- •1. Понятие и сущность качества
- •2. Основные термины и понятия в области качества.
- •3.Экономические аспекты качества
- •4. Управление качеством жизни
- •5.Классификации затрат на качество
- •6. Понятие и принципы управления качеством
- •8.Экономическая эффективность управления качеством.
- •9. Организация процесса управления качеством.
- •10. Планирование и политика качества
- •11. Субъект, объект и функции управления качеством.
- •12. Мотивация в области качества, обучение персонала.
- •14. Общие методы управления качеством.
- •15. Специальные методы (инструменты) управления качеством: временной ряд, гистограмма, стратификация.
- •16. Частные и общие факторы качества, условия их формирования
- •17. Факторы, влияющие на качество: экономические, правовые, организационные
- •21. Специальные методы (инструменты) управления качеством: диаграмма Парето, потоковая диаграмма, диаграмма рассеивания.
- •25. История квалиметрии.
- •26. Квалиметрия как наука: теоретическая, специальная и предметная.
- •27. Методы квалиметрии.
- •28. Квалиметрия в стандартизации.
- •29. Стадии классической схемы квалиметрии.
- •31. Всеобщее управление качеством
- •32. Методы tqm: qfd, fmea, фса, ффа.
- •33. Контрольные карты.
- •34. Освоение систем качества в соответствии с требованиями стандартов
- •35. Краткая характеристика стандарта исо 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
- •36. Краткая характеристика стандарта исо 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»
- •37. Международные стандарты исо 9004: 2000
- •38. Краткая характеристика стандарта исо 19011 «Руководящие указания
- •39. Внедрение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки качества в организации
- •41. Методы управления качеством, применяемые в сша
- •42. 14 Принципов управления качеством э. Деминга. Смертельные болезни в управления качеством по э. Демингу
- •43. Система управления качеством в ес.
- •44. Система и принципы японского управления качеством.
- •45. Международные организации в области стандартизации.
- •46. Международные стандарты исо серии 9000…
- •47. Развитие и становление элементов управления качеством в России
- •48. Системы управления качеством: бип, сбт, канарспи, норм, ксукп.
- •49. Системный подход к управлению качеством.
- •50. Процессный подход к управлению качеством.
- •51. Понятие и система источников права в области управления качеством в Российской Федерации.
- •52. Общая характеристика фз от 27.12.2002 № 184-фз «о техническом регулировании»
- •53. Государственное управление стандартизацией.
- •54. Государственный надзор и контроль за соблюдением обязательных требований стандартов
- •55. Организационно-правовые основы метрологии.
- •56. Система обеспечения единства измерений
- •57. Международные метрологические организации
- •58. Определение назначение и цели сертификации
- •60. Сертификация в международной практике
- •61. Лицензирование в ук
- •62. Система защиты качества продукции. Маркировка и упаковка продукции.
- •63. Понятие и применение штрих-кода.
- •64 Характеристика Федерального закона от 07.02.1992 n 2300-1 "о защите прав потребителей"
- •65 Общества защиты прав потребителя. Судебная защита потребителей.
- •66. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителя
- •Глава 12 КоАп рсфср непосредственно затрагивает интересы потребителя и определяет ответственность за административные правонарушения в области торговли и финансов.
- •67. Зарубежный опыт защиты прав потребителей
- •68. Состав нормативной документации систем качества.
- •70. Качество проектирования продукции
63. Понятие и применение штрих-кода.
Штриховой код - это последовательность черных и белых полос, представляющая некоторую информацию в виде, удобном для считывания техническими средствами. Информация, содержащаяся в коде, может быть напечатана в читаемом виде под кодом (расшифровка). Штриховые коды используются в торговле, складском учете, библиотечном деле, охранных системах, почтовом деле, сборочном производстве, обработке документов, а также в транспортной сфере (поезда пригородного сообщения).
Такие преимущества использования штрихового кода, как скорость и точность, могут послужить для удовлетворения запросов самых требовательных покупателей и послужить причиной улучшения функционирования всего магазина в целом. Ручной ввод данных создает много проблем. Неточность и задержки в обновлении важных данных приводят к снижению оборота, ошибкам в датах поставки, снижению продаж, низкой производительности и т.д. Для улучшения учета и контроля необходимы большая точность и своевременная информация, а простой ручной ввод данных через клавиатуру для этого уже не годится. Вот несколько преимуществ использования штрихового кода:
- точный контроль запасов чего бы то ни было; - быстрый доступ к информационным данным о состоянии продаж и улучшение статистики; - точность в обработке данных и идентификация постоянных проблем; - точный учет складируемых, отгруженных или проданных товаров; - более экономичное использование рабочего времени; - при автоматической идентификации товаров возникает меньше ошибок по сравнению с обычной системой; - для проведения любых операций требуется меньшее количество персонала, так как идентификация товаров и сбор данных проводится намного быстрее и проще; - за счет улучшения информированности сокращается время на пополнение запасов на складах; - сокращение времени обслуживания приводит к снижению очередей и, как следствие, к увеличению количества обслуживаемых покупателей;
В первую очередь штриховой код нужен в торговле. Если в магазине внедрена автоматизированная система, к которой подключены компьютерные кассы со считывателями штрихового кода - POS-системы, то наличие штрихового кода на всех товарах позволяет сократить время обслуживания покупателя у касс. Кассиру достаточно сканером считать штриховой код с упаковки товара, чтобы на кассовом чеке зафиксировалось точное наименование покупки и ее цена. Кроме того, при объединении всех контрольно-кассовых машин магазина в единую сеть и подключении ее к головному компьютеру, в любой момент времени можно оценить реальный объем продаж в целом или по различным товарным позициям, уровень спроса на разные товары и, соответственно, заблаговременно сделать заказ на склад для пополнения запасов товаров в торговом зале.
64 Характеристика Федерального закона от 07.02.1992 n 2300-1 "о защите прав потребителей"
Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
За нарушение прав потребителей наступает административная ответственность в соответствии со статьями 14.4 - 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
За производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности наступает уголовная ответственность согласно статье 238 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Например:
Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.