13. Поощряйте образование и совершенствование. Организации нужны не просто хорошие люди, ей нужны люди, которые становятся лучше благодаря образованию.

Что касается самосовершенствования, каждому стоит помнить о том, что нет недостатка в хороших людях. В любой области есть дефицит людей с высоким уровнем знаний, и это верно для каждой области. Не следует ждать обещаний вознаграждения за прохождение курса обучения. Более того, учение ради достижения сиюминутной цели - не самый разумный путь.

Как мы видели в 8 принципе, боязнь знаний широко распространяется, но продвижение людей в условиях состязательности коренится в знаниях.

Мы уже видели, что каждый, кто отвечает за перестройку производства на Западе, нуждается в новых знаниях. Администрация должна пройти через новое обучение.

Людям в их деятельности важны не столько деньги, сколько постоянно расширяющиеся возможности что-то делать обществу материально и духовно

План действий.

14. Действуйте, чтобы осуществить изменения.

Я благодарю д-ра Филлис Собо из Филадельфии за помощь в составлении этого плана действий.

1. В администрации, находящейся у власти, будет происходить борьба по каждому из приведенных выше 13 принципов, смертельным болезням, препятствиям (Глава 3). Управляющие придут к соглашению в отношении содержания принципов и определяют направление развития. Они согласятся претворять в жизнь новую философию.

2. Администрация, облеченная властью, будет гордиться тем, что приняла новую философию и своей новой ответственностью. У нее будет мужёство порвать с традициями, даже стать изгоями в своей среде.

3. Администрация, облеченная властью, будет объяснять на семинарах и другими способами возможно большему числу служащих компании, почему перемены необходимы, и что в переменах будут участвовать все. Достаточное число служащих компании должны понимать, в чем состоят 14 принципов, смертельные болезни и препятствия, описанные в Главе 3. В противном случае администрация бессильна.

Все это движение может начать и осуществить администрация среднего звена если она единодушна.

4. Любая деятельность, любая работа - это часть процесса. Схема динамики любого процесса будет делить работу на стадии. Эти стадия вместе взятые и составляют процесс. Это не отдельные объекты, каждый из которых работает с максимальной прибылью. Схема технологического процесса, выглядит следующим образом.

Стадия 1 > Стадия 2 > Стадия З

Процесс производства, начавшись на какой-то стадии изменяет форму и переходит к следующей. Каждая стадия имеет потребителя - следующую стадию. На конечной стадии - товар или услуга попадает конечному потребителю, то есть тому, кто покупает товар или услугу. На каждой стадии будет:

Производство - изменение формы, материал превращается в продукцию. Изменяются материалы или документы, проходящие ту или другую стадию.

Постоянная Оптимизация методов и процедур, нацеленных на наибольшее удовлетворение потребителя (пользователя) на следующей стадии.

Каждая стадия взаимодействует со следующей и предыдущей в направлении достижения оптимальной согласованности, и все стадии работают вместе для достижения качества, которое высоко оценит конечный потребитель. Вспомним слова со страницы 54:

Это то, что я могу для вас сделать.

Здесь то, что вы можете для меня сделать

Я мог бы работать значительно лучше (делать меньше ошибок), если бы я знал, для какой программы это будет использовано. Из спецификации я не могу понять того, что мне необходимо знать (программист).

Рис. 5. Цикл Шухарта

Понятие цикла, показанного на рис 5, исходит от Уолтера А Шухарта, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School Departament of Agiculture. Washington, 1939, Dover 1986), p 45.

В 1950 году в Японии я назвал его циклом Шухарта, и так и называю его с тех пор. В Японии же он немедленно вошел в обиход под названием цикл Деминга, так его там с тех пор и называют.