2. Управление качеством продукции.

Под управлением качеством продукции понимают постоян­ный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использо­вание1.

Управление качеством продукции должно осуществляться сис­темно, т. е. на предприятии должна функционировать система уп­равления качеством продукции, представляющая собой организа­ционную структуру, четко распределяющую ответственность, про­цедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления ка­чеством продукции. Действие системы качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции, образуя так называемую «петлю качества». «Петля качества» — модель взаимозависимых ви­дов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях — от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Стадии «петли качества» (рис. 1):

1. маркетинг, поиск и изучение рынка;

2. проектирование и/или разработка технических требований к продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство;

6. контроль и испытания;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение продукции;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь в обслуживании;

11. утилизация после использования изделия.

Система качества должна обеспечивать управление качеством на всех участках «петли качества», участие всех работников в обеспечении качества конечной продукции, взаимосвязь деятельности по повышению качества с деятельностью по снижению затрат, обязательность выявления дефектов и устранения вызвавших эти дефекты причин.

Рис. 1. Стадии «петли качества».

Всеобщее (тотальное) управление качеством (TQM), осуществ­ляемое фирмами Западной Европы, США и Японии, предпола­гает три обязательных условия.

1) Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Качество - это постоянно меняющаяся цель, поскольку требования к качеству постоянно растут.

2) Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения без исключения. Опыт показывает, что 80-90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежно­сти. Особое внимание должно уделяться повышению качества на таких этапах как НИОКР, что обусловлено резким сокращением сро­ка создания новых изделий.

3) Не прекращающийся процесс обучения (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала.

Система TQM является комплексной системой, ориентирован­ной на постоянное улучшение качества, минимизацию производ­ственных затрат и поставку точно в срок. Основной принцип TQM - улучшению нет предела.

Одними из ключевых особенностей системы анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.

Особое место в мировой практике управления качеством про­дукции занимают кружки качества как форма привлечения ра­ботников предприятия к осознанному участию в процессе повы­шения качества продукции, имиджа фирмы и собственного бла­гополучия.

Кружки качества впервые появились в Японии в 1962 г. и стали важным фактором повышения качества и конкурентос­пособности продукции, что в значительной мере способствова­ло выдвижению Японии в число лидеров на мировом рынке то­варов. С конца 70-х гг. движение по созданию кружков качества приняло массовый характер во многих странах мира (Венгрия, США, Франция, ФРГ, Швеция, Югославия и др.). Их широкому распространению способствовала активная пропаганда, много­численные публикации, устройство конференций и семинаров.

Кружок качества - это небольшая группа (от 3 до 12 человек) рабочих или служащих одного производственного подразделе­ния, которые регулярно (один раз в неделю) собираются и в тече­ние часа (в рабочее или нерабочее время) обсуждают проблемы, возникшие в их работе. Коллективными силами под руководством лидера находят пути решения производственных задач и сами претворяют их в жизнь или с помощью специалистов.

Основными целями кружков качества являются:

1. содействие вкладу в рост и развитие компании;

2. создание атмосферы, в которой проявляется уважение к каж­дому члену трудового коллектива;

3. активизация использования человеческого фактора.

Стандартизация — это деятельность по разработке и установ­лению требований, норм, правил, характеристик, как обязательных, так и рекомендуемых для выполнения. Стандартизация является ин­струментом для повышения качества и ускорения научно-техни­ческого прогресса как на уровне отдельного предприятия, так и в масштабах народнохозяйственного комплекса в целом. Правовую основу стандартизации в России образует Закон РФ «О стандар­тизации» (1993).

Целями стандартизации продукции являются:

1. безопасность продукции (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;

2. техническая и информационная совместимость и взаимоза­меняемость изделий;

3. качество в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

4. единство измерений;

5. экономия ресурсов;

6. безопасность хозяйственных объектов с учетом риска воз­никновения природных и технологических катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

7. обороноспособность и мобилизационная готовность страны.

Объектами стандартизации являются следующие объекты: про­дукция, работы (процессы) и услуги.

1) Продукция (сырье, материалы, полуфабрикаты, готовые изделия). В данном случае стандартизации могут быть подвергнуты: конкрет­ный вид или группа однородной продукции; технические условия; методы контроля; параметры упаковки; параметры маркировки; правила приемки; правила хранения; правила транспортировки; правила эксплуатации; правила ремонта; правила утилизации.

2) Работы (процессы). Стандартизация может касаться следующих элементов: конкретные виды работ на отдельных стадиях жизнен­ного цикла — разработки, производства, эксплуатации (потребления), хранения, транспортировки, ремонта, утилизации; экологи­ческие требования; методы контроля.

3) Услуги (материальные и нематериальные). В этом случае стандартизации подлежат: конкретный вид или группа однородных услуг; технические условия; методы контроля; требования к персоналу.

Формы и методы взаимодействия предприятий и предприни­мателей друг с другом, а также с государственными органами уп­равления устанавливаются стандартами государственной системы стандартизации. Стандарт - нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный признанным органом (или предприятием). Стандарт может содержать как обязательные к выполнению требования, обеспечивающие безо­пасность продукта, техническую и информационную совмести­мость и взаимозаменяемость, единство методов контроля и един­ство маркировки, так и набор рекомендательных требований. В России нормативные акты по стандартизации подразделяются на следующие категории в зависимости от объекта стандартиза­ции и принимающего органа:

1. государственные стандарты РФ (ГОСТ, ГОСТ Р);

2. международные (региональные) стандарты, правила, нор­ мы и рекомендации по стандартизации;

3. отраслевые стандарты (ОСТ);

4. стандарты предприятий (СТП); » технические условия (ТУ);

5. стандарты общественных объединений — научно-техничес­ких, инженерных и др. (СТО);

6. правила по стандартизации (ПР);

7. рекомендации по сертификации (Р).

Состав нормативных документов по стандартизации, действую­щих на территории России, определяется в Законе РФ «О стандар­тизации». Никакие иные документы, устанавливающие обязатель­ные требования к продукции (работам, услугам), не являются до­кументами по стандартизации. Требования, устанавливаемые нормативными документами по стандартизации, должны основы­ваться на современных достижениях науки, техники и технологии, учитывая условия использования продукции (выполнения работ, оказания услуг), условия и режимы труда и не должны нарушать положений, установленных законодательством РФ. Заказчик и ис­полнитель обязаны включать в договор условие о соответствии продукции (работ, услуг) обязательным требованиям государственных стандартов. В том случае, если договор не содержит условия о соот­ветствии продукции обязательным требованиям государственных стандартов, это не снимает с заказчика и исполнителя обязаннос­ти обеспечить выполнение этих требований и не освобождает от установленной ответственности за их нарушение.

Развитие внешнеэкономических связей привело к необходи­мости выработки стандартного подхода к понятию «производ­ство качественной продукции». Международная организация по стандартизации (ИСО) разработала требования к качеству на международном уровне. Основное назначение международных стандартов - это создание на международном уровне единой ме­тодической основы для разработки новых и совершенствования действующих систем качества и их сертификации.

В 1987 г. Международная организация по стандартизации приняла стандарты ИСО серии 9000 по системам качества, кото­рые были разработаны на основе советских, японских и других систем обеспечения или управления качеством продукции.

Международные стандарты ИСО серии 9000 включают следующие пять стандартов:

1. ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и при­менению».

2. ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

3. ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения ка­чества при производстве и монтаже».

4. ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

5. ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы сис­темы качества. Руководящие указания».

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем каче­ства и одновременно регламентировали отношения между про­изводителями и потребителями продукции.

Сертификация - это совокупность дей­ствий и процедур, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям стандартов или техниче­ских условий.

Сертификация выделяется из процедур подтверждения соот­ветствия тем, что выполняется третьей стороной, не зависимой от изготовителей (поставщиков) и потребителей, что гарантирует объективность ее результатов.

Сертификация призвана служить гарантией потребителю в том, что продукция соответствует стандарту или определенным требо­ваниям. Системы сертификации создаются на государственном уровне и могут иметь свои особенности в разных странах. В России правовой основой сертификации является Закон РФ «О сертифи­кации продукции и услуг» (1993).

Цели сертификации:

• защита потребителя от приобретения (использования) про­дукции, в том числе импортной, которая опасна для его жизни, здоровья и имущества, а также для окружающей среды;

• содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции.

Структура системы сертификации трехзвенна и включает: 1) Гос­стандарт России; 2) органы по сертификации однородной продукции (юридические лица, получившие аккредитацию); 3) испыта­тельные лаборатории (центры).

Законодательно утвержден список товаров, подлежащих обязательной сертифика­ции. Как правило, это те товары, нарушение качества которых может нанести вред жизни и здоровью человека. Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания, авто­мобили, самолеты, электрооборудование, газовые приборы, стро­ительные материалы и др. Наряду с обязатель­ной существует и добровольная сертификация, проводимая на доб­ровольной основе по инициативе изготовителя (исполнителя), продавца (поставщика) или потребителя продукции. Расходы по проведению сертификации оплачивают заявители.

Продукция, прошедшая сертификацию, отмечается следующим образом:

• выдается документ - сертификат соответствия;

• продукция маркируется знаком соответствия;

• продукция заносится в список изделий, разрешенных к про­даже, который имеется в сертификационных центрах.

Предприятию-про­изводителю выдается сертификат соответствия (с максимальным сроком действия 3 года), а также устанавливается право маркиро­вать изделие и/или упаковку, тару и сопроводительную документа­цию знаком соответствия. Сертификат соответствия — документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соблюдения всех установленных требований к продукции, процес­су или услуге. Знак соответствия — защищенный в установленном порядке знак, указывающий, что обеспечивается необходимая уве­ренность в том, что должным образом идентифицированная про­дукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. Сертификационный знак, вы­данный престижным испытательным центром, является лучшей рекламой продукции.

С целью установления того, что сертифицированная продукция продолжает соответствовать за­данным требованиям, подтвержденным при сертификации, про­водится инспекционный контроль.