36. Краткая характеристика стандарта исо 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»

ИСО 9001:2000 требует 6 обязательных «documented procedures» («докумен-тированных процедур») для следующих ключевых процессов:

* управления документацией и записями СМК;

* регистрации качества;

* внутреннего аудита;

* управления несоответствующей продукцией;

* корректирующих действий;

* предупреждающих действий.

ИСО 9001:2000 требует от организации «documents» («документы») для обес-печения эффективной работы и контроля процессов. Термин «документы» каса-ется того, каким образом организация обеспечивает предоставление персоналу информации в отношении выполняемой им деятельности.

Минимальный набор документов, которые требуются согласно ИСО 9001:2000, следующий:

* обязательства руководства. Политика и цели в области качества;

* руководство по качеству;

* документированные процедуры (обязательные);

* регистрационные записи по качеству.

Прочие документы, которые не требуются в обязательном порядке, могут тем не менее быть необходимы организации для оперативной работы (внутренние со-общения, список поставщиков, контрольные планы и т. п.).

Системный подход к менеджменту позволяет связать политику и цели органи-зации с набором взаимосвязанных индикаторов, таких как:

* финансовые показатели, имеющие значение для акционеров и инвесторов;

* показатели удовлетворенности клиентов;

* показатели внутренних бизнес-процессов;

* показатели удовлетворенности сотрудников, потенциала роста квалифика-ции сотрудников и самой организации.

37. Международные стандарты исо 9004: 2000

Он нацеливает организацию на учёт и максимальное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: заказчиков, владельцев, персонала, поставщиков. Пересмотренный стандарт ИСО 9004 ориентирован на достижение результативности в деятельности организации в интересах потребителей, владельцев, работников, поставщиков и общества в целом.

ИСО 9004. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания. ИСО 9004:2000 содержит методические указания по постоянному улучшению СМК в интересах всех сторон на основе устойчивой удовлетворенности потребителей.

К этим стандартам примыкают:

- ИСО/ТУ 16949:1999. Системы качества. Поставщики изделий для автомобильной промышленности. Отраслевые требования по применению стандарта ИСО 9001:1991, который содержит отраслевые методические указания по применению ИСО 9001 в автомобильной промышленности.

- ИСО 19011. Руководящие указания по проверке СМК и (или) охране окружающей среды (в настоящее время находится в разработке). Даются рекомендации по проверке способности системы достичь поставленных целей.

Особенностью данной версии международных стандартов является то, что требования к системе качества* установлены только в одном стандарте – ИСО 9001, охватывающем все стадии жизненного цикла.

*«Система» в международных стандартах определена как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Под качеством в международных стандартах версии 2000 г. понимается степень соответствия присущих характеристик требованиям. В отличие от ранее данного определения в данном вместо «потребностей» говорится о «требованиях». Иными словами, потребности конкретизированы в требованиях, установленных в контрактах или других нормативных документах