Глава 11

Барьеры в общении и их преодоление

62

в положение этого человека, посмотреть на ситуа­цию его глазами. Стоит сказать человеку: «Понимаю вас», и появляется возможность конструктивно по­вести разговор.

Снимает напряженность сочувственное отноше­ние к возмущенному партнеру, когда вы поддакива­ете: «Да-да, вы правы». Обычно после этого накал стра­стей ослабевает.

Прием самообвинения хорошо действует, когда партнер кричит, потому что не прав. Вы извиняе­тесь, и, как правило, партнер в недоумении успокаи­вается. А то и начинает извиняться сам!

Напряженную обстановку можно разрядить шут­кой. Но она даст нужный эффект лишь тогда, когда вы уверены в том, что у вашего партнера есть чув­ство юмора.

Перенести резкий тон, а то и несправедливые об­винения спокойно может не каждый. Если дать выход своим эмоциям, возникнет скандал. Терпеть молча, счи­тать до десяти — тоже не выход, так как сдерживание отрицательных эмоций разрушительно для организма. Но ситуация разрешима: «Мы, к сожалению, полнос­тью игнорируем тот очевидный факт, что эмоции как физиологический феномен точно так же поддаются воспитанию и тренировке, как и наши мускулы. По­этому с психофизической точки зрения речь может идти не о «задержании» эмоций и не об их беспрепятствен­ном выходе во внешнюю деятельность, а об их рацио­нальной трансформации в бесконфликтную полезную деятельность», — считает академик П.К.Анохин. О ка­кой же деятельности идет речь? Можно применить при­емы «отстранения»: ненавязчиво рассматривать кри­куна, сосредоточившись на какой-нибудь мелочи в его костюме, или разглядывать прическу. Можно размыш­лять о его семейном положении, возрасте, любимом за­нятии; рассматривать глаза, изменение цвета лица вследствие крика, фиксировать задержки дыхания. По­лезно анализировать речь: особенности произношения слов, богатство лексики и интонации, удачные рече­вые обороты, ошибки в произношении слов и построе­нии фраз. Можно сосредоточиться и на своих ощуще­ниях, дыхании, пульсе, следить за своим состоянием: взорвусь — не взорвусь. Эти приемы позволяют пере­нести неблагоприятное воздействие без стресса. Раз­рядившись и не заведя вас, партнер обычно чувствует себя неловко, а то и испытывает чувство вины. В та­ком состоянии он готов к продолжению контакта, и те--ерь все зависит от вашего желания, которое опреде­ляется потребностью в общении с этим человеком.

Чтобы не возник барьер невежливости в общении с вами, будьте внимательны к партнеру с первой же ми­нуты встречи. Приветливо поздоровайтесь, выразите просьбу в корректной форме, не забудьте поблагодарить за услугу. Если обратились к вам, а вы вынуждены от­казать, сделайте это так, чтобы не обидеть партнера. Доброжелательно попрощайтесь после любой встречи. Как преодолеть Жизнь сталкивает нас с разны-барьеры ми людьми. И очень редко дарит

в общении тех, в общении с которыми барь­еры не возникают. Поэтому следует быть снисходи­тельными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого не обходимо следующее:

1. Уважать собеседника, каким бы он ни был.

2. Стараться понять, чем вызвано поведение че­ловека, которое нам неприятно (см. гл. 8).

62