1. Взаимосвязи причин конфликтов
Рассмотрим некоторые объективные причины, приводящие к конструктивным конфликтам в деловой и производственной сфере:
• недовольство оплатой труда;
неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции, загазованность, вибрация, шум, сквозняки, дискомфортная температура на рабочем месте и т. д.);
недостатки в организации труда;
несоответствие прав и обязанностей;
неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штур-мовщина);
неудобный график работы;
упущения в технологии (особенно те, вследствие которых уменьшается заработок работника, причем не по его вине);
необеспеченность заданий ресурсами (в частности, перебои в обеспечении сырьем, материалами, комплектующими);
отсутствие четкости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции;
низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
конфликтогенные организационные структуры;
противоречивые отношения или цели технологических и экономических служб.
Положительное разрешение конфликта — это прежде всего устранение источников и причин конфликта. Если эти причины объективные, связанные с несовершенством производства и управления, то их устранение означает совершенствование производства и управления.
К субъективным причинам конфликтов в деловой и производственной сфере относятся:
неправильные действия руководителя (нарушение служебной этики, а также трудового законодательства, несправедливая оценка руководителем действий подчиненных и результатов их труда);
неправильные действия подчиненных;
• неправильные действия и руководителя, и подчиненных.
Субъективные причины порождают чаще всего деструктивные конфликты.
Конфликты могут выполнять как негативные (деструктивные), так и позитивные (конструктивные) функции. С точки зрения психологии важнейшее значение имеет ограничение негативных, разрушающих функций конфликта и форсирование, максимальное использование его позитивных функций.
Позитивные функции конфликтов:
регулятивно-развивающая — конфликт не дает застыть, окостенеть, побуждает к изменениям и развитию, открывает дорогу инновациям, способным усовершенствовать и стабилизировать внутренний мир, отношения, систему;
информационно-объединяющая — в ходе конфликта люди лучше узнают себя и друг друга, конфликт стимулирует рефлексию и понимание;
сплочение и структурирование — конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению групп и коллективов;
стимулирование активности — конфликт повышает активность людей, снимает "синдром покорности";
стимулирование личностного роста — конфликт стимулирует развитие личности, повышение чувства ответственности, осознания своей значимости, может содействовать самопознанию и самореализации;
психотерапевтическая и облегчающая — конфликт (при условии его открытого и конструктивного урегулирования) снимает подспудную напряженность, дискомфорт и хронические недоразумения, дает им выход;
диагностическая и проясняющая — иногда полезно даже спровоцировать конфликт, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел; в критических ситуациях, возникающих в конфликтах, выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей, создаются условия для развития личности и формирования лидеров.
Негативные функции конфликтов:
становление стереотипов и разрушающих форм самореализации личности путем манипулятивного самоутверждения и достижения желаемого как бы в обход;
ухудшение психологического климата в коллективах и разрушение межличностных отношений;
снижение привлекательности труда и, как следствие, снижение его производительности;
неадекватность, прежде всего в восприятии проблемы и участников конфликта;
возникновение неадекватных психологических защит;
снижение сотрудничества и уменьшение возможности партнерства между сторонами в ходе конфликта и после него;
нарастание конфронтации, затягивающей людей в борьбу и заставляющей их стремиться больше к победе, чем к решению проблем и поиску альтернативы;
увеличение материальных и эмоциональных затрат на разрешение конфликта.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ и ЗАДАНИЯ
1. Когда возникло понятие "конфликт"?
2.Дайте определение конфликта и объясните его основные отличия
от кризиса, стресса и фрустрации.
Дайте определение конфликтологии как науки. Чем отличается конфликтология от других наук, например от социологии, психологии?
В чем состоит интегративность конфликтологии как науки?
Дайте определение предмета конфликтологии.
Какие направления и отрасли современной конфликтологии являются ведущими?
Отличительные особенности конфликта как вида критических
ситуаций.
Определите собственную позицию в позитивном и негативном видении конфликта. Постарайтесь сформулировать ее четко.
Основные виды причин конфликта. Приведите примеры объективных и субъективных причин, например, семейных конфликтов.
ТЕМА СЕМИНАРСКОГО ЗАНЯТИЯ
"Причины конфликтов и их психологический анализ" (с обсуждением примеров конфликтных ситуаций).