1. Коммуникационный процесс. Элементы структуры коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.)

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

5. Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.

2. Межличностная коммуникация, условия ее актуализации и основные функции.

Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

• межличностная коммуникация предстает как процесс обмена сообщениями, предполагающий истолкование и понимание этих сообщений участвующими в ней людьми.

• межличностный характер коммуникации предполагает, что имеет место обмен сообщениями между небольшим числом людей; это непосредственное взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь; это взаимодействие личностно ориентировано, т. е. предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Функции:

• информационная

• экспрессивная

• прагматическая

• взаимодействующая

• воздействующая

• конверсионная - изменение мнения индивида и его социальных установок. Некоторые индивиды предпочитают проверить свое восприятие информации на межличностном уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и отношение к рекламируемому товару или политическому имиджу.

3. Ситуационные факторы межличностной коммуникации. Понятие социальной ситуации и ее структура.

Коммуникация всегда ситуативно обусловлена. Переменными, задающими определенный контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, намерения или цели участников общения, наличие или отсутствие посторонних лиц и др. Наша интерпретация чьих-то слов или действий будет зависеть от того, в каком контексте мы воспринимаем эти слова или действия.

Социальная ситуация – это естественный фрагмент социальной жизни, определяемый включенными в него людьми, местом действия и характером развертывающихся действий или деятельности.

Универсальные факторы социального взаимодействия (М. Аргайл):

1.Цели.

2.Правила.

3.Роли.

4.Элементарные действия, т. е. простейшие вербальные и невербальные формы участия во взаимодействии.

5.Последовательность поведенческих актов (например, принятый порядок смены ролей говорящего и слушающего).

6.Концепты-знания, т. е. наличие в когнитивной структуре определенных категорий, обеспечивающих понимание ситуации.

7.Физическая среда,(закрытое помещение, улица, площадь и т. п.), физические качества среды, воздействующие на органы чувств (цвет, шум, запахи и т. п.), реквизит (например, классная доска, парты в школьном классе), пространственные условия (расстояния между людьми и объектами).

8.Язык и речь, т. е. ситуационно обусловленные обороты речи, интонации, используемые участниками взаимодействия.

9.Трудности и навыки, т. е. различные препятствия для взаимодействия и навыки их преодоления.

Важными характеристиками ситуации, воздействующими на поведение людей, являются следующие:

• знакомая – незнакомая;

• формальная – неформальная;

• ориентированная на выполнение дела – ориентированная на общение;

• поверхностная – глубокая (интимная) включенность.

Типы социальных ситуаций:

• официальные события;

• личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;

• случайные эпизодические встречи со знакомыми;

• формальные контакты в магазинах и на работе;

• асимметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями (например обучение, руководство, интервьюирование);

• конфликт и переговоры;

• групповая дискуссия.