4.Порядок предъявления и рассмотрения претензий.

1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в сроки, установленные статьей 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Компания вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных статьей 10 Закона сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

2. Право на предъявление претензии имеют:

туристы, заключившие договор о реализации туристского продукта с Компанией;

туристические агентства, реализующие туристический продукт Компании непосредственно от своего имени, и заключившие с туристами договор о реализации туристского продукта;

иные заказчики (юридические и физические лица), заключившие договор о реализации туристского продукта с Компанией от имени туриста. В случае предъявления претензии от имени туриста уполномоченным лицом право на это предъявление должно быть подтверждено доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Претензия должна содержать следующие обязательные сведения:

наименование заявителя претензии, для юридических лиц - данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица, для физических лиц - фамилия, имя и отчество;

местонахождение юридического лица (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры), а для физических лиц - данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), адрес, по которому следует направлять ответ на претензию, и адрес регистрации заявителя;

данные о туристах, с указанием фамилий, имён и отчеств, номеров путёвок;

основание для предъявления претензии (описание обстоятельств, являющихся основанием для предъявления претензии);

сумма претензии;

банковские реквизиты (для юридических лиц);

подпись подающего претензию и дату её составления;

перечень документов, подтверждающих предъявленные требования и прилагаемые к претензии. Прилагаемые документы должны подтверждать факт и действительный размер причиненного заявителю претензии ущерба. Прилагаемые документы удостоверяются подписями ответственных лиц.

4. В соответствии со статьей 10 Закона претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме на имя генерального директора Компании.

5. Претензия от туристического агентства направляется с сопроводительным письмом, оформленным на бланке подающего претензию агентства с указанием даты оформления и исходящего номера.

6. Компания рассматривает полученную и соответствующую указанным выше требованиям претензию в сроки, установленные статьей 10 Закона и о результатах ее рассмотрения уведомляет в письменной форме заявителя по указанному в претензии адресу.

7. При частичном удовлетворении или отклонении Компанией претензии заявителя в уведомлении Компании указывается основание принятого решения. Уведомление Компании подписывается уполномоченным лицом.

Заключение.

Нет единства и в подходе к определению понятия хозяйственный (предпринимательский)  договор. 

Понятие предпринимательского договора основывается на общем понятии договора. Большинство исследователей договора выделяют по крайней мере три его значения — договор как пра­воотношение, как юридический факт, порождающий обязатель­ства, и как документ «фиксирующий факт возникновения обяза­тельства по воле его участников». Многозначность договора вос­принята и современным законодательством. В ГК РФ, помимо пра­вил о договорах, на них распространяются правила о сделках и об обязательствах. 

Обязательно следовало отобразить порядок заключения договора. Ведь в юридически грамотно составленный договор — это гарантия успешного достижения преследуемых хозяйствую­щим субъектом целей и задач, а также эффективной защиты его прав и законных интересов.

При составлении договора оферент, направляет оферту к акцептанту и тот в свою очередь, может ответить на оферту акцептом или отказом. Или если кратко описать всё что было сказано выше можно сказать так, предприниматель направляет предложение совершить сделку, на что будущиё партнёр может ответить согласием или отказаться от предложения.

Временем заключения договора считается момент получения оферентом согласия акцептанта.

Место заключения договора играет большую роль в заключении договора.

По законо­дательству местом совершения сделки определяются:

·     правоспособность и дееспособность лиц, совершающих сделку;

·     форма сделки;

·     обязательства, возникающие из сделки (хотя в этом слу­чае стороны в договоре могут предусмотреть иное положение).

Дата подписания договора, с датой подписания договора связаны опре­деленные правовые последствия, в частности момент времени, с которого начинает действовать договор, окончание срока действия договора и т. д. Если стороны договора подписывают его в разное время, то он считается заключенным с момента подписания его последней стороной.

Заключенные до­говоры должны исполняться на тех условиях, на которых было достигнуто соглашение сторон, и не должны изменяться. Такое общее правило придает устойчивость гражданскому обороту. Но всё же закон определяет определённое правило изменения и расторжения договоров. Изменить или отменить условие уже заклю­ченного договора может только правовой акт, обладающий юридичес­кой силой закона.

Способы обеспечения обязательств — это предусмотрен­ные законом или договором дополнительные меры воздействия на должника, обязанного совершить в пользу управомоченной сторо­ны (кредитора) определенные действия: передать имущество, уп­латить деньги, выполнить работу, оказать услугу и т.д. Их основ­ное назначение заключается в том, чтобы стимулировать долж­ника к исполнению возложенных на него обязанностей в точном соответствии с условиями заключенного договора и требованиями действующего законодательства.