ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие

Глава 1. Конфликт: понятие и предмет изучения.

1. Представления о конфликте и эволюция понятия.

2. Конфликт как предмет исследования. Конфликтология – интегративная область научных знаний о конфликтах.

3. Конфликт как вид критических ситуаций.

4. Многоликость конфликта. Источники, причины и функции конфликтов.

Глава 2.Феноменология и анализ конфликта.

2.1. Возникновение конфликтных отношений и ситуаций.

2.2. Анализ структурных элементов конфликта

2.3. Типология конфликтов.

2.4. Динамика конфликта.

Глава 3. Личность и конфликт.

3.1. Внутриличностный конфликт: особенности и виды, модели поведения и

преодоления

3.2. Личностные предпосылки возникновения конфликтов. Конфликтность и

конфликтные типы поведения.

3.3. Межличностная перцепция и личностные свойства в предвосхищении

конфликтов.

Глава 4. Конфликты в межличностных отношениях.

4.1. Виды и причины конфликтов в межличностном взаимодействии.

4.2. Мотивационный подход.

4.3. Когнитивный подход.

4.4. Деятельностный подход.

4.5. Организационный подход.

4.6. Межличностный конфликт на различных этапах онтогенеза.

Глава 5. Психология управления конфликтами: психотехники и технологии.

5.1. Психологический контекст управления конфликтами.

5.2. Психодиагностика и прогнозирование конфликтов.

5.3. Психопрофилактика и предупреждение конфликтов.

5.4. Выбор стиля поведения в конфликте.

5.5. Регулирование и разрешение конфликтов.

Психодиагностический практикум.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Практически каждый человек хотя бы раз в жизни попадал в конф­ликтную ситуацию.

Конфликты одновременно похожи и непохожи. Похожи они прежде всего реакциями на них. У большинства людей конфликты вызывают не­приятные ассоциации, эмоции, воспоминания, переживания.

Однако мы только думаем, что знаем о конфликте все. Что делать, если он возник? Как его избежать? Что нужно делать для того, чтобы конфликты не разрушали жизнь? Как превратить их из негатива в пози­тив? И наконец, всегда ли конфликт — это негатив?

Каждый отвечает на эти вопросы самостоятельно, обобщая и анали­зируя личный опыт конфликтов, вырабатывая способы конструктивного поведения, эффективные стратегии и тактику поведения в конфликтных ситуациях и передавая из поколения в поколение.

В простейшей ситуации можно и без специальных знаний уйти от конфликта, приспособиться к нему и даже жить в нем, не приводя к раз­рушению межличностные отношения. Или же, сориентировавшись в конфликте, принять решение, что сделать и как поступить.

Однако насыщенность современной жизни конфликтами, своеобра­зие каждого из них в сочетании с крайними проявлениями эмоций или переживаниями, вызванными неправильной трактовкой конфликта либо действий его участников, неумением адекватно воспринимать и интер­претировать конфликты, использованием непродуктивных форм реаги­рования на них, порождают высокий потенциал конфликтогенности лич­ности, среды, общества, способствуют развитию психосоматических состояний, неврозов, формированию неадекватных психологических за­щит и стереотипов поведения, снижают трудоспособность и эффектив­ность профессиональной деятельности.

Человечество за всю историю существования накопило колоссальный опыт жизни и выживания в конфликтах — опыт развязывания и разре­шения конфликтов начиная от недоразумений, ссор и заканчивая война­ми. Научный анализ и обобщение этого опыта способствовали возник­новению и становлению новой междисциплинарной и интегративной области научных знаний о конфликтах, способах их анализа и регулиро­вания — конфликтологии.

Психология конфликта как фундаментальная составляющая конфлик­тологии и базовая система психологических знаний о диагностике, про­филактике и коррекции конфликтов, о психологических методах анализа и регулирования конфликтов представляет интерес для специалистов, работающих в системе "человек — человек" (психологи, менеджеры, педагоги, врачи, социальные работники и т. п.). Конфликты неизбежны, поэтому нужно знать, как предотвратить их деструктивность и послед­ствия, как вести себя в ходе конфликта, как завершить его или как конст­руктивно, удачно для конфликтующих сторон разрешить конфликт.

Предлагаемое пособие ориентировано на углубленное изучение кур­сов "Психология конфликта" и "Основы конфликтологии" будущими психологами и менеджерами.

Психологические знания о личностных предпосылках конфликтно­го поведения раскрывают важность осознания своих желаний, целей, поступков, умения слушать другого и формулировать свои желания, не­обходимость гибкого применения различных тактик в конфликтах и прежде всего тех, которые психологически эффективны в сложных, кри­тических ситуациях.

Психологические знания о правилах и особенностях бесконфликт­ного общения и поведения помогают строить продуктивные межлично­стные отношения, облегчают ориентацию на обоюдный выигрыш в реа­лизации жизненных целей, в конструировании деловых отношений, содействуют психическому и физическому здоровью личности, семьи, коллектива.

В последние годы появилось много изданий по конфликтологии, но в них практически не освещаются вопросы психологии конфликтов, пра­вила и закономерности диагностики, а также коррекции конфликта как сугубо психологического феномена.

Предлагаемое учебное пособие состоит из пяти глав, посвященных основным психологическим проблемам конфликтов, методам их изуче­ния и управления ими.

В гл. 1 дается представление о понятии "конфликт", об истории этого понятия и его научном изучении, определяется место конфликта в систе­ме базовых психологических знаний. Здесь рассмотрены предмет и зада­чи конфликтологии как интегративной и междисциплинарной системы научных знаний о конфликтах и методах их анализа и разрешения, обо­значаются взаимосвязь конфликтологии и психологии конфликта, а так­же место и особенности психологии конфликта в системе знаний о кон­фликтах.

В гл. 2 рассматриваются феноменология и психологические пробле­мы анализа конфликта и его составляющих, а также классификация кон­фликтов.

В гл. 3 анализируются личностные предпосылки возникновения и эскалации конфликтов, типовые психологические особенности конфлик­тной личности и конфликтных типов поведения, особенности внутриличностных конфликтов и их связи с межличностными и межгрупповы­ми конфликтами.

В гл. 4 приводятся психологические особенности наиболее распрос­траненных видов противоречий — конфликтов в межличностных отно­шениях, их связи с межличностным общением в группах, а также осо­бенностям онтогенеза межличностных конфликтов в кризисные периоды становления личности.

В гл. 5 рассматриваются психотехника и психотехнология управ­ления конфликтами — прогнозирование, предотвращение и разрешение конфликтов. Анализируются наиболее распространенные и эффектив­ные технологии предотвращения конфликтов, техники бесконфликтного общения, технологии разрешения конфликтов, медиаторства (посредни­чества) и ведения переговоров в процессе урегулирования конфликтов.

Авторы, имеющие опыт практической работы в психологическом консультировании и психокоррекции конфликтных ситуаций и кон­фликтов, в проведении психотренингов и обучающих курсов по пси­хологической профилактике и разрешению конфликтов, в подготовке специалистов в области психологии к решению профессионально-психо­логических задач прогнозирования, предотвращения и разрешения кон­фликтов, попытались в доступной форме осветить тематику психологии конфликтов.

Авторы выражают благодарность коллегам, обмен мнениями с кото­рыми способствовал глубокому освещению проблем психологии конф­ликтов. Особо признательны авторы Т. В. Ложкиной и Т. П. Колганову, заинтересованное участие которых способствовало созданию предлага­емого учебного пособия.

Глава 1

КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЕ

И ПРЕДМЕТ ИЗУЧЕНИЯ

Конфликты неистребимы — они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти... Конфликты—это норма жизни. Если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс.

Ч. Никсон

• Представления о конфликте и эволюция понятия

• Конфликт как предмет исследования. Конфликтология — интегративная область научных знаний о конфликтах

• Конфликт как вид критических ситуаций

• Многоликость конфликта. Источники, причины и функции конфликтов

1.1. Представления о конфликте и эволюция понятия

Там, где есть человек, всегда есть конфликты, ибо они — постоянный спутник бытия и общественного развития.

Распространенность конфликтов, их роль в общественной жизни при­влекали внимание еще с древних времен.

О конфликте писали древние мудрецы. Античные философы рассмат­ривали конфликты как важнейший и необходимый атрибут обществен­ной жизни и развития. В частности, Гераклит полагал, что именно нега­тивные последствия столкновений и войн заставляют людей искать мира и стремиться к нему. Более того, он настаивал на том, что не только люди, но и боги, и весь космос существуют в противоречиях и борьбе, являют­ся источником появления нового в мире.

Конфликт—это и "пережиток варварской эпохи" (так его рассматри­вали в эпоху Возрождения гуманисты Т. Мор, Э. Роттердамский, Ф. Бэ­кон и др.), и одновременно "естественное состояние войны всех против всех", по И. Канту (XVIII в.), и, еще более определенно, "позитивное явление в развитии общества", по Г. Гегелю (начало XIX в.). Являясь сто­ронником сильной государственной власти, Г. Гегель выступал против различных смут и беспорядков в обществе, расшатывающих государ­ственное единство.

В течение всей истории развития общественной и научной мысли, особенно начиная с конца XIX — середины XX в., конфликты (напри­мер, у социальных дарвинистов У. Самнера, Л. Гумпловича, социологов Г. Зиммеля, Э. Бэрджесса, Р. Парка, А. Смолла) как важнейший источник социальных перемен занимают одно из центральных мест среди типов социального взаимодействия (соревнование, конфликт, приспособление и ассимиляция), нуждающихся в трансформации и преобразований. Марксизм также активно рассматривал социальные конфликты на всех уровнях общественного развития как важнейшие и неизбежные явления жизни.

Особое внимание к исследованиям в области изучения конфликтов наметилось во второй половине XX в., в основном в работах виднейших зарубежных социологов Т. Парсонса, Э. Мэйо, Л. Козера, Р. Дарендорфа, А. Гоулднера, психологов и специалистов по управлению Дж. Г. Скотта, Р. Фишера, У. Юри и др.

Учитывая основополагающий характер отражения знаний о категори­ях и базовых понятиях, проведем краткий экскурс в историю становле­ния термина, а в дальнейшем—и понятия "конфликт", прочно утвердив­шегося во второй половине XX в.

Слово "конфликт" (от лат. conflictus) в переводе буквально означает "столкновение". В русском языке оно употребляется с XIX в. Однако в Толковом словаре живого великорусского языка В. Даля его еще нет. Лишь в первой трети XX в. термин "конфликт" появляется в Энциклопе­дическом словаре Русского библиографического института "ГРАНТ" (1928-1934 гг.) с таким толкованием: "Конфликт—столкновение, спор, в частности, разногласие между правительствами и народными предста­вителями".

В Малой Советской энциклопедии (1929 г.) понятие "конфликт" пер­воначально определялось как столкновение интересов, чувств, взглядов, однако по мере переизданий уточнялось и расширялось.

В первом издании Большой Советской Энциклопедии — БСЭ (1937 г.) этого термина нет. Второе и третье издания БСЭ определяют конфликт как "столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие, острый спор, влекущий за собой более сложные формы борьбы".

Философская энциклопедия (1964г.) рассматривает конфликт как "предельный случай обострения противоречия".

В Украинской Советской Энциклопедии (1977г.) термин "конфликт" определяется как столкновение противоположных интересов, взглядов, серьезных противоречий, т. е. понимание конфликта не претерпевает су­щественных изменений по сравнению с уже изложенными. В целом же такой подход приводит к ограниченному пониманию природы и сущно­сти конфликта, поскольку акцент в основном делается на борьбу проти­воположных сил (сторон).

В специальных изданиях последних лет понятие "конфликт" суще­ственно уточняется. Например, в Политологическом словаре (1995 г.), где, на наш взгляд, дано наиболее полное и всеобъемлющее определение, конфликт рассматривается как столкновение двух или более разнонап­равленных сил с целью реализации их интересов в условиях противо­действия.

В психологической справочной литературе к определению конфлик­та подходят с различных сторон.

В Кратком словаре системы психологических понятий (1981 г.) кон­фликт трактуется как "вид общения, в основе которого лежат различно­го рода реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в различной мере осознанные противоречия в целях общающихся лич­ностей при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состоя­ний". Здесь же выделяется понятие "внутренний конфликт" как "тяжело переживаемое психическое состояние, вызванное амбивалентностью чувств или затянувшейся борьбой мотивов".

В Психологическом словаре-справочнике руководителя (1982 г.) кон­фликт отождествляется с конфликтной ситуацией, которая объясняется как "столкновение различных социально-психологических установок (оценок, взглядов, мнений)".

Психологический словарь (1983г.) рассматривает конфликт как "трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональны­ми переживаниями".

В словаре "Психология" (1990 г.) конфликт трактуется как "столкно­вение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мне­ний или взглядов, оппонентов или субъектов взаимодействия"; здесь же выделено понятие "конфликт продуктивный (конструктивный)".

В словарях по специализированным отраслям психологии рассматри­ваются адекватные разновидности конфликтов: "социальный конфликт", "художественный конфликт", "противоречие", "противостояние", "про­тивоборство", "столкновение", "стычка" и т. п.

Анализ научной литературы показывает, что в ней не только отсут­ствует единство понимания термина "конфликт", но и наличествуют различные уровни его применения:

• на уровне обыденного осмысления под конфликтом понимают ссору, спор;

• на семантическом уровне конфликт трактуется как столкновение, разногласия, коллизия;

• на конвенциональном уровне термин определяется в соответствии с предметом исследования.

Обобщая изложенное, можно отметить, что общепринятого определе­ния термина "конфликт" пока еще нет. Исходя из этого попытаемся оп­ределить основные различия в дефинициях, которые могли бы стать предметом обсуждения и были бы учтены в дальнейшем в понятии "кон­фликт" и понимании его сущности.

Представленный в определениях характер направленности сил, на основе которых может возникать конфликт, является предметом конф­ликта между субъектами или сторонами конфликта. Понятие "разнонаправленность" шире понятия "противоположность направленности". С учетом этого снимаются ограничения в понимании проблемы в данной плоскости и некоторая ее абсолютизация. Вместе с тем устраняется и элемент антагонизма.

Кроме того, в определение конфликта обязательно должно быть включено общее для субъектов или сторон конфликта поле взаимодей­ствия. Иначе разнонаправленность сил не будет достаточным условием для возникновения взаимодействия сторон.

И, наконец, следует уточнить, что такое сторона конфликта. Учи­тывая, что субъектом взаимодействия является индивид или группа как источник познания и преобразования действительности и как носитель активности, предпочтительнее использовать понятие "сторона взаимо­действия" или "сторона конфликта".

Таким образом, конфликт можно трактовать как столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, целей, позиций) субъектов — сторон взаимодействия.