Управление процессами
Управление
процессами
Конспект
лекции
2007
Процессный подход
(ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь),
ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008 Системы менеджмента качества. Требования.)
Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 процесс: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, не детализируя их.
Условные обозначения:
Деятельность,
добавляющая ценность
Поток
информации
Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Контроль и управление соответствующими параметрами и характеристиками процессов
Российские стандарты по статистическим методам управления качеством:
ГОСТ Р 50779.11-2000 Статистические методы статистическое управление качеством. Термины и определения.
ГОСТ Р 50779.0-95 Статистические методы. Основные положения.
ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования.
ГOCT P 50779.41-96 Статистические методы. Контрольные карты для арифметического среднего с предупреждающими границами.
ГОСТ Р 50779.50-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку. Общие требования.
Собственно, контроль качества и состоит в том, чтобы, проверяя нужным образом подобранные данные, обнаружить отклонение параметров от запланированных значений при его возникновении, найти причину его возникновения, а после устранения причины проверить соответствие данных запланированным (стандарту или норме)
Основным методом повышения качества является цикл контроля PDCA, где
P (Plan) — составление плана работы;
D (DO) — выполнение работы в соответствии с планом;
C (Chick) — проверка соответствия полученного результата запланированному;
A (Achion) — принятие необходимых мер в случае отклонения результата исполнения от запланированного.
После завершения первого цикла вновь переходят к составлению нового плана, в который вносятся коррекция с учётом предыдущей ошибки. Цикл повторяется до совпадения результата с планом. Этот цикл PDCA назван по имени предложившего его учёного — циклом Деминга.
Источники данных при осуществлении контроля качества служат следующие мероприятия.
Инспекционный контроль:
регистрация данных входного контроля исходного сырья и материалов;
регистрация данных контроля готовых изделий;
регистрация данных входного контроля инспекционного контроля процесса и т.д.
Производство и технология:
регистрация данных контроля процесса:
повседневная информация о применяемых операциях;
регистрация данных контроля оборудования (неполадки, ремонт, техническое обслуживание);
патенты и статьи из периодической печати.
Поставки материалов и сбыт продукции:
регистрация движения через склады (входная выходная нагрузка);
регистрация сбыта продукции (данные о получении и выплате денежных сумм, контроль срока поставок) и т. д.
Управление и делопроизводство:
регистрация прибыли;
регистрация возвращенной продукции;
регистрация обслуживания постоянных клиентов;
журнал регистрации продажи;
регистрация обработки рекламаций;
материалы анализа рынка.
Финансовые операции:
таблица сопоставления дебита и кредита;
регистрация подсчёта потерь;
экономические расчёты и т.д.
Очень редко для заключения о качестве данные используются в том виде, в каком они были получены. Это бывает только в том случаях, когда возможно прямое сравнение измеренных со стандартом. Чаще же при анализе данных они проходят предварительную статистическую обработку — находят среднее значение, стандартное отклонение, оценивают разброс данных и т.д.
Все статистические методы базируются на понятии разброса. Оценка разброса данных часто даёт возможность понять характер процесса. Если разброс данных мал, можно ослабить контроль; если велик — это следует воспринимать как сигнал к необходимости регулирования процесса для повышения его стабильности, повышения качества исходных материалов, выявление и устранения неполадок оборудования и пр. Собранные данные используются для оценки различных проблем рассматриваемых в течении дня так и в течении более долгого срока например, в течении месяца или года.