Вопрос 36. Возможности и этапы управления конфликтом.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупнённо их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

- внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

- структурные;

- межличностные методы или стили поведения в конфликте;

- переговоры;

- ответные агрессивные действия. эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Этап 1. Психологическая подготовка к урегулированию конфликта При возникновении конфликта в первую очередь необходимо выявить истинные мотивы конфликтующих сторон, которые тщательно скрываются или проявляются в форме претензий. Следует сформулировать истинную причину конфликта и выявит источник его возникновения.

Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт

Этап 3. Поиск возможных вариантов решения конфликта

Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта. Разрабатывать варианты урегулирования конфликта могут сами противоборствующие стороны самостоятельно либо с привлечением третьей стороны.

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта Конфликт невозможно урегулировать, если противоборствующие стороны не общаются. На начальной стадии урегулирования конфликта, когда обе стороны настолько раскалены, что не желают видеть друг друга, возможно общение через посредника. В роли посредника выступает третья сторона, которая и сообщает упрямцам варианты решения конфликта.

Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта В процесс урегулирования конфликта стороны объективно оценивают друг друга и предпринимают усилия для сохранения доконфликтных взаимоотношений: между работником и администрацией, между коллегами, между поставщиками и потребителями и т.п. Для урегулирования конфликта необходимо, чтобы обе стороны признали, что каждый из них является личностью, что у каждого свои интересы, что у каждого есть желание урегулировать конфликт, сохранив нормальные деловые взаимоотношения. Если нет желания сохранить сложившиеся до конфликта взаимоотношения, то нет и заинтересованности в его урегулировании.

Вопрос 39. Манера поведения людей в конфликте

1.Манера поведения в конфликте: максималист

Максималист - всегда и во всем желают быть правыми. Придерживаются только своей позиции. Если и идут на уступки (что случается крайне редко), то делают это с большой неохотой.

2. Манера поведения людей в конфликте: миротворец. Миротворец - Эти люди способны пойти на компромисс. Создают видимость, что все замечательно. Стараются сгладить противоречия, но, не решая проблему, а уходя от нее.

Миротворцы идут на компромиссы, чтобы снизить напряжение, пытаются создать видимость согласия, даже если проблема решена неправильно.

3. Манера поведения людей в конфликте: нейтрал Нейтрал - не занимает никакой позиции. Равнодушны. Нейтралы избегают конфронтации даже старательнее, чем миротворцы, имеют свою внутреннюю позицию, но не выражают ее, поэтому уладить конфликт окончательно с ними практически невозможно.

4. Манера поведения людей в конфликте: борец Борец - в конфликтной ситуации свое мнение заявляет громогласно. Уверен, даже если не прав. Часто побеждает. Но даже проигрывая, остается доволен, ведь его увлекает сам процесс борьбы. Искренен.

Борцы любят противоборство, причем иногда не ради победы, а ради самого процесса. Свою позицию они отстаивают громогласно, благодаря своей тактике напора часто побеждают, но могут и признать поражение, так как удовлетворены самим ходом борьбы.

5. Манера поведения людей в конфликте: реалист Реалист - смотрит на жизнь, как на возможность жить полной жизнью. Неудача - новая возможность жить полной жизнью. Не уступает своего мнения, при этом способен рассмотреть доводы другой стороны. В конфликтной ситуации ищет возможность уладить дело. Объективно рассматривает ситуацию. Знает, что взаимоотношения и позиции — вещи разные.