5. Качество определяется потребителем

В нашей стране распространено мнение, что качество это соответствие технической документации, чертежам, ГОСТ, ТУ и пр. А основа качества — отдел технического контроля (ОТК). Требования к качеству определяло государства посредством нормативов различного уровня.

И сегодня многие считают, что достаточно «делать всё как надо» не нарушая технологию, ГОСТ и прочие нормативы и все потребители будут счастливы. Это характерно для периода господства «рынка производителя». В СССР и других странах к этому добавлялся и постоянный дефицит.

В настоящее время ситуация совсем иная. Требования потребителя вышли на первое место. Конечно требования государства касающиеся безопасности производства, охраны здоровья, экологической безопасности остались обязательными. В конце 60-х годов во многих передовых странах рынок производителя сменился рынком потребителя. Бурное развитие производства товаров привело к тому, что возможности потребителей увеличились на столько, что они перестали соглашаться на «всё, что делают» и стали требовать удовлетворение своих потребностей.

На данный момент рынок потребителя — это объективная реальность, с которой следует считаться каждому производителю, каждой фирме, оказывающей услуги. Фирмы существуют и развиваются только до тех пор пока существуют её потребители.

6. Качество и заинтересованные стороны

Система управления бизнесом, ориентированная только на потребителя не является устойчивой в долговременном плане. Чтобы повысить устойчивость бизнеса необходимо обращать самое пристальное внимание на все заинтересованные стороны. В стандарте ISO 9004:2000 различают пять заинтересованных сторон:

1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради которой существует бизнес.

2. Акционеры, владельцы бизнеса. Они заинтересованы в процветании бизнеса и увеличении прибыли. Поэтому при планировании любых стратегий надо учитывать их влияние на акционеров и владельце бизнеса.

3. Рабочие фирмы. Фирма — источник доходов, реализации профессиональных и личностных амбиций всех её работников. Если интересы работников не будут учитываться, бизнес не может быть устойчивым.

4. Поставщики. Поставщик — это партнёр. Фирма — источник его благосостояния, его потребитель и клиент.

5. Общество и государство. Деятельность фирмы так или иначе оказывает влияние на общество и государство, поэтому фирма должна учитывать их интересы.

7. Конкурентно способность и качество

Конкуренция — элемент рыночного механизма, реализующийся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала.

Свободная конкуренция предполагает свободный ничем не ограниченный выход на рынок или с него для любого товаропроизводителя.

Свободная конкуренция способствует:

• наиболее рациональному и эффективному развитию экономики;

• постоянному совершенствованию техники и организации труда;

• внедрению научных достижений в производство;

• снижению издержек производства;

• расширению ассортимента;

• Улучшению торгового и последующего обслуживания покупателей;

• Повышению качества товаров.

В условиях конкуренции развитые страны воспринимают высокое качество как самый значимый источник национального богатства, как престиж государства, как основу удовлетворения потребностей каждого человека общества.