8. Обеспечение качества

«Обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые, для создания достаточной уверенности в там, что объект будет выполнять требования к качеству» (ИСО 8402-95).

Существуют как внешние, так и внутренние цели обеспечение качества:

1. внутренне обеспечение качества; в рамках организации обеспечение качества создает уверенность у руководства;

2. внешнее обеспечение качества: в контрактных и других ситуациях обеспечение качества создает уверенность у потребителя или других лиц.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001:

Обеспечение качества: Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

Здесь:

а) менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

б) требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

9. Система менеджмента качества

«Система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления руководства качеством» (ИСО 8402-95).

Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества.

В соответствии с международным стандартом ИСО 9000-2001 система качества определяется как система менеджмента.

Система менеджмента качества: Система менеджмент* для руководства и управления организацией применительно к качеству

Здесь:

система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

система менеджмента: Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

организация: Группа работников и необходимых средств с распределен» ем ответственности, полномочий и взаимоотношений. Таким образом.

Система .менеджмента качества: Система для разработки политики, целей и достижения этих целей, необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений применительно к качеству.

Таким образом возникло самостоятельное направление менеджмента — менеджмент качества.

Стандарты ИСО регламентируют понятия «обеспечение качества» и «управление качеством»