1.4. Внезапные кризисы предприятий и причины их возникновения

Внезапный кризис определяется как «непредвиденное и внезапное нарушение бизнеса предприятия»³, ⁴. Именно к внезапному кризису применимы все толкования, которые определяют кризис как момент, событие или ситуацию.

Причинами внезапных кризисов могут быть такие непредсказуемые события, как:

а) авария, повлекшая за собой потерю, разрушение или порчу имущества, предназначенного для ведения бизнеса, делающая невозможным производительное использование этого имущества;

б) причиненная бизнесом предприятия смерть, ранение или серьезное заболевание руководителей, персонала, поставщиков, потребителей, посетителей и других лиц;

в) внезапная смерть или недееспособность ключевого руководителя предприятия;

г) выброс или утечка в окружающую среду вредных или загрязняющих веществ;

д) авария, повлекшая за собой прекращение деятельности телефонной, компьютерной связи или других коммуникационных систем;

е) значительное сокращение коммунальных и иных услуг, необходимых для ведения бизнеса;

ж) стихийное бедствие, которое нарушает ведение бизнеса и угрожает персоналу;

з) акт насилия на предприятии, затрагивающий персонал, членов их семей или потребителей¹.

В основу дифференциации внезапных кризисов на типы лежит такой признак типизации, как тяжесть кризиса. В зарубежной практике принято выделять четыре уровня тяжести внезапного кризиса (табл. 2).

Таблица 2

Уровни тяжести внезапного кризиса

№ п/п	Уровень тяжести кризиса	Методы преодоления	Практические примеры и последствия
1	1 уровень тяжести	Может быть преодолен дежурным персоналом, ответственным за разрешение ситуаций такого типа	Невнимательный сотрудник оставил замасленные тряпки в кладовке офиса компании. Произошло их самовозгорание. К счастью, огонь был вовремя замечен и ликвидирован одним из охранников фирмы
2	2 уровень тяжести	Может быть преодолен дежурным персоналом вместе с другими сотрудниками, оказавшимися на работе, и с теми, которых удалось вызвать из дома	Пожар потушен персоналом компании, но огонь и дым повредили мебель. Руководство возмущено и предполагает через суд взыскать убытки с нерадивого сотрудника
3	3 уровень тяжести	Требует привлечения ресурсов и персонала извне: сотрудников из других подразделений компании и/или из сторонних организаций	Пожар вовремя не был обнаружен и огонь распространился на другие помещения фирмы. Вызвали пожарную команду, которая ликвидировала пожар, но при этом серьезно пострадали два офиса других компаний. Сообщение о пожаре передали по двум телевизионным каналам, и было высказано предположение, что причиной пожара явилась небрежность сотрудника фирмы
4	4 уровень тяжести	Ситуация вышла из-под контроля руководства компании и угрожает другим предприятиям и большому числу сотрудников. До момента ликвидации последствий кризиса бизнес приостановлен; часть персонала выполняет другие обязанности, часть – переведена в другие подразделения, часть – отпущена в принудительные отпуска; отгрузка продукции потребителям или оказание услуг клиентам приостановлены и т.д.	Огонь вышел за пределы здания. Сильный ветер раздул пожар, разнес искры и вызвал пожары в соседних зданиях, из которых пришлось эвакуировать людей. Пожарная служба вызвала помощь из других районов города для того, чтобы справиться с несколькими пожарами. Местные телевизионные станции несколько раз передавали сообщение о пожаре, а затем эта новость попала в вечерний выпуск новостей, причем была указана возможная причина пожара

В приведенных ранее определениях кризиса предприятия перечислялись различные атрибуты его деятельности, угроза которым для него критична: бизнес, деятельность, персонал, акционерный капитал, заинтересованные лица, бренд, репутация, доверие, цели. (Можно предположить, что атрибуты предприятия целесообразно использовать как еще один признак типизации, в котором каждый атрибут являлся бы критериальным значением данного признака. Но помня, что кризис – этот системное явление, захватывающее всю систему (в данном случае – предприятие) целиком, это представляется нецелесообразным).

Вместе с тем, среди всех атрибутов предприятия есть два, неожиданная угроза каждому из которых является фактором специфических внезапных кризисов: это непрерывность (бесперебойность) деятельности предприятия и репутация предприятия.

Примером первого типа кризиса является террористическая атака на Всемирный Торговый Центр (ВТЦ) в Нью-Йорке 11 сентября 2001 г. Кризис поразил сотни фирм, арендовавших помещения в расположенных вблизи ВТЦ зданиях: никто из персонала этих фирм физически не пострадал, но деятельность предприятий была приостановлена на несколько недель, пока не были восстановлены телефонная и Интернет-связь, водо-, газо-, энерго– и прочее снабжение, канализация. Многие предприятия этого перерыва в деятельности не пережили.

Кстати, не следует думать, что только такие чрезвычайные события, как взрывы зданий, землетрясения, тайфуны и цунами могут быть причиной кризис непрерывности (бесперебойности) деятельности предприятия. Причинами кризиса непрерывности бывают события гораздо более мелкие, и наиболее частыми из них являются падение внутренних информационных систем и сетей.

За рубежом были проработаны теоретические и методические подходы к предотвращению и нейтрализации последствий таких кризисов и появился самостоятельный подтип антикризисного управления: кризисный менеджмент в целях сохранения непрерывности деятельности предприятия (Crisis continuity management)¹.

Второй тип кризиса на Западе определяется как кризис репутации (Reputation crisis).

При этом под кризисом репутации понимают:

«Неожиданное негативное событие или серия событий, которые вызывают интенсивное и нежелательное обсуждение в обществе, что, в свою очередь, вредит репутации предприятия, после чего события выходят из-под контроля и нормальная деятельность предприятия становится невозможной»².

«Частичная или полная утеря контроля над бизнес-процессами, которая, – в результате публичной огласки и обсуждения, – может серьезно и надолго уменьшить прибыльность или конкурентоспособность предприятия»³.

Речь идет о том, что огласка и обсуждение в средствах массовой информации даже не очень значительного негативного явления или события на предприятии (а иногда и слуха) может его погубить. При этом огласка и обсуждение в СМИ негативной для предприятия информации провоцирует повышенное внимание к его деятельности регулирующих и контрольных органов. Затем при увеличении негативных материалов «неустойчивые» акционеры начинают продавать акции, курс которых снижается, что приводит к лавинообразной потере доверия к предприятию со стороны заинтересованных лиц, прежде всего акционеров, кредиторов и потребителей. Это вызывает массовую продажу акций, досрочное истребование кредитов, что, - в конечном итоге, - может привести предприятие к банкротству.

Основным методом борьбы с этим типом внезапного кризиса является эффективная PR-кампания в СМИ, и соответствующий данному кризису тип антикризисного управления называется антикризисным PR (Crisis Public Relations, или Crisis Communications)¹,².