Глава 10

Имидж делового человека

179

ния? Что делает людей приятными в общении? Об этом следует подумать.

Действие фактора отношения к нам — чело­век, который доброжелательно к нам относится, ка­жется нам хорошим и вызывает у нас желание пойти ему навстречу.

Доброжелательность проявляется в том, что парт­нер не замечает наших мелких промахов в общении, приветливо смотрит и улыбается, часто обращается к нам по имени, придвигается на более близкое рас­стояние или испытывает желание это сделать, разго­варивает обходительно и учтиво. Жесты у собеседни­ка открытые, атмосфера общения комфортная, в бе­седе звучат скрытые комплименты («поглаживания»). Именно так воспринимаются реплики типа: «Вы пра­вильно заметили» или «Вы правильно сказали», «А я и не знал» и даже «Как у вас здесь красиво».

«Светлый ореол», возникший вокруг партнера в результате первого впечатления, способствует уста­новлению деловых отношений.

запахом, формой, движением, растением, животным, пред­метом. Какого литературного или киногероя вы ему напо­минаете?

2. Следующая группа вопросов позволит вам получить представление о том, каким человеком вы кажетесь окру­жающим (по книге Я.А. Лупьяна «Барьеры общения, конф­ликты, стресс»):

а) Часто ли к вам обращаются на улице с вопросами?

б) Часто ли вас обсчитывают?

в) Часто ли к вам обращаются с сомнительными предло­жениями?

г) Как к вам относятся: дети; неуверенные в себе люди; старшие?

д) Как к вам относятся в коллективе: снисходительно, на равных, с уважением, с завистью, с подобострастием, с любовью, со страхом, не замечают? Подумайте, что это оз­начает, чем вызвано такое отношение к вам?

Вопросы

1. Как связаны понятие имиджа и смысл поговорки: «По одежде встречают, по уму провожают»?

2. Что конкретно может стоять за выражением: «Умеет пыль в глаза пустить»?

3. Кто из ваших знакомых имеет имидж, соответствую­щий его профессии и должности? Кто не имеет? А вы сами?

3 а д ан и я

1. Попросите друга ответить на вопросы об особеннос­тях вашего внешнего вида: манеры одеваться, походки, из­любленных поз, жестикуляции, звучания голоса, выраже­ния лица, взгляда, улыбки. Интересно было бы узнать, вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш образ с цветом,

Барьеры в общении и их преодоление

181

Глава 11 барьеры в общении и их преодоление

Есть люди свирепого нрава: всюду ви­дят преступления, и не в пылу страс­ти, а по природной склонности... Наив­ность, напротив, все извиняет — и не по умыслу, а по недомыслию.

Б.Грасиан (испанский философ и писатель XVII в.)

В деловое общение в отличие от дружеского всту­пают по необходимости. При этом контакт с одними деловыми партнёрами проходит легко, с иными же лишь интересы дела заставляют продолжать отноше­ния. Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам.

Для того чтобы дело не дошло до стресса, нужно научиться предупреждать возникновение барьеров общения, а если уж они возникли, успешно преодо­левать их.

Рассмотрим основные препятствия на пути к пло­дотворному общению.

Барьеры Мотивационный барьер

взаимодействия возникает, если у партнёров раз­ные мотивы вступления в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого ин­тересует только немедленная прибыль, то есть каж­дый из партнёров преследует цели, идущие вразрез с намерениями другой стороны, и не говорит об этом открыто.

Лучше с самого начала выяснить намерения друг Друга, согласовать мотивы сотрудничества. Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу.

Отдельного разговора заслуживает ситуация зак­лючения сделки или делового соглашения, в которой каждый партнер преследует свои цели вступления в контакт. Чтобы никто из партнеров не чувствовал себя «обиженным» после заключения договора, нужно най­ти решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон. Такое решение находят путём переговоров. Рассмот­рение этого вопроса выходит за рамки данного посо­бия (см. рекомендуемую литературу в конце книги).

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компро­мисс, каждый решает сам. Но вот пытаться пере­воспитывать или стыдить партнёра не рекомендуется.

Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента человека, его характера, мировоз­зрения. Стиль общения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

Содержание стиля общения составляют:

— преобладающий мотив общения (взаимодейст­вие, самоутверждение, эмоциональная поддержка и т.п.);

— отношение к другим людям (мягкость, добро­желательность, терпимость или жестокость, рациона­лизм, эгоцентризм, предубежденность и т.п.);

— отношение к себе (самолюбование, признание своих недостатков, отстаивание «чести мундира», навязывание своего мнения и т.п.);

— характер воздействия на людей (давление, при­нуждение, манипуляция, сотрудничество, личный пример, невмешательство и т.п.).

58